铁道部新规执行第一天：退票可以，改签基本没门

济南火车站售票厅对办理退票“网开一面”，却对改签严格执行新规

　　在检票口的儿童标高线处，一个名叫娇娇的 10 岁女孩贴墙而立，头顶和标高线大约对齐在1.4米处

　　12月 1日，铁道部新规正式实施，旅客乘坐火车将面临一系列新的变化。新规实施当天，济南火车站诸多旅客认为，对于儿童票身高标准上调带来的优惠感触不深，铁路乘车新规惠民条款体现不足。

　　对于新规中提及的退票、改签所需的“特殊情况”，济南铁路部门采取了一松一紧两种不同的态度：退票，基本可以；改签，基本没门。

　　大雾列车晚点，错过火车无法改签

　　去合肥的李先生只能退票重新排队

　　1日中午12点多，记者在退票窗口遇到了来自惠民的旅客李玉刚。“不能改签，收了20%的手续费，我还得排队去买票，真是麻烦。”李玉刚拿着找回的零钱和退票凭据，急躁地说。

　　李玉刚告诉记者，他刚刚退掉的票是上午11点44分的K691次列车，从济南开往合肥，票价为87元。由于1日大雾，他从惠民赶到济南时已经晚点了，到了火车站却正好碰上新规实施。无奈之下，李玉刚只好再去重新排队买票。

　　“不知道还能不能买到票，为啥就不能改签呢？”郁闷的李玉刚说，自己要去合肥工作，不能耽误太久，“ 既然不让改签，我就只能重新买票啊，没时间跟他们计较了，咱说了也没用。”

　　记者在售票厅调查的时候，十分钟的时间里有近20人向工作人员询问退票和改签事宜。一名中年男子拿着刚刚退票找回的零钱，气鼓鼓地说：“反正也买不到票了，坐大客去！”这名准备回沈阳的男子说，售票厅不给办改签，而即使办了也未必有座，还不如坐长途汽车回家，“最起码有座啊，不用站着！”

　　新儿童标高线鲜有旅客注意

　　“只调了10厘米，没啥太大变化”

　　1日中午，济南火车站售票大厅排队的旅客并不多，新修改的儿童标高线显得十分冷清，几乎没有引起大家的留意。

　　根据新规，儿童票身高上限提高了10厘米，这意味着将有更多的儿童能够享受到免票待遇。对于新规，市民刘女士比较支持。“不错，我儿子坐火车不用再买票了。”她表示，儿子现在的身高约有1.15米，本来还担心周末回东北老家的时候要多买张票，这下可以省下不少钱了。

　　不过，记者在售票厅随机采访时，多数旅客对此显然并不“感冒”。“只不过调了10厘米，没啥太大变化。”前来买票的熊先生说，新的标准的确让更多的儿童享受到免票的优惠，但毕竟儿童这个群体并非乘坐火车的常客，实际上让老百姓享受的优惠并不多。