大众网讯 “由最近乡管部提供的《供电所同业对标分析预测报告》模板显示，我公司优势指标有2项，劣势指标……指标还有很大提升空间。”6月23日，在昌乐供电公司周工作例会上，分管经理就供电所“指标竞赛”工作作了进一步强调，这是该公司大力开展“指标竞赛”提升供电所对标水平的一个侧影。
为了贯彻省公司《供电所对标指标体系》工作，该公司针对2015新对标体系供电所部分8项对标指标，在11个乡镇供电所中深入开展“指标竞赛”活动。
一是加强防控系统监督。对指标名称，指标定义与计算方法，制定出的统计口径与评价方法，以及算出的权重分数，预测新指标优劣势，按照表格形式进行展示，达到一目了然效果，便于检查与对照，实现供电所指标由点到面的全面提升。
二是加强奖惩制度落实。对于指标成绩、提升幅度名列排前三位的供电所，给予通报表扬，与此同时，在绩效考核中给予加不等分奖励；对综合排名位后三位，给予不等分扣罚。由乡管部结对子进行重点帮扶，查原因，定措施，补齐短板，确保在下一个月对标中，晋升1-2个位次。
三是加强晋升名次管控。“嗮”出当月供电所班组对标情况表，除省、市公司的排名外，还有本公司排名一览对照表格，各供电所预测排名表格，发现不足，迅速展开相关工作，重点解决存在问题，强化指标分析改进和过程管控。巩固先进指标，提升落后指标，确保指标层层分解、责任层层落实、激励层层传递，加紧提升短板。
四是加强抢修时长控制。做好“平均抢修工单时长”指标提升工作，要求供电所人员自接到工单后第一时间联系客户并到达现场，缩短到达现场时间。经过努力，最近故障报修工单平均抢修时长曾达到36分37秒，较前71分40秒下降35分03秒。还将进一步加大管控措施，将每周的抢修工单平均处理时长控制在30分钟以内。
五是加强优质服务提升。积极丰富“共产党员服务队”服务内涵，建立特殊客户档案，将辖区内的重要电力客户和弱势群体客户纳入档案，对特殊服务对象形成固定帮扶关系；各供电所的抢修和优质服务小分队常态化运作，及时充实人员，随时备足抢修和服务能力；转变员工队伍工作作风，定期开展客户满意度测评工作，深入查找服务短板，真诚为客户排忧解难，主动接受社会监督。
据悉，该公司全过程贯穿“提质增效”的指导方针，统筹推进重点领域专项提升，深入开展检查评价和经验总结，构建起了管理提升长效机制，为推动企业科学、创新、高效发展奠定了坚实基础，5月班组对标全省综合排名第4名。（孔渝英 李堂）
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