寄出的两个单号无任何记录 记者张国桐摄

张姓快递员向王女士发送的电子表格版的快递单号 当事人供图

寄出的两个单号无任何记录 记者张国桐 摄

快递处于揽件状态后，王女士联系不上张姓快递员的微信记录。当事人供图

王女士给孩子购买的一件衣服所支付的价格 当事人供图（代购名称打码）

快递丢失、快递损坏....现如今物联网时代快递的存在必不可少，但快递丢失、损坏等偶发问题随之而来，就在前不久市民王丽（化名）联系韵达快递一名张姓快递员上门，将价值4000余元的物品分别寄给朋友，然而一个多月后，王女士查询到所寄出的两个快递仍处于揽件状态，两个“离奇”的快递究竟去了哪里一时间成为王女士的心结。

联系快递员上门寄件

“我现在都不知道快递到底寄没寄出去。”说起一个多月前寄快递的事情，市民王丽就一筹莫展，她告诉记者，今年2月份她通过代购给孩子买了两件价值不菲的衣服和奶粉，但到货之后衣服和奶粉孩子用起来不合适，因此便萌生卖掉的打算。“衣服和奶粉加起来4000余元，但孩子喝着奶粉不合适，衣服也不合身，正好我有个“妈宝微信群”就问了问看看有没有人要。”几番沟通商议后，王女士顺利的将衣服和奶粉分别卖给位于广东和成都的两位母亲。

由于广东和成都距离较远，王女士打算通过快递的方式邮寄，至此2月16日左右她联系了韵达快递的一位张姓快递员。“我跟快递员是通过收快递的时候留下了联系方式，当时我打电话联系了他。”王丽回忆说，2月16日她联系好快递员后，便将衣服和奶粉分别打包好，快递员来到后便将包裹取走，“当时按照10元/个的费用缴纳了快递费，快递员当时也没给我快递单号，我催着要单号，快递员是第二天通过微信发给我的，而且不是平常的单号，是电子表格中写着两个单号。”

之后在查看快递信息时，王丽发现所寄出的快递中地址存在错误，就此她赶紧联系了快递员进行更改，“快递员说还没寄出去，可以改。”王丽称，寄件的小插曲解决后，她本以为快递可以安全寄出，可没想到的是没过多久就发现了快递的问题。

快递“离奇”失踪

“毕竟东西卖给别人，安全寄到目的地是最根本的，所以我就一直查看快递信息。”据王女士表示，更改完地址后，她时常留心观察寄出的快递，期间通过快递员发来的单号时常查询快递记录，结果突然发现两个快递一直处于揽件状态。

在王丽看来，快递单号已经形成，而且又过了一段时间，快递理应寄出，所以她立刻联系此前上门取件的快递员，“那个张姓快递员说要帮我找找。此后快递员就没有动静了。”王丽说，她无奈之下拨打了韵达快递客服讨要说法，“客服一直说在核实，到现在也没给我个说法。”期间她不断通过微信等方式联系张姓快递员询问寻找结果，但截止到2月24日快递员始终联系不上。“微信语音不回，电话打不通，当时我很着急，但没有很好的办法。”

渐渐地一个多月过去了，王丽寄出的两个快递依然下落不明，客服的说法依然是正在核实，按照王丽的说法，两个快递寄出已一个多月，但通过查询仍处于揽件状态，那寄出的快递究竟去了哪里。“快递员将东西拿走之后，剩下的事我就不知道了，后来我提出赔偿解决，结果韵达客服依然是正在核实，现在不光是赔偿的问题，最重要的是我想知道快递的下落。”王女士说。

工作人员猜测：快递可能没寄出去

根据王丽提供的两个单号，记者通过韵达快递官网查询得知，两个快递的揽收时间、签收人等没有丝毫记录，随后记者又来到一家韵达快递点，“可能快递员就没寄出去。”通过两个快递单号，工作人员告诉记者，寄出的快递有且只有一个快递单号，因此一般快递丢失等情况发生后，都是通过快递单号进行寻找，而像王女士遇到的情况，快递员当时有可能就没把物品寄出，或者在寄出过程中将单号或物品丢失，以至于物品无法与单号对应等情况。

对于快递员上门揽件的情况，按照公司流程客户都需要通过韵达快递公众号等进行下单，之后快递员再上门取件，取件过程中客户需将物品打包，之后快递员打印出快递单号等。

“根据这两个快递单号查询的结果，建议客户联系一下快递员所属公司或者直接联系快递员问问情况。”工作人员说。

一个丢失一个找回

已联系客户沟通处理

两快递寄出一个多月显示无记录，俨然成为王丽的心结，就此3月18日下午根据王女士提供的快递员信息，记者拨打了张姓快递员的电话，但电话处于“暂时无法接通”。随后，记者查询到韵达快递济南历城区汉峪公司负责人为一名张姓工作人员，与王丽女士所说的那位快递员姓名相同，就此记者联系到韵达快递汉峪公司，“您反映的问题我们会进行核实，核实后给予回复。”一名工作人员说。

“那位张姓快递员确定为韵达快递工作人员，客户寄出的两个快递中，装有奶粉的快递丢失，而装衣服的包裹已被找到。”18日下午17点45分左右，韵达总部一位工作人员告诉记者，经过查询王女士提供的两个快递单号均为韵达快递，其中装有奶粉的快递已丢失，工作人员已经与客户取得联系，待客户提供交易凭证后协商赔偿问题。不过当记者问到奶粉快递因何丢失时，该工作人员却没有给出明确回复。

而装有衣服的快递已被找回，“可能是寄错了，不过现在已经找了回来，后续联系客户进行确认。”工作人员称，客户提供的两个快递中，其中一个单号与物品不符，可能是客户提供错误。

快递丢失等原因多种多样

保存单号重中之重

针对王女士遭遇的快递问题，记者分别联系几位有同样遭遇的市民，根据市民的反映，快递莫名其妙丢失问题最为集中。“去年别人在北京通过一家加盟制快递公司寄了一部苹果手机，期间快递单号丢失，结果一年多了手机去哪里了都不知道，”市民张先生无奈地告诉记者，在得知手机丢失后，他和女友特地去北京找寻这家快递公司，希望通过手机号、姓名等查找丢失的快递，然而当工作人员打开快递系统页面时，满屏幕的快递令他们瞬间发毛。“就跟大海捞针一样，而且根据姓名和电话根本没法查，只能凭借快递单号。”结果长达数小时的寻找后无果，无奈的张先生和女友只能认栽。

其实王女士和张先生遇到的情况发生几率较低，然而但凡发生一次，对于寄收双方而言都会造成一定损失，就此记者走访几家快递公司得知，快递丢失的原因多种多样，“快递丢失的原因太多了，有的是快递员自身问题，有的是在运输过程中出现，甚至也会有人趁着快递员送快递期间偷走快递的，等等。”一位业内人士称，出现快递丢失多半是偶发情况，在正常情况下一个快递网点每天的快递单量平均在1000件，而发生快递丢失的问题往往在几天之后，因此在上千件中寻找一个快递的难度很大，所以快递单号的存在是解决快递丢失的重中之重。

贵重物品一定要保价

面对快递丢失等问题的发生，该业内人士建议，市民在寄快递时一定要进行保价，以便在物品丢失后快递公司可进行赔偿，但对市民而言保价意味着多支出一部分费用，而且不少市民在邮寄过程中，也会抱着一种侥幸心理，毕竟发生快递丢失的几率不大。

“每家公司的保价费用不同，总之建议贵重物品一定要进行保价。”工作人员说，在发生快递丢失等问题后，建议市民立即将快递单号提供给网点或快递公司客服，以便尽可能的寻找到快递，而面对没有单号的情况，寻找到快递的情况十分渺茫，甚至到最后市民只能忍受损失。“其实快递丢失等问题发生，公司和顾客谁都不想发生，所以确保快递不发生问题，离不开客户和快递公司的协同努力，客户做好保价，公司按规章制度办事，许多问题都可迎刃而解。”

目前，针对王女士的遭遇，韵达快递方面回应一个快递丢失，另一个快递已找回，对于丢失的快递后续会联系王女士进行赔偿。此外，就快递丢失等问题的发生，在市民要求报价的同时，快递公司也应按规章制度办事，至此许多问题可能会化解。

（生活日报 记者 张国桐 实习生 骆玲玲 王楠）