程吉东做客大众网解码德州首个“三甲”医院

    日前，德州市人民医院成功创建“三甲”，结束了德州市没有三级甲等综合医院的历史。程吉东介绍，在医院的十二五规划里，创建三甲医院被列入重要战略目标。进入2014年，评审工作进入拔高期，医院采取科室自评、科室互评、医院点评等方式，建立起督导执行的排查网络，包括定期督导排查与不定期抽查，督促评审工作不断改进。从医院层面、科室层面、人员层面等展开全方位的督导整改，确保落实无盲目，执行无漏洞，整改全覆盖，对评审标准全面落实和持续改进。
    程吉东说，通过评审医院从质量、管理、服务、安全上有了比较大的进步，提升幅度很大。医院管理方面，医院实际开放床位数、患者平均住院日、患者次均费用、药占比等，均呈现出较大幅度的正向变化；医疗质量与安全方面，如再手术和再住院重返率、压疮发生率、手术并发症、抗菌药物使用率、院感发生率等，同比、环比均有较大改善。服务水平方面，优质护理服务100%全面展开，患者满意度96.7%。新增640CT、内镜、微创、移动诊查、多学科门诊、康复医学科、内系ICU、产前诊断等一批设备和科室，拓宽了服务范围。
    程吉东还介绍，经过标准化建设，医院建立起了系统的组织体系、制度体系、服务体系和监管体系，走上了标准化的道路，今后将朝着建设省级区域医疗中心的目标迈进，打造医疗服务高地。
    访谈中，程吉东还就市民所关心的医院诊疗收费等问题做了详细解答。

    【附：访谈实录】

 

    主持人：各位网友大家好，欢迎收看由德州市人民医院和大众网德州站联合推出的《名医大讲堂》栏目。今天是栏目开播的第一期，我们非常荣幸地请到了德州市人民医院院长程吉东先生。程院长，非常感谢您在百忙之中抽出时间来到栏目做客。

    程院长：主持人好，各位网友大家好。《名医大讲堂》栏目今年是第二季推出，去年栏目创办的很成功，在网上的点播收看度很高，口碑也不错。我们今年继续推出该栏的目的和去年是一致的，就是想通过网络方式将德州市人民医院的优秀资源传播出去，继续为广大市民提供健康咨询服务，普及一些疾病的基本知识，同时展现德州市人民医院职工良好的职业素养。当然，也欢迎广大市民通过栏目为我们提出中肯的意见，我们将积极吸取、改正，我们期待和大家一起打造人民医院美好的未来。

    主持人：银杯、金杯不如咱老百姓的口碑，德州市人民医院技术好、服务优、设备先进，在百姓中间一直享有盛誉。前不久呢，喜讯再次传来，德州市人民医院顺利通过专家组评审，成功晋升“三甲”，成为我市首所三级甲等综合性医院，树立了行业的新标杆。在此，我们首先祝贺德州人民医院再获殊荣啊，还有一个问题请问程院长，医院“三甲”的成功创建对德州市人民医院及整个德州市医疗行业“三甲”会带来哪些积极的影响呢？

    程院长：医院“三甲”的成功创建可以说具有里程碑式的意义。首先，成功通过“三甲”评审，结束了德州市没有三级甲等综合医院的历史，是对德州市医疗机构建设与管理水平的一个肯定，也是德州卫生事业发展史上的一次质的飞跃。再者，对德州区域内医疗机构而言，我院创建的成功，会对后续其他等级的医院评审工作提供经验借鉴，并且给予极大的信心支持。再者，从满足百姓就医需求，提供更高质量的医疗服务来讲，“三甲”的创建过程，德州市民也非常关注，患者是最好的老师，群众是最好的帮手，在创建的过程中，各级领导、广大市民、各界人士为我们提建议、出点子，帮助了医院的发展。反过来，医院能力的提升也让居民受益，让市民群众享受到更优质、更高效的医疗健康服务，从这一点讲，我们实现了医院与市民的双赢。

    主持人：我们在媒体上看到一些医院的宣传广告时，经常会看到某某医院是二级甲等综合性医院、二级乙等、三级甲等，我想，国家对某所医院进行定级划类时肯定有着非常严格和专业的标准，程院长您能否用比较通俗、简单的说法为大家介绍一下医院是如何定级的呢？

    程院长：好的。按照国家的《医院分级管理标准》，医院经过评审，确定为三级，每级再划分为甲、乙、丙三等。2011年开始的此次评审，主要针对三级综合医院，最高评定级别为三级甲等。

    医院的三个级别，一般来讲，一级医院是直接为社区、乡镇提供医疗卫生综合服务的基层医院。二级医院是跨几个社区、在县级区域提供医疗卫生服务的地区性医院。三级医院是跨地区、省、市以及向全国范围提供医疗卫生服务的医院，是具有全面医疗、教学、科研能力，提供专科医疗服务，解决危重疑难病症，接受二级转诊，对下级医院进行业务技术指导和培训；参与和指导一、二级预防工作。

    医院级别的划分标准首先考虑医院规模、技术水平、设备设施、管理水平、医疗质量安全等方面。2011年起启动的新的医院评审较以往又更严格，突出“以病人为中心”，要求是“标准只升不降、内容只增不减”。为此，国家卫计委发布“医院评审暂行办法”，新的评审标准体系由评审标准体系、评价方法体系和评价管理体系三大部分组成，不仅借鉴了JCI等国际评价体系的精华以及PDCA等管理思想，同时也形成了自己的特色，可以归纳为“一二三四”：“一”即是以病人为中心这一个中心；“二”指定性定量分析两种方法；“三”是医院自评、现场评价、医院持续改进的三个阶段；“四”是书面评价、数据评价、现场评价、社会评价4个维度的综合评价。评审中，根据评审细则的636项条款达到的比例，来评定“三甲”、“三乙”等医院级别。