新华网评:“中国服务”与“服务中国”

　　日前在山东泰安召开的第三届中国服务发展论坛上，有专家指出，“中国服务”首先要“服务中国”，即“中国服务”要符合国际标准，首先要满足中国大多数老百姓的需求。（8月25日 新华网）

　　“中国服务”与“服务中国”，看似只是词序不同，实则别有深意。正如专家所说，一般意义上的“中国服务”过分强调标准化、程式化，反而背离了服务的初衷；为绝大多数国民提供真诚、平等而有效的服务，才是有特色的中国式服务，才能真正“服务中国”。

　　就拿与人们息息相关的旅游服务来说，在一些旅游服务业相对成熟发达的国家和地区，人们走到哪里，旅游企业的服务就延伸到哪里。目前，我国各地旅游项目建设不少挥洒出令人咋舌的大手笔，而旅游服务则还停留在“围墙卖票”的原始阶段；个别地方的旅游服务水准，更令旅游者不敢恭维。在一些旅游区，“服务无人”“投诉无门”的状况普遍存在，常常让旅游者乘兴而来、败兴而去。

　　“中国服务”的水平是由人来决定的。当服务经济登上历史舞台后，服务经济中的人力资本就发挥着决定性作用。国家要求旅游业建成“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代化服务业”，这就意味着旅游业要以人民群众的满意为衡量服务的尺度。如今在一些地方，旅游业开始实行“委托调查”“系统调查”“成果运用”等游客满意度调查方式，为完善旅游功能、提高服务质量提供信息参考，这固然重要；但更为重要的，是更加到位的优质服务，是名副其实的“服务中国”。

　　“中国服务”不仅关乎“民生”，也关乎“国计”。“十二五”时期，中国服务业占国民经济的比重有望超过45%。在不少业内人士看来，旅游业是打造“中国服务”品牌的突破口。去年，在经济下行压力加大的情势下，全国旅游收入却一路上扬，同比增长超过20%。眼下，要求加快推进“中国服务”的呼声越来越高，直接反映出人们对经济前景向好的期待。

　　此外，以现代理念、新兴技术促进“中国服务”发展，也是大势所趋。互联网、移动互联网的快速发展，一定程度解决了过去旅游行业存在的信息不透明问题。人们由此相信，信息透明才能让服务精细化、智能化，提高消费者对旅游服务的满意度，创造出“中国服务”的本土模式，更好的“服务中国”，从而“服务世界”。（完）