揭开整形美容内幕: 每年上千人整形失败

▲ 美容广告街头随处可见。

▲陈振雨为一名整形患者设计方案。

　　编者按 “十一期间预约来整形的人很多，提前一个月才能预约上。”国庆节前夕，青医附院医学整形科主任陈振雨介绍说，十一黄金周期间他的手术一个月前就被预约满了。随着生活水平的提高和思想观念的转变 ，很多市民追求美的愿望越来越强烈，整容甚至被认为是继买房、买车、旅游之后的第四大消费热点。同时，整形机构数量也在急剧增加，民营机构成为主要力量，但每年却有上千人因整容失败“返工”。此外，由于准入门槛低，马路边随处可见生活美容院，此类消费纠纷居高不下。6日起，本报推出系列报道，揭开整形美容消费中的种种内幕。

　　想整形得提前一月预约

　　暑假刚刚过去，青医附院医学整形科主任陈振雨似乎还没有从暑假的余波中走出来 ，就又进入到了十一期间的整形高峰中。“十一期间我的手术一个月前就已经满了，每天都排得满满的。”陈振雨介绍说 ，这一阶段科里实在是太忙了，每天手术一台接一台，在保证医疗质量的同时，医生们几乎是开到了最大马力。

　　陈振雨介绍说，现在到医院整形几乎都要提前预约。由于青医附院的整形科开展较早，在岛城公立医院中是最大的，很多人慕名而来。“现在从我们科室看，整形已经没有淡旺季之分，原来寒暑假是两个旺季，但现在平时也非常忙，我每次上午坐诊都有二三十个病号。”

　　据了解，青医附院整形科每天都开展三四十台大大小小的手术，包括双眼皮、除皱等各种项目。记者从市立医院、市中心医院整形科室了解到，最近几年整形患者都出现了明显增长。多数医生的感觉是，整形从来没有像现在这么火爆。

　　整形成了新的消费热点

　　近十年来，整容市场迅速成长，甚至被认为是继买房、买车、旅游之后的第四大消费热点。

　　“10年前，大大小小的手术加起来，一个月也就做三四百台手术，但现在每个月都要做一千多例手术，数量增加许多。”青医附院医学整形科主任陈振雨告诉记者，过去整形主要用来对有先天缺陷和外伤的患者进行治疗，比如车祸、烧烫伤留下的疤痕等。随着社会的发展，整形不再仅仅是用于治疗了。

　　据市立医院医学美容中心主任张颖介绍，如今来他们医院整形的，一半是年轻人，一半是老年人，年轻人当中90% 是女性，她们多是高中、大学毕业后，来到新的环境，希望能通过整形增加自信，在学业、婚姻和事业当中搭建一个好的平台。年轻人多做瘦脸、开眼角、割双眼皮、隆鼻、祛斑等手术。最近几年，男性整容的也开始增多。此外，很多老年人除了热衷于旅游之外，也开始希望让自己变得更年轻，通过紧实皮肤、去皱等实现这一愿望。

　　民营机构成了市场主力

　　市卫生监督局执法人员告诉记者，十年前他们监管范围内的整形机构没有几家，除去大医院的整形科，民营整形机构屈指可数。但从2000年左右开始，民营整形机构开始多了起来，近几年的增长更是迅速。据了解，2010年全市登记在册的民营整形机构不到30家，而今年则达到了40家左右。这还不包括那些没有资质，却违法开展医疗美容的生活美容店。

　　与过去公立医院占主导的地位相比，现在的民营机构已经超过公立医院，成为整形市场的主力。专家介绍说 ，这主要是与公立医院不重视医学美容、宣传太少有关。

　　一家三级医院专家介绍说 ，与民营机构瞅准整形市场大肆进军不同，公立医院还没这个意识，虽然有的成立了整形科室，但受医院编制等影响，也就是一两个人，医生力量比较薄弱，发展也受到限制。

　　据陈振雨介绍，民营整形机构的数量比公立医院要多很多，而公立医院整形科一般都是医院里比较小的科室，加上民营机构的宣传攻势非常大，而公立医院则基本不宣传，现在的整形市场基本上是公立和民营三七分。但同时他也表示，如果顾客都到公立医院来医院也接待不了那么多，最主要的还是公立医院的力量不足，仅靠公立医院根本无法满足市场的需求。

　　■调查整形失败患者求助大医院

　　“每年我们接待的整容市民当中，有百分之五的市民是因为整形失败重新回来做的。”据市立医院医学美容中心主任张颖介绍，随着民营整容机构的发展壮大，加上其强有力的宣传，很多市民选择到民营整形机构做手术。而这些机构当中不少美容医师流动性比较大，可能从事整形行业时间短，因而会存在不专业的情况。一些市民做了手术之后，一旦没有达到预期的效果，只能重新到大医院进行返工。

　　“最多的是双眼皮失败的，失败造成肌肉损伤、眼睑外翻、眼皮抬不起来等问题，很不美观。”张颖说 ，别看简单的一台双眼皮手术，这其中却有很多技巧。要从美学设计上出发，根据不同人的眼形设计，最终达到自然 、和谐、美观的效果，一旦失败不仅会影响美观，也会让身体受罪，更有可能留下后遗症。

　　青医附院医学整形科主任陈振雨对此也有同感。他告诉记者，在他们接诊的患者中，有三分之一的患者曾在别的整形机构做过手术，但对自己的整形效果不满意。有问题的大约能占到10%，也就是说十个整形患者中，有一个是因为在其他机构就诊失败的患者。如果按照这个比例计算，青医附院医学整形科一年的接诊量有上万人，这意味着最少每年有上千人失败并返工。据了解，不少整形失败的患者，在进行第二次手术时 ，往往会选择青医附院等正规大型医疗机构。

　　■统计 美容消费投诉年年位居榜首

　　根据市卫生监督局发布的2011年第一季度投诉举报分析，普通生活美容店违法违规开展医疗美容活动仍然是投诉的热点。涉及医疗机构管理投诉占举报总数的77.14%，在这81起投诉举报中，很大一部分是无证开展医疗美容或者超范围开展医疗美容。而在第二季度投诉分析中，涉及医政管理投诉共64起，其中违法违规开展医疗美容活动仍然是投诉热点。

　　记者从青岛市工商局获悉，自2011年1月1日起至9月9日，市工商局12315申诉举报指挥中心共受理美容类消费申诉、举报案件共361起，算下来，一个月就有40起关于美容的投诉案例。

　　“美容美发行业的投诉，这些年来几乎都位居服务类投诉榜首，并且呈现出上升的趋势。”工作人员告诉记者，2010年12315申诉举报中心统计数据显示，涉及美容美发服务行业投诉共计294起，而今年前9个月的时间，已经超越了去年一年的投诉量。

　　工商人员分析，从近些年来他们受理的美容行业投诉案例可以看出，消费者反映的问题主要集中在以下几点。一是个别美容院无照经营，消费者的合法权益得不到保障。二是一些美容院在给顾客美容过程当中，使用了劣质产品，造成达不到消费者期许的效果，更有严重者会对消费者的身体健康造成不良影响。

　　“第三类是有的美容机构，以看上去很大的优惠和承诺吸引消费者，待其一次性付款办理会员卡后，单方面违反承诺或不兑现承诺等。”除此之外，有的美容院则经常设置一些消费陷阱，口头承诺赠送足疗、头疗等消费项目终身服务，但一旦发生纠纷便翻脸不认账。更有一些美容院吸引消费者办理预付卡，但不久就“人去楼空”，消费者花钱却难享服务，只能自认倒霉。

　　第四是美容院在未经消费者同意的情况下擅自增加消费项目，采用欺骗、威胁等手段强制消费。

　　■延伸 生活美容院争傍居民楼

　　王氏果蔬美容、秀颜堂、夏颜堂……在李村公园旁的一栋楼上就有三家美容院，离这里仅有两站距离的书院路上也分布着大大小小好几家美容院，附近的青峰路、西山二路上，不到500米内就有四五家美容瘦身的店面。在台东周边，到处能见到打着减肥美容丰胸招牌的美容店或者养生会所。

　　“现在全市共有5000多家美容院，与餐馆、旅馆等一样成为‘五小’公共场所的重要组成部分。”市卫生监督局执法人员介绍说 ，近几年美容院的发展十分迅速，美容院几乎与小餐馆一样随处可见。

　　记者了解到，开办一家美容院，需先在卫生部门办理卫生许可证进行审批，通过之后就可在工商部门进行注册。一些美容美发店 ，往往卫生都不达标，甚至没有相关证件，租上一个门头，摆几张床就堂而皇之地开起了美容美发店 。而美容店里的所谓的美容专家、导师的资质以及其所使用的器械、药品等并无太严格的限制。

　　■征集 遇美容纠纷可联系我们

　　即日起，本报推出“整形美容大起底”系列专题，每天推出一个整形美容投诉方面的关键词，包括：减肥抽脂、眼部手术、隆鼻、嫩肤、身体保养、美甲、削骨、会员卡等。

　　如果市民在整形或者美容过程中遇到问题，维权出现困难，可以拨打本报新闻热线96663反映，本报记者将与您一同维权。

　　文/图 记者 陈界交 陈美洁