曲阜:网络问政构建理性舆情

　　■编者按　面对真假难辨、良莠不齐的网络信息,该怎么办?是合理利用引导,还是围追堵截?曲阜市的做法是:通过百度贴吧等网络问政平台,从信息及时公开做起,加强对网络监管与引导。由此,网络舆情不仅没有成为社会发展羁绊,反而成了曲阜市加快经济社会和谐发展的“利器”,他们的经验和做法,为有关部门如何有效利用网络舆情提供了一个全新的视角。

　　□　本报记者　孟　一　吕光社　

　　本报通讯员　张明哲

　　从信息及时公开起步

　　“每天上班第一件事就是打开电脑,看看网上有关曲阜的信息。”曲阜市委宣传部网管办人员梅花介绍,2007年曲阜网管办刚成立时,看到网上的一些消息都会发愁。“现在,网络信息反而成了大家改进工作的突破口。”

　　据调查,曲阜市总人口64万,网民达10万余人,约占总人口的16%。“他们活跃在各类网站、论坛及贴吧,热衷于对各种热点焦点问题的讨论,社会参与和自我表达的愿望非常强烈。仅百度曲阜吧,每天发帖量就达到500条以上,点击率数万次,指望着‘封、捂、堵、压、瞒’,无异于掩耳盗铃。”曲阜网管办主任王金平坦言。

　　为用更平和的姿态公布政府信息,和网名交流,早在2007年,曲阜网管办就注册了“权威信息发布”的小马甲账号,每天一早就将各部门提供的信息,或网民反应问题后得到的答复贴到网上。时间久了,“权威信息发布”俨然成为政府发言人,受到大批网友追捧。此外,曲阜市还通过开通市委书记信箱、网络问政平台和网民互动QQ群等,搭建起上传下达的畅通渠道,为官方信息的发布提供了有效的平台。

　　“真实”换来理性舆论

　　2010年11月22日,一名网名为“wyt2008tso”的天津游客因在孔林旅游时与景区工作人员发生摩擦,在搜狐社区发布了一篇题为《孔老夫子的悲哀》的帖子。曲阜市主要领导迅速作出反应,要求相关部门尽快查明事件真相。文物旅游部门了解实情后,对相关责任人进行了严肃处理,并在网上公开回复并以示歉意。该游客对曲阜市的工作态度和处理结果非常满意,于11月29日再次在网上发帖称“彻底弥补了这次曲阜之行的些许遗憾,并对曲阜的做法大家赞赏。”　　如今,曲阜在全市设立了涵盖市直单位、各镇街道的98位网络发言人队伍,对网民的投诉、意见和建议进行答复和办理,尤其是对过激的言论及时予以疏导、解释。在满足群众知情权的同时,各单位还主动出击,通过网络平台宣传工作中的重大政策和措施,从“间接对话”到“面对面”交流,从“被动解决”到“主动引导”,曲阜“网络问政”迈出了一大步。

　　“谣言止于公开,行动左右舆论。曲阜的实践是不错的尝试,用诚心去做实事,就可以换来网民平和的回应,也才能构建理性的地区舆论环境。”广西师范学院新闻传播学院谢晖教授在接受记者电话采访时表示。

　　网上网下良性互动

　　“爷爷,您来坐这个位置吧,我站着就行了……”这条长达数分钟的“十大文明行为”宣传片每天都会在曲阜电视台滚动播放很多次,片中所有内容都是通过网络投票征集得来。

　　记者了解到,曲阜市不仅将网络舆情作为搜集信息、改进工作的途径,更积极谋划把网民从“网下”请到“网上”,进一步拉近和网民的距离,形成良性互动,争取舆情引导的主动性。

　　据了解,该市每年举行至少4次“网民座谈会”,邀请热心网民代表就经济发展、城市建设、社会民生、新农村发展等社会普遍关注的问题,与曲阜相关部门负责人进行开诚布公的交流。各职能部门认真倾听民声,发现问题及时查处,并通过网络平台发布办理情况,得到了众多网民的赞同。

　　与此同时,经过与网民的长期接触,网管办还发掘了一批有识之士,培养起引领社会风气和网络舆情的草根精英和团体。“原来,经常和网友一起献爱心,但毕竟人少,解决不了什么实质问题。”曲阜志愿者协会会长宋娟说,“后来,市委领导给我们提供了办公场所、电脑等硬件设施,还报名当了一名普通志愿者。”在政府的支持和协会带动下,曲阜志愿者人数短短几年内达到5000余人,开展志愿服务活动560余次,救助贫困儿童125人,受益群众6万多人。

　　从志愿者协会组织6万双鞋捐赠活动,到网友“指尖痛”带领曲阜拍客团深入基层,拍摄了大量反映民生、经济社会发展成就的精彩图片并发布于网络……这些成长于网络的好人、好事最终又回归到网络,反哺了舆情的健康发展,政府的执政方略也通过网民的自发展示获得了广泛的认可。　　　　　　　

　　“舆情非敌情,它就像是一面镜子,你对它笑它也对你笑,必须以真心换真心。”王金平说。