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2007年6月9日-18日，赤山景区在北方促销赢得青睐。□刘英 报道
赤山风景名胜区自2005年4月28日开园以来，其规划建设、自然环境和人文资源价值得到了全社会的普遍认可，中央及省领导都曾亲临景区，认为“景区建设有内涵、有品味、体量大、层次高，很有借鉴意义”。在2006年5月22日召开的全省旅游发展大会上，赤山风景区做了典型经验交流，在全省引起良好反响。会议结束后，全省许多地市纷纷组团莅临景区考察学习。
在此后的两年时间里，赤山景区依托优美的自然风光和深厚的历史文化内涵，内强管理，外树形象，景区对外知名度日益提升，迅速跻身“山东最具竞争力十大景区”，从山东省530家旅游景区（点）中脱颖而出，成为省内人气指数最高的景点之一。景区先后被评为“山东省十佳山岳型旅游区”、“山东省十佳历史人文类旅游区”、“国家AAAA级旅游景区”、“涉外风景名胜区”、“最具佛教文化景地”、“最具发展潜力景区”，成为齐鲁旅游的一个知名品牌，创造了国内旅游业的奇迹。其中赤山景区的旅游服务成为新近旅游景区中服务方式的典范。
“情满赤山”服务品牌
让游客找到家的感觉
山东人以淳朴热情著称，有山有海的地方，这种与大自然相通相近的原生态性情更为明显。石岛赤山风景名胜区面朝黄海，踞赤山山系，太阳的第一缕阳光最早眷顾这里。几千年的耕海牧鱼让赤山人具有山的赤诚、海的博大和太阳的热情。赤山景区正是以最豪放豁达的性情、人性化细微化服务迎接着一批又一批国内外的宾朋，带给游客宾至如归的感受。
旅游产业作为第三产业、服务性行业，整合的是资源，卖的是服务。作为威海新兴的旅游景区，赤山景区充分认识到旅游服务这种无形旅游资源的重要性，景区从开园伊始，就确立了“立足威海，面向山东”的服务品牌推广策略，并以“情满赤山”为主线，以“情”为核心，相继推出了一系列营销活动和社会公益活动。
2006年6月24日，“山海梦境·风情赤山万人行”活动在赤山景区拉开帷幕，成为内地游客亲近大海，感受胶东民俗、山海文化的最具影响力的营销活动，并固定成了最具魅力的快乐家庭避暑休闲山海之旅、齐鲁青少年中韩民俗体验之旅、宗教朝圣心仪之旅三大主题的赤山景区特色旅游品牌。
为了推动威海市旅游诚信建设活动的深入开展，优化旅游市场环境，赤山景区率先和威海旅游局开展了“文明威海，诚信赤山”活动，而随后的“赤山杯”妇女民间才艺大赛、“观赏青山绿水，共建美好家园”、“纪念长征70周年诗歌朗诵会”等公益活动受到游客的热烈响应。
为答谢社会各界的支持与厚爱，自开园以来，每年正月初一，赤山景区免费对外开放，并为四面八方潮涌而来的游客准备精彩的舞狮、耍龙、扭秧歌等民俗表演，每年约有6万人享受到这一节日大餐。“六一”儿童节，儿童、中小学生免费游览赤山。教师节邀请优秀教师“畅游赤山，感受美景”，母亲节、父亲节、党的生日，每年都举行“情满赤山亲情月”祝福伟大母亲、父亲、党员干部快乐长寿活动，同时，作为社会的一员，赤山景区时刻不忘社会责任，安置下岗职工、救助贫困学子、热心公益事业。针对贫困学生开展“爱心飞扬助学活动”，2006年4月，赤山景区与《威海广播故事频道》在威海市举行为贫困学生献爱心捐助活动，有15名初高中学生受到资助。5月赤山景区通过红十字会向白血病患者捐款；9月赤山景区通过市宗教局捐助部分款项，用于西藏宗教基础设施的建设，增进了东西部宗教团体的友谊；12月景区用实际行动积极响应《威海晚报》推出的“温暖在冬季·扶贫济困圆梦特别行动”。
2006年12月27日，对威海市的魏祥彬夫妇来说是个难忘的日子。这一天，他们终于亲眼见到了赤山景区的美景，圆了心底的梦想。魏祥彬夫妇是残疾人，两人靠摆摊修鞋供两个女儿上大学。他的境况在《威海晚报》“温暖在冬季·扶贫济困圆梦特别行动”栏目报道以后，赤山景区很快与他们取得联系，让他们免费到赤山景区游览，当天中午还为夫妇二人准备了丰盛的午餐……而更令他们感动的是，临行前，景区张永强总经理还送来鲜鱼和花生油，并表示今后要把魏祥彬做为景区的名誉员工，逢年过节享受员工福利，让他们真正感受到社会的关爱和温暖。
今年“五一”黄金周期间，荣成崖西镇一位患白血病的小姑娘代某，病重之际想到赤山景区游览，由于家景贫寒，再加上身体实在虚弱不便走动，这个愿望就只能深埋她的心底……知道这一情况后，赤山景区负责人亲自带着景区门票、5000元爱心捐款和宣传资料前去病房探望。考虑到病情不容小代随便行动，他们还带去投影仪，将赤山的美景送到小代的床头，了却小代生平的最后愿望……
赤山景区通过这些活动，诠释了“情满赤山”这一服务品牌的内涵、核心价值和社会价值，得到了社会各界对“情满赤山”服务品牌的认同。
2006年，在政府、媒体与广大游客的关心与支持下，赤山景区陆续获得了山东省旅游局颁布发的“五·一黄金周游客满意度最高旅游区”及“优秀休闲度假旅游区”、“山东省细微化服务达标企业”、“2006年度山东省公众最喜爱的十佳乡村游景区”、“2006年最具发展潜力旅游区”、“山东最具竞争力十大景区”等荣誉。
畅游赤山感受真情“情满赤山”提升服务质量
服务品牌推出后，品牌服务意识逐渐深入到员工内心。不仅要让广大游客体验到独特的山海自然风光之美，同时也让他们感受到温馨的品牌服务所体现的人文关怀，也就是让游客“畅游赤山，感受赤山真情”，这是全体赤山人的共同心愿。
“诚信服务”是服务的根本。2006年“十一”黄金周期间，来自省内外的大批游客涌入赤山景区，广大干部员工的热情细心服务赢得了游客的一致好评。10月3日，员工王昭威和保安人员于晓蕾看见游客中心外面树阴下的长凳上有个黑色的皮包，但周围并没有游客。在确认不是周边游客丢失的之后，他们找来了景区邢经理，大家打开皮包，包内厚厚的一沓钱少说也有一两万元，这时大家都紧张了，这么多的钱，失主一定很着急。好在又在包内发现了驾驶证和一些其他证件，确认了失主。大家马上联系失主，将皮包完璧归赵。原来失主是人和镇的吴先生，他来景区游逛，坐在长凳上休息，因为走得匆忙，把皮包落下。看着失而复得的皮包，吴先生很是感动，他表示要告诉身边的朋友，赤山景区不仅山好水好，这里的人更好！景区副经理毕诗政在巡查景区时拾到数码相机一部，为不让失主着急，通过广播，很快找到来自淄博的失主……
今年黄金周期间，来自杭州的张蓝芳女士在景区游览期间将装有贵重物品的挎包忘在卫生间，发现挎包丢失后她万分焦急。情急之下她抱着试试看的想法向景区保安人员讲明情况，没想到保安人员全力协助，最终帮她将包找回，令她感激不尽。5月12日，她特意带领全家人将一面绣着“忠于职守尽职尽责，东方神山灵光普照”的锦旗送到景区，表彰景区服务工作人员助人为乐的优秀品德。
“细微服务”是关键。在赤山景区管理者眼中，“细微服务”是一种以人为本的服务理念。
2006年10月3日，四面八方的游客涌向赤山景区。上午11时，众多的游客聚集在极乐菩萨界广场，等待观看喷泉表演。来自济宁的金老太太和女儿、外甥一道也来到广场等待观看表演。由于天气闷热，再加上旅途劳累，金老太太头晕，极乐菩萨界班组长杨静见状，立即拿来湿毛巾敷在老人额头。但老人的情况越来越糟，最后竟然晕倒。在此情况下，景区负责人立即和景区医护人员赶到现场，初步诊断为老太太是心脏病突发。在对老人进行必要的抢救后，他们马上拨打120急救电话将老人送往医院抢救，直到老人转危为安。
作为一个新兴的旅游景点，赤山景区开园仅两年时间，就收到游客各类感谢留言、表扬信500多封，得到了游客及社会各界的广泛赞誉，知名度和美誉度也与日俱增，成为展示威海市城市文明水平的重要窗口。
今后，赤山景区将继续加大服务创新、管理创新，提高员工“细微服务”、“主动服务”的意识。计划通过几年的努力和锐意进取将“情满赤山”服务品牌打造成为中国旅游业的驰名服务品牌。服务水平要达到全国AAAA级旅游景区最高水平，成为国内同行业的最高水准，成为服务样本、行业典范。“情满赤山”服务品牌将走出山东，享誉全国，走向世界，为推动山东旅游产业又快又好发展做出更大贡献！ |
