记者卧底揭空调维修黑幕 收费高达成本十几倍

公司的配件价格表 （左为进价，右为对外要价）

　　5月3日到5月8日，记者经历近一周的时间卧底空调维修行业，工人如流水、半年一换的维修员自己的技术就是个“半成品”，四五个人的公司还什么活都敢接。记者在暗访期间经历了岛城近十处空调的安装和维修现场，对空调维修黑幕有了深入的了解：保修期内的空调维修没油水，维修公司都接保外的活，维修工成了换件工，整个空调换了最好 ；小毛病说成大毛病，利润高达十几倍，维修工现场发难加价，客户不懂只能接受。

　　但是维修工人的生活并不光鲜，来回五六公里的路程要背着几十公斤的氟利昂和火碱前往维修，一不小心手腕上撒了点火碱，一会儿的功夫就烧出了几个流着血的“肉坑”，四五个人的午饭花了不到十块钱，艰辛的生活给了记者不一样的体会。

　　对话公司职员

　　维修工多是“半吊子”

　　经联系，记者在5月3日顺利进入李沧九水路一家家电维修公司做维修学徒工，5月3日一天的时间里，因为经理没有在公司，记者并没有外出工作的机会。但是记者在跟业务员和维修员的交谈中，了解到了这家公司的基本营运模式，下面是记者和三名职员之间的谈话。

　　员工一：巩亮(化名)，山东临沂人，25岁，从事家电维修工作近两年。

　　记者：公司的主要业务是什么？

　　巩亮：现在天气刚刚回暖，安装空调和维修空调刚刚开始，你来得很是时候，咱们无论是空调安装，还是空调维修都在做。除了空调业务之外，还有热水器，这个也很赚钱。

　　记者：一般能赚多少？

　　巩亮：一般都是一倍的利润，公司拿大头，工人拿提成，只要卖一个热水器或者空调，都能提成五六百块钱，你想想利润有多少。

　　记者：我想学点技术，就不用做业务了吧？

　　巩亮：现在维修和业务基本不分开，做维修的也可以卖空调，做业务的也会一点维修，但是都是半吊子(不专业)，变频的(空调)就不会修了。

　　员工二：王良(化名)，山东济宁人，19岁，从事家电维修一年。

　　记者：咱们公司有多少员工？

　　王良：喏，就这么几个(指着办公桌)，一共也就是四五个人，都走不少了。

　　记者：你是什么样的空调都会修吗？

　　王良：哪能啊，我是中专毕业的，学校里学的专业是家电维修，但是基本上学出来也会不了多少东西，原来我在文昌阁那边干过一段时间，也没学到什么东西，人家都不教给你啊，现在我也就是只能简单地修修，做个清洁什么的，复杂的变频空调就比较难了，那样的不会(修)。

　　记者：我多长时间能学会维修？

　　王良：在这里你也学不会什么，我都学了好几年了，才是这个样。

　　员工三：王悦(化名)，贵州人，公司会计。

　　记者：现在维修工能拿多少钱的工资。

　　王悦：这个不一定，干得多拿的就多，干得少拿的肯定就少啊。

　　记者：平均呢？

　　王悦：有的是一千多，有的多的是三千多。

　　记者：你能拿多少？

　　王悦：我是一千五左右吧。

　　记者：我从什么时候开始学习维修？

　　王悦：先签了合同再说。

　　卧底维修公司

　　收费是成本的十几倍是常事

　　在等待了一个上午以后，5月3日下午 ，记者再次来到九水路上的维修公司，会计王悦再次跟记者提出了签合同的事情 ，“如果同意的话，你们先把合同签了再说吧。”记者并不急于签合同，“等经理回来再说吧。”记者以经理不在为由，拒绝了会计催促记者签合同的要求。

　　要想学技术，先做发帖员

　　维修工王良告诉记者：“这样的合同我们也签了一份，当时第一天她(会计)让我签的时候，我想回去考虑一下，结果第二天我拿过去的时候，她说要罚我20块钱，说是合同晚交了一天。”王良还告诉记者说：“ 这里的工资计算绝对有问题，明明是可以发到一千多的工资，结果什么都扣，结果扣到只剩下几百块钱。”

　　一直到下午三四点钟，记者看到公司经理依然没有来，就催促会计王悦联系经理，“我不能一直在这里等啊，要不你联系一下经理，看看我现在能干什么活吧。”记者提出要求。经过联系，王悦告诉记者：“经理安排你先上网发帖子，宣传公司的联系方式，录用以后也是基本上每天都得发帖子，要想学空调维修技术的话，得等上三个月。”

　　记者大惑不解，问为什么非得等到三个月以后才能学习空调维修技术，“我们这里只有经理的技术还好点，等经理有空的时候，才能教你空调维修。另外，现在空调维修的活刚刚开始，并不算太多，现在维修比较多的是热水器，你可以先学怎么修热水器，那个很简单。”

　　工人如流水，半年换一拨

　　“一开始的时候，我也很受不了，又累又挣不着钱，但是因为签了合同，现在也算是习惯了，前一段时间，经理的老乡都走了，说是干不了。”维修工王良告诉记者，“现在公司里面最老的一个员工是拿工资最高的，已经干了半年了，基本上可以说是半年的时间中，公司员工更新了一遍。”

　　公司提供食宿，但是提供的食宿确实是很差的，“原来我们住的地方离上班的地方足足有将近三四公里远，每天来回徒步上下班，有的时候还要背着东西，真的很不方便，现在住的地方比较近了，但是距离公司也还是比较远。”公司会计王悦告诉记者：“你如果不在这里住，每个月会多出两百块钱，基本工资是1000元，如果在这里吃住的话，工资是800元。”

　　中专毕业的王良心中有一个愿望，“吃得苦中苦，才能干大事。”他告诉记者：“我的理想是自己开维修公司，现在在这里也就是混个经验，确实是没其他地方去了，以后遇到好的机会，看看再说吧。”

　　简单的就干，复杂的转包

　　“我们公司也成立很长时间了，业务现在拓展得还可以，包括热水器和空调，都可以安装维修。”王良说，“虽然大家都是‘半吊子’技术，但我们可是什么活都能干，什么活都能接。”王良的侃侃而谈让记者产生了疑惑，“自己不会修的，也能接过来吗？”

　　“可以啊，绝对没问题，我们的经理技术还可以，如果经理一个人干不过来的活，就去劳务市场找人干，再转包就是了。”王良介绍说，经过转包的维修活，都是按照一个活多少钱的标准给钱，公司仍然可以分得很大一部分。

　　“如果经过维修以后的再坏了怎么办？怎么保证维修以后的质量呢？”记者发问。“遇到问题以后再说，到市场上再找人呗，还能怎么办。不过要是再维修的话，就要另收钱了。”王良告诉记者：“公司的很多活都是这么干的，自己的员工不会干，就从劳务市场上找工人一起干，接到的一些大公司的安装和维修，基本上都得找人，自己公司一共就四五个，也干不过来。”

　　“简单点的活，像空气检测、清洗空调、换零件等等，我们都是自己一个人就能干了，哪个部件多少钱，公司有一份表格，不过到时候能多要就多要，也不是完全按照表格来收费的。”王良说。

　　黑收费高达成本十几倍

　　经过一次次的转包，在市民家庭中安装、维修的工人很大一部分是来自市场的自由劳务工人，这时工人如何收费，即使公司本身也很难监管。“在公司内部有一个价格参考表，比方说零件进价是500块钱，那么一般售价就会在1000元左右，这是公司要求的价格，工人在维修现场一方面是对零部件的‘随口’加价，另一方面是各种附加费的收取，再把维修费一项项加起来，总收费高达成本的十几倍都是常事。”王良告诉记者。

　　为了验证王良的说法，记者在公司会计办公室内看到了贴在墙上的零件售价“指导价”，LCD电脑板供价是150元，配件价格是280元；排水电动阀供价是102元，配件价格是260元；加热管60元一根，配件价格是120元……基本上所有的配件价格都如同维修工王良所说的一样，普遍涨了一倍。

　　“工人的提成是两到三个点，赚的只是一小部分，大部分都让公司赚去了，这些价格只是指导价格，工人一般都会在现场加价，换个零部件不光要收换件费，还有上门费、维修费、清洁费、充氟费、管线费等一系列的加价，算下来，很多黑收费都要高于成本费的十几倍。”

　　保内小毛病拖到保外修

　　作为固定的空调维修单位，记者应聘的这家公司也为一些品牌的空调进行维修，但是保内的却基本上能拖就拖 ，能不修就不修，“我们一般不修保内(保质期内)的，只修保外(保质期外)的 ，保内的拿不到钱，修了还得向空调厂家申领维修金，那样特别麻烦。”王良介绍说。

　　“如果空调在保质期内的话，不太容易换件，因为一旦鉴定换下来的零件没有损坏的话，维修公司是拿不到维修金的 ，而且还对公司信誉产生影响，对于那种还能用的部件，一般是能拖就拖，能糊弄一下就糊弄一下，清洗空调也是做做样子就差不多了，维修的话，基本上不会对空调进行大修或者换件，除了非换不可。”王良告诉记者。

　　“在保外的话就不一样了，很多客户都不知道到底是什么毛病，换了什么，修了什么，都凭维修工一张嘴说了算，就算是客户一直在旁边看着，也看不出什么道道来。”在客户眼皮子底下挣钱的功夫王良自愧还未学到其中的“真谛”。

　　“这也是个良心活，很多维修工都是凭着良心赚辛苦钱，靠着力气吃饭，有一些维修工就不行了，明明是几十块钱能弄好的活，非得想着法跟客户要钱，几百、几千都能要出来。”王良说。