空姐跪求“正点”走红 乘客投保航班延误险可获赔

最近，微博上流传着一张空乘摆着糕点水果拜拜的图，而她们拜拜的对象，竟是“正点”两个字。

　　每到夏季雷雨季节，航班延误就成了家常便饭。今年上半年，全国航班延误的情况加重，北京、上海、昆明等10多地机场均出现因航班延误引发的旅客冲突，但是很少有人想到通过购买航班延误险来降低风险。事实上，现在不仅航班延误、行李托运延误有保险产品，就连航班备降、劫机都有赔偿

　　大多乘客不知延误险 

　　“看看，航班延误把机组人员都逼成什么样子了！”近日，一张空乘人员摆着糕点水果拜拜的图，在微博上走红。图中，两位身穿制服的空姐低着头，双手合十，十分虔诚。她们面前的桌上放着水果和糕点，在这些“供品”的正中，摆的是“正点”两个大字。

　　有业内人士指出，2012年的航班准点率为5年来最低。

　　航班延误，乘客除了遭受时间损失外，还可能有其他经济损失。延误之苦只有乘客自知。乘客的损失谁来赔付？大多数乘客只知道，航空公司对自身原因造成的延误会进行一定的赔偿，却不知道天气原因等造成的航班延误，可通过购买航空延误险之类的保险获得赔付。记者随机采访了20位市民，超过8成的受访者购买过航意险，而6成受访者从未购买过航空延误险。

　　20元保费最高可赔900元 

　　南方航空广西分公司（以下简称南航）市场部工作人员陈女士表示，主动购买航班延误险的乘客确实不多，最多也不会超过40%。

　　“每次搭乘南航客机，交20元保险费，遭遇航班延误乘客就能获得赔偿。”陈女士介绍。购买南航机票时乘客可选购一份由南航与阳光保险联合推出的旅行保险，只需20元保费，不仅包含意外身故、烧伤及残疾保障60万元的赔付，还有旅行延误、行李延误等赔偿保障。其中，每4小时延误赔偿300元，最高赔偿为 900元。

　　对于航班延误的赔偿标准，目前多数保险公司的规定是，延误4小时及以上就赔偿，每次赔偿200元，总额以400元为限，不过也可以根据自身需要提高保额。

　　航班延误险的保费，在保险公司网点、售票点可购买，每份售价有10元、20元等。但在官方网站、第三方代理网站购买，一般会有5~8折的优惠。

　　延误保险需附加买 

　　不少乘客以为，航意险也能赔付航班延误，事实上，航空延误保险与航意险有很大区别。航意险是人身意外保险，航班延误险则属于财产保险，单独的航意险并不包含航班延误的保险责任。

　　记者看到，在多家保险公司官方网站上，并无单独推介航班延误险，但会在航意险、旅游意外保险等产品中注明可附加航班延误险。平安财产保险广西分公司一位业务人员介绍，航班延误险不能单独购买，需搭配主险航意险、旅游意外险、境外游意外险、交通工具意外伤害保险等才能购买。

　　曾买过航班延误险的张先生指出，延误时间要达4小时以上，交20元才能赔二三百元，理赔时又需提供这样那样的证据，手续繁琐，让人感觉性价比不高。

　　记者了解获悉，航班延误乘客索赔时，有部分保险公司要求乘客提交航空公司出具的航班延误证明。而这一纸证明，让不少乘客感到麻烦，索性放弃了理赔与再次购买。

　　一位业内人士坦言，航空延误险推出多年却备受冷落，很大原因在于理赔难。据该位人士介绍，航班延误后，投保人要先拨打保险公司热线报险，接着填写索赔登记表，找航空公司索要航班延误证明、行程单复印件、登机牌等，然后到保险公司交材料、领取赔款，非常麻烦。

　　不开证明也能索赔 

　　阳光财产保险广西分公司个人客户运营部业务经理甘淑芬介绍，因恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持，或恐怖分子行为、航空管制或航空公司超售等原因，而导致被保险人原计划旅程中所搭乘的航班延误，且延误时间连续达到保险单所载的时间，或因前述原因导致航班取消、航班返航、航班备降等，公司都会按保险单上载明的金额赔偿乘客。平安保险、太平洋等保险公司规定的责任情形与上述基本一致。

　　那么，乘客该拿什么来证明航班延误？在以往，航空公司的航班延误证明、行程单复印件、登机牌等这些是必需的材料。考虑到乘客“手续繁琐理赔难，延误保险形同鸡肋”的反映，一些保险公司对理赔进行了简化。太平洋保险公司客服人员表示，一旦航班延误，公司会主动发出短信提醒投保人；而索赔时公司的理赔系统会自动提供延误证明，客户无须费时费力到航空公司获取证明。甘淑芬也表示，阳光财险也不需乘客出具航班延误证明，一旦出险，客户只需拨打公司的客服电话报案理赔即可。

　　需提前24小时购买 

　　业内人士特别提醒广大消费者，为了避免引起不必要的麻烦，购买保险前要认真阅读或咨询清楚有关条款，牢记以下几个注意事项：

　　购买保险有时间限定：不少保险公司有规定，航班延误保险需在飞机起飞前24小时购买，起飞前24小时内无效。

　　只保单次航程：若航班延误达4小时及以上，乘客向保险公司报险理赔，那么该次的航班延误保险效力终止，不能保留到下一班次或二次索赔，但航意险仍然有效。

　　先报险理赔再退票：一旦航班延误或航班取消，乘客莫要心急着退票，先拨打保险公司客服电话报险申请理赔，注意保留好保单。一旦先办退票，保单与机票会一同作退订处理，乘客就得不到赔偿。