课程大纲
一部分客户管理的内涵
一章、客户管理到底管什么
1.******目标
1.1*********利润贡献
1.1*******与忠诚度
1.1*******型的建立
1.2******容与范围
1.2****管理战略
1.2*******业务部门
1.2*****理的流程
第二章判别客户管理好坏的标准
2.1*******评价标准
2.2*******影响因素
2.3*****准的制定
第二部分客户分类及管理
讲师介绍:
第三章市场营销过程中客户如何分类及管理
3.1***********与层次性
3.2*****准的选择
3.******制定
第四章销售过程中的客户分类及管理
4.1**********标准选择
4.2*******分类标准
4.3*********分类标准
4.4*****性的分类
4.5*******准确判定
4.6*****略的制定
4.7*****过程管理
第五章 在售后服务中的客户分类及管理
5.1**********标准选择
5.2*******分类标准
5.3******类与管理
第三部分客户管理的工具
第六章客户关系管理软件
6.1*******件的功能
6.2*************深化应用
6.2************程的融合
6.2******************果的因素
第七章微博与微信
7.1******能及特长
7.******特点
7.1*****内容管理
7.******优势
7.2******势与局限
7.2*****能及开发
7.2*******意的问题
宫同昌老师:
北京惠德培训学院首席培训讲师
清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据讲师
京东大学特聘讲师
北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
微软中国商务管理解决方案特聘讲师
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩
现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁;曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖;
擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论、功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。
主讲课程有:
1.******系列:《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《O2O客户体验》、《销售数据分析》、《客户关系管理与需求挖掘》等;
2.****系列:《构建卓越的客服体系》、《以客户为中心的客户服务体系》、《卓越的客户服务技巧》、《服务营销与利润价值链管理》《大数据时代制造业如何向服务业转型》;
3.*联网+电子商务系列:《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》、《互联网+与工**.0》、《工业互联网与大数据》等;
4.*****课程:《销售数据分析》、《管理者如何使用微软Power BI》、《大数据与客户关系管理》等
主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。
曾服务过的企业:
高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等
企业大学:京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等
大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、京东方、南方航空公司…
医疗、医药行业:GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…
汽车行业:戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…
农业行业:国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…
金融行业:中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…
制物流运输业:京东物流、EMS、安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…
制造业:三一重工、重庆康明斯、岛津集团、爱普生(中国)有限公司、时代电气股份有限公司…
零售行业:苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士
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北京惠德培训机构隶属于北京同昌惠德科技有限公司,成立于2004年,专注于客户关系管理(CRM)、客服体系与服务营销、企业电子商务、数据分析、产业互联网、微软Dynamics 商务管理软件、数字化转型等专业领域内的培训及咨询服务。