医患纠纷85%是沟通不善造成 医生要补心理课

　　本报济南讯　省交通医院副院长、皮肤科主任医师徐洪玉近日告诉记者,她曾经作过一个调查,发现医患纠纷有85%以上是因为医患沟通不善造成的,“有的是沟通不到位,有的是不会沟通,还有的根本没有沟通”,而医患之间由于信息不对称,恰恰非常需要沟通。

　　“医患之间关系紧张,主要是由医学教育未跟上时代需求造成的,我们在职业道德的培训上还存在很大欠缺。”徐洪玉认为,原来的医学教育仅仅要求医生会看病就行了,而现在还要了解患者的心理,重视交流。因为随着社会的发展,患者越来越重视知情权、越来越了解医学,重视心理感受；同时,不仅要求医生给“好好看”,还要“能看好”,但很多疾病的病因还处于未知,患者的要求遇到技术的局限,如果没有耐心的解释,很容易造成双方矛盾。

　　徐洪玉说,在国外,大学毕业后才能选择医学院校,且重视包括心理建设等医生执业各方面的培训,成熟了才能执业。相比而言,国内的医学教育欠缺对社会学和人文心理等内容的培训。

　　中国医师协会6月26日公布的第四次中国医师执业状况调查报告显示,51.63%的被调查医师认为医德比医术更重要。

　　“有些医生可能技术差不多,但在为病人服务的过程中,病人却能感受出哪个医生好、愿意找哪个医生看病。”山东大学第二医院妇产科主任徐永萍表示,医生用心没用心,病人一下就能感觉出来。从医已经30多年了,说起医德,她认为就是一颗体谅病人的心。

　　“体谅病人”说起来容易做起来却难。徐永萍说,她一天门诊几十名病人,手机24小时不关机,只要病人有需要,无论刮风下雨、过年过节,随叫随到,要求每次都能完全体谅病人的心情,不是完全能做到,只能尽量去做。而由于社会需求和医疗发展的矛盾,医疗纠纷并不能完全避免,这时候,只有靠一颗体谅病人的心去化解医患纠纷。

　　徐永萍说,现在当医生不仅工作忙身体累,为了更好地与患者沟通、避免医患纠纷,心也很累。在这种执业环境下,因为压力的增大,社会的不理解,很多医生并不想让自己的孩子将来当医生。调查显示,医生希望自己孩子从医的不到10%。