导游考试界有句名言“重者恒重”，即导游考试的重点内容是基本固定的，每年虽有变化，但涉及主要内容却是基本不变的(相对于近6年导游考试而言)。导游资格考试复习心得:如何正确使用历年真题？
办证|#导游证办理#导游资格考试现场考试问答题（3），你想到答案了吗？
一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在乱哄哄的环境中交谈。 即使是集体投诉, 也希望游
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