取号,排队,等候……以往到银行办业务,市民习惯了“被动服务”,现如今越来越多的金融机构主动将网点开进社区、开到居民家门口,在为客户省下跑腿精力、提供个性化金融服务的同时,也扩张了“金融版图”。节后上班第一天,新报记者一行走进浦发银行淄博分行旗下的首批社区银行,近距离感受淄博金融服务最前沿。

节后首日迎来“老粉丝”

昨日下午,在浦发银行鲁中家具城小微支行,张店祥和社区的赵大爷正在工作人员的指导下选购理财产品。他笑着说:“我们老年人不会使用网银、手机银行,转账、买理财非常不便,幸好这里的姑娘们手把手地教我操作,来到这里就像回家一样。”

环顾整个营业厅,这里没有玻璃隔开的柜台,取而代之的是开放式座椅、先进的远程智能设备,还有儿童游乐区、阅览区。只要顾客一进门,工作人员就会热情地端上一杯热茶,递上香甜的水果,用规范高效的金融服务帮助客户答疑解惑。据悉,这里的营业时间执行弹性错时服务,会根据顾客需求延时营业。

为揽客修炼独家“大招”

为了让客户有“家”的归属感,社区银行不断在软硬件上下功夫,提供多项增值服务,不断为客户制造小惊喜。自开业以来可以说周周有活动,很快便拉近了与周边商户、居民的距离,同时带动业务量直线上升,常常一天开卡能达三四十张。据鲁中家具城小微支行行长王慧介绍,正月十五他们将邀请周边社区居民来行里包汤圆,还计划开设小茶室,让客户在休闲的同时学会茶艺。

不仅如此,为凸显智能化、便民化,该行与中国移动达成合作协议,计划推出“移动超市”,今后移动旗下的业务,市民在银行也能一站办理了,这在全市银行业中尚属首例。

让百姓乐享“便利金融”

记者了解到,去年12月23日,浦发银行淄博分行首批社区银行——淄博鲁中家具城小微支行、世纪金源小微支行和世纪花园社区支行“三朵金花”同时开门纳客。与传统网点相比,社区银行突出“小而轻”,3家支行在人手较少的情况下,却依托过硬的金融产品、一对一周到的金融服务,逐渐成为社区居民“家门口的银行”和小微企业的“成长伙伴”。

“社区银行的初衷就是要打造‘便利金融’,网点就开在社区里,腿脚不便的大爷大妈吃完饭散步就到。不论是咨询金融知识或办理金融业务,都有专业人员一对一耐心接待。”据浦发银行淄博分行副行长吴卫介绍,社区银行是浦发不断完善网点布局、开创金融服务新模式的积极探索,也是落实国家金融惠民政策,响应总行战略转型要求,打通金融服务“最后一公里”的用心之举。通过物理网点优势和专业服务向下延伸,银行能够更深入市场、支小服微、便民惠民。接下来,社区银行将加速推进网贷、房贷、车位分期等资产业务,做好交叉营销,拓宽网点业务渠道,力争金融服务项目“又多又好”。

新报记者　张明义　郭文君　李艳

通讯员　辛敏　王诗超