2021年2月6日晚，车莎莎为搬家在21时左右坐上了一辆货拉拉面包车，从长沙市岳麓区天一美婷到步步高梅溪湖高级公寓。

21时30分，货拉拉司机在曲苑路拨打120和110表示车莎莎在岳麓区曲苑路从车上跳窗。当120救护车抵达事发现场时，车莎莎已倒在血泊中，昏迷不醒。随后被紧急送往湖南航天医院进行抢救，进行两次开颅手术。

警方获悉事件后，货拉拉第一时间成立了专项处理小组，即刻配合警方提供所需的一切订单资料，并于2月9日抵达长沙与家属取得联系，表达深切歉意和负责到底的态度。

2月10日晚，车女士不幸离世。事后家属发现，“不到十公里的路上，偏航了三次。”湖南航天医院神经外科医生梅小杰：从她受伤的情况、CT片子，以及手术情况来看，颅骨上面头皮有很多包块，说明摔伤的过程中可能发生了碰撞，不止一次碰撞。

在警方的安排下，货拉拉与家属就善后事宜展开第一次商谈，但遗憾未能达成一致，由于当日为除夕，在警方建议并取得家属同意的情况下，双方约定在春节假期后继续商谈。

假期结束后，货拉拉声明专项小组立即开展工作，并多次联系车女士的家属表达积极处理善后的意愿，于2月20日获得家属的回应，积极与家属约定商谈善后的时间 。

当晚，一条“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”的新闻在网络传播并引发大量关注 。21日深夜，货拉拉方面发布声明称，正配合警方调查 。2月22日晚间，家属透露，警方告知现场没有明显紧急刹车痕迹，这成为一个新的疑点 。

2月22日，当地警方对事发现场进行了重新勘察。莎莎的叔叔回忆称，据警方提供的初步调查信息显示，莎莎于2月6日下午2时许在货拉拉平台下单搬家服务，平台指派了一名周姓师傅，驾驶一辆湘A·DA6557面包车赴约搬家。“当天晚上9点14分，莎莎还在跟家人聊天，9点24分左右还在跟同事聊工作，9点半司机报警。”莎莎的叔叔称，“司机先打给120说莎莎跳窗了，在120的指导下，司机才打给110报警，随后110把莎莎送到了航天医院。”莎莎的叔叔表示疑惑，“这短短的6分钟之内，发生了什么，会让莎莎做出这样极端的行为？”“从出发地点到梅溪湖的公寓，不到10公里的搬家车程，为什么行车轨迹里，司机曾多次绕道而行，且三次偏航？还有，警方说司机的笔录里说莎莎自己选择跳窗，为什么跳窗是后脑勺着地呢？”

“女子车某某租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”涉事司机周某春（男，38岁，长沙市岳麓区人），因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。

货拉拉针对此前大众关注度极高的“用户跳车事件”正式发表致歉和整改公告。官方表示：货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。此外，货拉拉将在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，强化已有的安全功能，此更新版本将于3月14日上线。

3月3日，检察机关以涉嫌过失致人死亡罪对周某春批准逮捕。

岳麓区人民检察院以司机涉嫌过失致人死亡向岳麓区人民法院提起公诉。周某春的妻子通过认证微博“可怜的橄榄树”发声称，她已经向岳麓区人民法院提交《关于拒绝法援律师的报告》称，她拒绝法援律师，希望能由其聘请的律师为丈夫提供法律服务。

19日下午，长沙市岳麓区检察院一名工作人员口述，“货拉拉女乘客坠亡”一案已经移交法院处理。

涉事货拉拉司机周某春涉嫌过失致人死亡一案在长沙市岳麓区人民法院开庭。