综合服务平台建在12349家政养老服务中心的基础上

大众网日照5月5日讯（记者 陈平平 实习生 陈宣阳）“一个平台、一条热线、五支队伍、四类服务”，日照市东港区“扶贫助老、一键解困”综合服务平台，为日照老人提供个一个“没有围墙的养老院”。

据介绍，综合服务平台以“一个平台、一条热线、五支队伍、四类服务”为主要架构，运用“信息咨询、居家养老服务、需求对接服务”三大功能，通过“政府主导+企业运作+社会各方参与”的模式运作，为农村建档立卡贫困人口中失能半失能老人、农村 “三无”老人以及高龄、独居、空巢老人等提供关怀和救助，探索构建统筹解决城乡扶贫助老的“没有围墙的养老院”。

“一个平台”即“扶贫助老 一键解困”综合服务平台，架构起了老人与政府、企业还有社会各界救助力量的桥梁。平台建立在市社区12349家政养老服务中心的基础上，设有1200平米的呼叫信息中心，目前配备8名专职接线员，24小时轮流值班，吸纳260余人的社会志愿者队伍、340家爱心加盟店。

相关部门为全市1817名城市社区独居老人和200余名农村建档立卡失能半失能贫困老人每人配置一部带有SOS键的手机。老人只需按一个SOS键即可自动转接12349服务热线，服务平台就立刻显示老人的家庭地址、姓名、年龄等基本信息以及相对应的居家养老护理员、结对帮扶干部和责任医生。

居家养老护理员、结对帮扶干部、家庭责任医生、爱心加盟店、社会志愿者五支队伍随时待命，根据贫困老人的需求，接到服务平台通知后第一时间上门服务。

当贫困老人遇到身体不适或其他紧急情况向服务平台发出求助信号，服务平台第一时间通知就近责任医生或120及时为老人实施救助。如需代购米面油等生活用品，呼叫中心会通知就近加盟店送货上门，或通知帮扶干部到超市代购。理发、洗衣、打扫卫生等家政服务，则通知居家养老护理员或社会志愿者上门服务。水、电等物业维修，公益社会组织则施以援手。

“扶贫助老、一键解困”，有效解决了贫困户失能半失能老人“有钱无处花、有需无人知”的难题。真正实现全市范围内“没有城墙的养老院”的构建。