港澳游线路是非多!低价团盯中老年 强制购物没商量

2016-06-29 08:08:03 来源: 生活日报 作者: 李明

港澳游线路是非多!低价团盯中老年,强制购物没商量

  四位老人赴港澳旅游,结果遭遇“阴阳证”被香港警方扣留。据了解,目前家属方面已经加紧准备赴港。预计7月10日左右,到香港和亲人见面。如今临近暑假,港澳游也进入了一年中的旺季。除了“阴阳证”的问题,港澳游市场还存在着哪些鲜为人知的乱象?今年的港澳游市场又有哪些变化?记者进行了进一步的采访。

  乱象1:价格悬殊大里面有道道

  刘女士也像往年一样推广着自己旅行社的线路,她在旅行社已经做了10年。

  “我们这个假期推出了港澳5日游,价格在2980元/人,两人同行的话,第二个人还能减免400元。”刘女士告诉记者,从七月份开始,他们推出了暑期港澳旅行团,平均每周发一次团,每个团大概收20人。“现在最近的一期还差七八个人。”

  和刘女士一样,小郭也负责港澳线路。“我们家的价格分为两种,从济南直飞香港的3680元/人,从济南直飞深圳的3280元/人。”

  记者从网上查阅发现,港澳游线路价格差别比较大,从每人2000多元到每人5000多元的都有,大部分的价格都集中在3500元左右。

  对于大部分市民来说,花上3000元左右能够跑到香港和澳门游玩5天是很超值的事,但这并不是纯玩,要包含消费购物。

  “你算算价格就知道了,香港和澳门住宿费用特别高,最便宜的也要六七百块钱一晚,这中间的价格差别主要是住宿、航班、景点的差别。”业内人士韩先生告诉记者,目前市面上低于4000元的港澳旅行团基本都包含购物,更别说那种低价团了。“否则的话,往返机票、住宿、导游、吃饭等费用,连成本都不够。”

  对此,刘女士和小郭也都很坦诚。“我们确实安排了4个购物点,但都是免税店和奥特莱斯,香港和澳门各两个,并且不强制消费。”

  乱象2:强迫购物还被反锁门

  韩先生所说的低价团就是指那种超低价格或者零团费的旅行团。但是,记者多方打听,并没有找到相关的做低价团的旅行社。

  “正规的旅行社肯定不会做这个,风险太大。”韩先生告诉记者,这种低价团主要是集赞港澳游、中奖港澳游、免费贵宾券低价港澳游,这种模式其实是零负团费的翻版,通过多次强迫购买价格水分超高的商品,赚取高额回佣及支付游客在港的旅行支出。一般包含的购物店都比较多。且游玩性不高,甚至没有什么自由。

  据韩先生介绍,参加这种低价团的都是上年纪的人,一般30人左右成团,整团的购物金额一般不低于10万元,甚至强制消费限制人身自由,并且当地导游素质很差,对大陆来的游客也不怎么友好。“进了购物商场之后,从外面反锁,并且屋内没有手机信号,等到整团的购物金额达到要求之后才会敞开大门,否则会把大家困在这里很长时间。”韩先生说。

  或许不少人会被韩先生所讲的话吓到,但是事实比这个还吓人,刘先生就是这样一位受害者。2年前他曾参加过一次这种免团费的港澳游,情形和韩先生说的很相似。刘先生说,他四天三晚总共花了7000多元,九成都是购物的花销。“不买不行,旅行社直接把人关在商店里,然后设专人把门,如果想出去,必须买东西,买了之后登记身上的号牌才能放行,如果不买,要不就在商店里待满一个半到两个小时,要不就直接让你退团。并且商店面积有限,还是三四个团一起,屋里面十分憋屈,还没有窗户,如果强行要出去,导游就直接骂人。”

  乱象3:购物团产品价格虚高

  “现在的港澳游很鸡肋,价格高没人去,价格低还得冒风险,市场太乱。”韩先生介绍说,近几年,港澳游旅行团主要都是中老年人,年轻人都选择自由行了,“中老年人有个特点,比较贪图便宜,一个5000多元纯玩的旅行团他们肯定不会参加。”

  “反正都是买东西,花5000块钱旅游再加上购物得花上万块,如果几百块钱能旅游一圈,即便花上5000块钱购物也划算呐。”市民老高也是这种想法。但是他万万没有想到,低价团购买的产品全都是假冒伪劣。

  韩先生介绍说,这种购物团都会选择价格水分特别大的产品。除了金饰、手表等产品之外,导游还逼迫游客购买紫荆花、钥匙扣等纪念品,“一两万元的手表成本不值500块钱,一个钥匙扣都能卖到100港币。”

  “今年的港澳游不怎么火,这都在我们的意料之中,所以我们也不主打这个线路。”刘女士分析说,纯玩的港澳游性价比太低,再加上东南亚旅游的冲击,市场不好很正常。“这几年港澳旅行负面的事情太多,很多消费者也有了清醒的认识,正因为这样,港澳游越来越不好干了,正规的旅行社也被这些人牵连了。”聊天的过程中,刘女士反复强调港澳游市场太乱了。她告诉记者,7月、8月、9月的旅游旺季即将到来,他们重点推广东南亚旅游线路,而“是非多”的港澳游并不是他们的重点。

  暑期旅游投诉占全年半数以上:“当地五星”说法涉嫌误导游客

  近期出现的旅游纠纷案件引发社会持续关注。据了解,随着暑期出游热潮的到来,旅游投诉数量往往也会有所提高。按照之前两年的经验,暑期旅游投诉能占到全年总投诉量的五成以上。这其中旅行社降低服务标准等情况是市民投诉的热门问题。

  降低服务标准是投诉热门

  暑期是出游高峰,也是旅游投诉案件发生较为集中的一段时间。济南市旅游局相关工作人员告诉记者,他们在梳理了2014年和2015年两年第三季度的投诉案件后发现,整个第三季度,也就是7月份到9月份的投诉量,能占到全年旅游投诉5成到7成。

  这其中,旅行社没有按照合同约定,降低了服务标准,引发游客不满的问题比较突出,能占到暑期投诉的四分之一。

  据了解,暑期由于出游较为集中,旅游目的地的酒店、大巴等旅游资源也往往吃紧。在这样的情况下,地接条件可能就会有所下降。此外,有些旅行社在宣传的时候,喜欢用“当地四星”、“当地五星”等词语。在旅游执法部门看来,这样的词语都存在误导嫌疑。

  “一说当地五星,可能有人还觉得不错。去了一看跟国内有很大差距。”济南市旅游监察支队的工作人员表示,说五星或者四星,这是咱们国内对于旅游饭店的一个标准,而并非国际通用标准。旅行社应该写上接待酒店的名称,不应该用“当地四星”、或者“当地五星”这样的说法来糊弄游客。

  旅游购物纠纷难解决

  此外,工作人员也表示,在暑期旅游投诉中,常常会出现旅行社在游客办理出国手续前,就提前订票的情况。这样一旦后期游客被拒签,就牵扯到机票费用谁来承担的问题。“有些旅行社会将这个损失转嫁给游客。”工作人员告诉记者,这样的做法是不允许的。

  虽然因为暑期机票比较紧张,旅行社需要提前购买机票。一旦游客因为拒签牵扯到机票费用损失,应该属于旅行社需要面对的正常的经营风险。

  不过济南市旅游监察支队的工作人员也表示,如果是因为游客个人原因更改行程,造成旅行社经营损失的,则属于另外一种情况。这种情况按照旅游法的要求,游客需要承担部分费用。因此旅游执法部门也建议广大市民最好合理安排行程,以免造成不必要的损失。

  据了解,在各种旅游投诉案件中,旅游购物投诉占比并不算大,但是工作人员也表示,和其他旅游投诉相比,旅游购物纠纷的解决过程时间可能会比较长。一般情况下,如果是旅行社存在强制购物等违规行为,处理时间在一个月之内。而如果是游客个人原因,造成需要退货或者换货的,处理时间则往往长达两个月到三个月。

  对此,工作人员也提醒广大市民,在购物的时候要三思而后行,不要冲动行事。

  【相关新闻】

  万达旅行社参与制假证,济南四位老人港澳游被扣香港

  出门旅游原本是件开心的事,然而济南市市中区白马山街道办事处西红庙村的4位村民却在参与港澳游的时候“摊上大事”了。她们原本应该本月15日回家,却因为涉嫌持有和使用假港澳通行证13日被香港警方扣留,至今已经“失联”半个月了。当初明明是办理了正规的证件出境,如今怎么竟因为假证件被扣留?家属着急气愤之余始终也想不明白。

  参加港澳游四人“失联”

  本月11日,济南市西红庙村的多位村民开启了自己的港澳之旅,村民祝先生的妹妹也是游客之一。按照最初的行程,她们是11日去香港,15日再返回济南。然而,返程的日子到了,祝先生的妹妹却没能和其他村民一起回来。

  “13日下午我们还打了电话,到13日晚上就打不通了,后来电话就一直打不通。”祝先生告诉记者,一开始电话打不通,他和家人也没在意,以为是坐飞机信号不好。直到15日家人没有回来,大家才觉得事情不太对。

  就在祝先生和家人摸不着头脑的时候,他们得到消息,说村里同去的另外三个游客也没回来。不仅如此,村里其他同去的人,虽然回来了,但是一个个也怪怪的。祝先生问他们自家妹妹的下落,大家都吞吞吐吐。

  “四个人没回来,也不是小事,没办法我们就去找旅行社。”祝先生告诉记者,他的亲人是在张庄路一家名叫百事通旅行社报名的。他和其他未归的游客家属去找了这家百事通旅行社才被告知,其实这家旅行社将四个客人倒手转给了万达旅行社。

  涉嫌使用持有假证被扣留

  亲人杳无音信,问谁谁都不说。祝先生和其他村民没办法,又追到了万达旅行社。这一问结果把他们吓了一跳。原来他们的家人因为涉嫌持有和使用伪造证件,在从香港到澳门的过程中,被香港警方扣留了。

  这消息对于四位游客的家属来说,如同五雷轰顶。这四位游客都是西红庙村老实巴交的普通村民,年龄都在60岁左右,全部都是女性。她们这辈子都没出过什么远门,甚至字都不认识几个,好歹去香港玩一圈,怎么还能有假证件呢?

  更让家人匪夷所思的是,在这四位村民出游前,都是自己按要求到济南市的出入境管理部门办理的港澳通行证。当时考虑到办证路途比较远,还有家人陪着老人一起办的,怎么还能办出假证来呢?如果证真的是假的,那为什么从大陆到香港通关的过程中,没有被查呢?

  旅行社称是员工自己干的

  带着这一系列的问题,祝先生和家人一起到万达旅行社讨要说法。

  “旅行社的负责人说,这事是他们那里一个叫李耀东的人自己干的,跟旅行社没有关系。”在祝先生看来,万达旅行社这样做就是推卸责任。然而,万达旅行社对此也有话要说。

  “我们也查了,在我们的客人名单中,没有这几个人的名字。而且现在家属也拿不出合同来,没法证明就是我们的客人。”万达旅行社相关负责人李取歌解释说。

  然而,这样的解释似乎只能激怒各位家属。“人都没回来,到哪里找合同?”27日,四位游客的家属又来到万达旅行社理论,面对李取歌的解释,各位家属情绪非常激动。有的家属甚至控制不住情绪,一度想要动手,被现场的公安制止。据了解,目前公安和旅游执法部门已经介入调查。

  李耀东和造假证者沟通办假证

  四问老人旅游“失联”背后的种种谜团

  四名市民参与港澳游,却遭遇“假证恶梦”。是谁伪造了证件?制作假证件的目的何在?记者通过采访和业内人士的分析,大体还原出背后内幕。

  问题1:是谁造了假证?做假证的是万达旅行社员工

  四位市民此次是在从香港到澳门的过程中,因为使用假的港澳通行证而被香港警方扣留。此事一直让家属们很纳闷。据记者了解,这四位市民之前都没有港澳通行证。这次为了去香港,她们特意去出入境管理部门办理的证件。

  27日,在采访中,一位家属给记者出示了一张照片。照片是翻拍的手机微信聊天内容,在微信中,一名男子正在给对方沟通制作假港澳通行证和身份证的要求。这位家属告诉记者,这张照片是他从李耀东手机上拍下来的。而微信中,提出做假证要求的男子,就是李耀东。

  在聊天中,“李耀东”向对方提出要求,希望对方能为五名游客制作假证。主要目的是修改年龄信息。其中四名游客是做假身份证和港澳通行证,第五名游客是做假身份证。而这四名游客正是后来被香港警方扣留的四个人。

  问题2:为何要做假证?港澳购物店对年龄有要求

  此次四名游客因为涉嫌持有和使用伪造证件,而被香港警方扣留。这让游客的家属感到匪夷所思。因为这四个人在走之前,明明在济南的出入境管理部门办理了证件,既然有真证为什么要做假证呢?

  对此,一位旅游业内人士告诉记者,这事恐怕跟旅游购物有关系。因为从目前的证据看,李耀东在联系对方制造假证的过程中,把四个老人的年龄都改小了。“港澳那边一些购物店,对游客的年龄结构是有要求的。如果一个旅行团中,老人太多,可能给导游的提成就比较低。”这位旅游业内人士表示,李耀东之所以要费九牛二虎之力制作这些假证,可能就是想调整一下整个旅行团成员的“年龄结构”。

  而在采访中,记者也了解到,在整个参加旅行团的人员中,这四位老人并非年纪比较大的,还有比她们年纪更大的。之所以选定要给她们四个制作假证,恐怕就是因为她们比较“显年轻”,伪造年龄不容易被发现。

  问题3:事情为何会败露?或是导游发错了“阴阳证”

  一位旅游业内人士告诉记者,港澳部分购物店更希望大陆旅行社能够带一些年轻游客去购物。在这种情况下,为部分游客制造假证以“改善”年龄结构,以便多得到提成,几乎成为了部分旅行社暗箱操作的潜规则。

  然而,极少有游客因为持伪造证件而被香港澳门的警察查获。这主要是因为假证仅限于“欺骗”购物店,在游客通关的时候,还是要持从大陆办理的港澳通行证,也就是真证。业内人士推测,此次之所以会出现游客持伪造证件被查的情况,可能是因为导游在发证的时候出现了“纰漏”。

  据了解,为了避免证件丢失或者游客脱团,一般出境旅行团的导游或者领队都会在境外替游客代为保管证件,在通关的时候,再把证件发给游客。业内人士推测,这次可能是在游客从香港离境的时候,导游错将原本准备蒙骗购物店的假证当做真证发给了游客,才使得游客在海关被警方查扣,不过真实情况究竟如何还得等待最终的调查结果。

  问题4:游客面临什么处罚?最长可能被判3至4个月

  据了解,此次被扣留的除了四名游客外,还有涉事导游。万达旅行社的负责人李取歌告诉记者,这位导游虽然不是万达的导游,但却是李耀东的妻子。从目前的情况看,四位游客涉嫌持有和使用伪造证件,而导游则面临保管教唆使用伪造证件等起诉。

  27日在采访中,不少家属表示,假证不是他们亲人做的,无论如何不应该进行处罚。不过记者在采访中也了解到,香港的法律和中国大陆法律不太一样。在香港持有假证,即便不用,也是违法行为。

  “对于香港的法律,咱们这边大多数律师都不太了解。不过目前来看,如果确实香港法院认定游客是持有和使用伪造证件的话,那恐怕还是要面临处罚的,最长有可能要判刑三到四个月。”一位不愿意透露姓名的警方工作人员表示,目前此案件还在调查中。具体怎么处理,恐怕还得看进一步调查的结果。

  不过据当事游客的家属介绍,目前他们了解到的信息是香港方面已经就此事于本月16日进行了第一次开庭审理。不过因为种种原因,在审理后并未宣判,将于7月14日第二次开庭。

初审编辑:

责任编辑:王晓亮

推荐阅读
  • 平行志愿到底咋填报?山东省考试院史上最全权威解读

    11.jpg

    平行志愿在我省已实行数年,今年在哪些批次实行平行志愿?又有哪些要求、规定和填报技巧?请看山省东教育招生考试院权威解读。 [详细]

    06-29 07-06新锐大众
  • R3线13站点全面施工!轨交成网,济南格局更大了

    11.jpg

    20日,济南轨道交通R3线正式开工至今,13个站点施工全面展开。看到R1线、R3线的开工,不少泉城百姓都在畅想未来轨道交通线网建成后的地铁时代生活。市域快线+市区普线,济南轨道交通未来将织成网。成网的轨交线不仅穿越了济南的城市新中心,还串联了西客站、新东站...[详细]

    06-29 07-06齐鲁晚报
  • 济南又有10人被终身禁驾 全部是男性驾龄最长的15年

    11.jpg

    王肖民在东关街青龙桥路口至东关街西首,酒后驾驶机动车发生重大交通事故,构成犯罪违法行为;吕建华在郭唐路与虞山大道北侧,驾驶机动车造成交通事故后逃逸,构成犯罪违法行为……28 日上午,市交警支队车管所公布2016年二季度终身禁驾名单,共有10人“上榜”。加上...[详细]

    06-29 08-06济南时报
  • 电缆坠落挡路,莱芜交警托举俩小时!司机们鸣笛致谢

    (两人将坠落电缆尽力托举至最高处。28日7时左右,在莱芜市区花园路燃气热力公司路段东西方向,一束信号电缆坠落,导致车辆无法正常通行,造成交通堵塞。”  待通讯、电力等专业部门赶来,处理好坠落电缆车辆正常通行后,民警才悄然离去。[详细]

    06-29 08-06齐鲁晚报
  • 莒南狠心妈妈跨市弃子!8个月大男婴被遗弃日照商场

    6月20日,一名约8个月大的男婴被遗弃在日照某商场的育婴室内,经过一周的寻找,民警在临沂市莒南县找到了弃婴的母亲。目前,弃婴的母亲因涉嫌遗弃罪被刑事拘留,这也是日照首例因遗弃婴儿被刑拘的案例。[详细]

    06-29 08-06齐鲁晚报
  • 山东74人入围北大清华自主招生,胜利一中独领风骚

    6月28日,教育部阳光高考信息平台公布了部分高校自主招生通过测试的考生名单,备受关注的北大和清华两名校,山东省共有74人入围,其中,北大入围39人,清华入围35人。像之前参加北大物理营选拔的章丘四中的多位学生,尽管通过了自主招生初审,最终的测试却没有通过。[详细]

    06-29 08-06生活日报
相关新闻