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导游压缩游览时间 迫使老人赶路旧病复发
2008-05-12 08:50:00     人民网
 
 
  旅行社承诺“无计划外购物点”,如果旅行中“增加景点、购物、娱乐项目,要事先征得游客书面同意”。但实际旅游中,导游额外组织两次购物、两次自费项目。季大爷的老伴因游览时间被压缩,被迫赶路,结果犯了心脏病。他用自己的相机把导游拍了下来,要向旅行社讨个说法。

  旅行社额外增加两次购物

  家住金花北路的季大爷昨日反映,今年4月6日,他报名参加西安运通铁道旅行社组织的“西安老人华东六市双卧八日游”。老人们在游玩中多次遇到导游组织的购物,其中行程中有“参加紫砂陶艺馆”“珍珠苑”“品杭白菊”“龙井问茶”,去了才知道,所谓的“参观”实际上是购物,在这几处景点,工作人员都鼓动大家买东西。
4月7日和4月10日,旅行社安排南京“观音寺”玉石貔貅购物活动、上海浦东“华东旅游产品购物商店”购物活动,而这两处景点和购物,都是计划外的。

  导游安排自费活动

  季大爷反映,他们48位老人坐上从芜湖到南京的大巴时,姓徐的导游宣传“乘船夜游苏州”“夜游上海”等自费项目。因为很多老人反对,这名导游被更换了。新来的导游却仍然大加宣传自费景点,并安排了“夜游黄浦江和登金茂大厦”的自费活动,收取每人200元。因自费活动要进行3个多小时,不去的人只能坐在大巴内等候,他和老伴只好交钱参加了游览。

  为赶路老伴犯了心脏病

  季大爷讲,他们团的40多位老人中,有一半以上都已年过七旬,行动不便。然而在4月7日9点半,大家游览建在狮子山上的“阅江楼”时,导游宣布游览时间仅为一小时,因登山的电梯未开,老人们只好跟着导游爬山。

  因为导游走的很快,大部分老人都跟不上,好多老人连山顶都没上到,更没登上7层高的阅江楼。季大爷的老伴由于上山过快,突然心跳加速,胸闷气喘,多年未犯的心脏病发作,吃了随身携带的急救药才转危为安。下山后导游又带着老人去“观音寺”购物。

  本来从9点半到12点有两个半小时的时间,游览阅江楼绰绰有余,可导游硬是挤掉一半的时间安排计划外购物,这样老人非但没有好好地游览阅江楼,反而引起身体不适。季大爷很气愤,于是他用自己的相机把导游拍了下来(左图),留作维权证据。

  旅行社将责任推向“地陪”

  记者又拨通了西安运通铁道旅行社的电话,一位工作人员说:“旅行社没安排计划外购物、自费项目,但当地导游那样做,我们也没办法”。“有的项目是应游客的要求安排的,要少数服从多数”“没有人强迫他们(老人们)”。对方承认所有新增景点和自费项目,都没有和游客签书面的东西。

  老人准备向旅行社讨说法

  随后,季大爷提供了两位当时一起参加旅游的老人的电话。老人告诉记者:购物、自费活动都是导游安排的,他们没有要求。其中一位老人感觉受到欺骗,要求退还阅江楼的门票钱。

  在双方合同的附件“活动特点”中写着:行程舒缓,节奏适中、无自费项目、出游过程中无计划外购物点。合同附件的《西安市国内旅游报名须知及责任细则》中规定:在旅行中增加合同约定外的项目(包括增加景点、购物、娱乐项目等),应事先征得游客的书面同意。季大爷讲,他准备和其他老年人一起,向旅行社讨个公道。
编辑: 李昕

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