昨日，记者在兖州火车站做客“政风行风热线”时了解到，按照今年客票预售情况测算，预计在整个暑运期间兖州火车站发送旅客50万人左右。从8月20日开始至9月10日，兖州站客流会逐渐增加，8月28日将迎来高峰期，其中，客流以学生和旅游客流为主。兖州火车站工作人员提醒市民，尽量避开高峰时段出行。

据兖州火车站副站长刘徽介绍，随着各高校开学时间临近，加之新生入学，为应对学生客流，兖州火车站特设二号窗口为新生窗口，选拔资历较深的职工在该窗口值班，并对首次出门，需中转换乘的新生提供贴心服务。8月20日至9月10日为学生返校高峰期，针对这一时期，兖州火车站制定了应急预案，及时增开临时窗口，组织休班人员前来帮班，对12台自动售(取)票机定期维护，确保故障及时修、票卷及时换、不间断为旅客服务。兖州火车站提醒广大学生，附近各代售点也可以取学生票，且不收取任何费用，但今年新录取的新生必须到车站窗口办理取票。

此外，为应对暑运客流高峰，兖州火车站每年暑运铁路都要加开一些临客。据兖州火车站工作人员介绍，今年暑运期间，兖州火车站共增开了两对临客，分别为北京—日照间的K4603/4和北京—上海的K4605。为方便旅客出行，暑运期间兖州火车站在候车室还开通了无线WIFI，方便旅客在候车室上网，同时申请注册兖州火车站的微信公众平台，旅客可以扫描微信二维码，查询列车时刻，了解乘车有关常识和车站的品牌建设等内容。

据兖州火车站值班站长王亚丽介绍，由于今年南方普降大雨，造成部分列车晚点、停运。凡停运列车，自停运命令下达之日起至票面乘车日期后30天内(包括当日)，旅客可办理停运列车退票，退票时不收取退票费。未换取纸质车票的，可在12306网站或任意车站窗口办理。已换取纸质车票的，可持车票到任意车站退票窗口办理。对于停运、晚点列车，火车站会及时利用网络、报纸、广播发布信息，在售票厅、进站口等位置张贴公告，第一时间告知旅客，同时针对旅客集中到达、集中退票的现状，火车站会及时增开窗口办理旅客的退票改签，并根据旅客的到站合理安排乘坐就近的列车，最大限度的减少旅客的不便。