2016年度德州12345市民热线大数据发布!

2017-01-22 08:17:00来源:德州广播电视台作者:

  一年以来,缘于广大市民对12345市民热线的信任和支持,受理中心汇集了近70万条有效数据,经过汇总分析,现将市民热线大数据呈现给大家。

  受理量较去年略有下降

  2016年市民热线受理中心全年共接到各类来电来件798026件,其中有效诉求694656件,同比下降3.33%。从月度分布情况看,每月受理量均超过5万件,其中1月、4月、11月、12月受理量超过6万件。

诉求问题有增有减

  与2015年相比:城建环保类和财税金融类受理量和占比有所提高;农业经济类、科教文卫类和劳动人事类受理量和占比出现下降。其中,供热、道路交通、工商管理等问题受理量明显增加;农村事务管理、通信产业、惠农补贴等问题受理量明显减少。

来电区域分布不均

  从受理量区域分布看:德城区最多,共101245件;其次是乐陵市,共63384件。运河经济开发区最少,共17898件;其次是庆云县,共31560件。

  从内容分类对比图看出:中心城区城建环保类、政法民政类和财税金融类受理量居前三位,周边县市区农业经济类、城建环保类政法民政类受理量居前三位。

办理质量相对稳定

  与2015年相比,转至县市区和市级部门办理的诉求量增长4.65%,按期回复率提高0.23个百分点,退回重办率下降0.07个百分点,真实答复率提高0.14个百分点。

  从县市区办理情况来看:禹城市办理量最多,共20410件;其次是乐陵市;运河经济开发区办理量最少,共3617件。

  从市直部门办理情况来看:市公用事业局、公安局、城管执法局分别以11610件、7028件、4054件位列办理量前3位。

  从受理中心回访情况看,群众对承办单位办理结果的总满意率为90.92%,其中合理诉求满意率为95.08%。2012至2015年,总满意率和合理诉求满意率逐年提高,由于重复反映的问题增多且解决率较低,2016年两项指标较2015年有所下降。

  科教文卫类和劳动人事类满意率较高,群众对养老保险、医疗保险、卫生医疗等方面的办理结果较为认可;城建环保类满意率最低,不满意诉求主要集中在噪声污染、违章建筑、物业服务等方面,其次是政法民政类,不满意诉求主要集中在治安管理、低保等方面。

  热点问题引人关注

  农田水利

  涉及农田水利方面的诉求共36287件,占诉求总量的5.22%。其中,反映最为集中的是引黄灌溉(18507件)和农业水费(2556件)问题,分别占64.01%和7.04%。从月度分布情况看,有两个高峰时段:一是3至7月的春汛期,4月份尤为突出;二是10月份的秋汛期。

   

  主要问题:一是河道沟渠内长时间无水,影响农作物灌溉;二是部分地方存在加价、捆绑收取农业水费的现象。

  集中供热

  涉及集中供热方面的诉求共33519件,占诉求总量4.83%,比2015年增加27.93%。其中,反映最为集中的是室温不达标(17766件)和未按时供热(5634件)问题,分别占53.01%和16.81%。从区域分布看,德城区和经济技术开发区受理量较多,庆云县和宁津县受理量较少。

  主要问题:一是部分小区供热管网未管理到户,专营单位与物业服务企业对出现的问题互相推诿;二是因主管部门对民营供热企业缺乏有效的监管手段,供热效果差等问题得不到及时解决。

  消费维权

  涉及消费维权方面的诉求共30466件,占诉求总量的4.39%。其中,反映最为集中的是商品质量(8753件)和售后服务(5347件)问题,分别占28.73%和17.55%。从区域分布看,德城区受理量最多,运河经济开发区受理量最少。

  

  主要问题:一是电信、网络诈骗类投诉明显增多;二是购物返现、储值消费类投诉较为突出;三是由于微商等网络经营者未办理工商注册,网络消费维权难度大。

  扶贫救助

  涉及扶贫救助方面的诉求共26185件,占诉求总量的3.77%。其中,反映最为集中的是低保(14808件)和社会救助(8472件)问题,分别占56.55%和32.35%。从区域分布看,乐陵市受理量最多,经济技术开发区和运河经济开发区受理量较少。

  主要问题:一是对农村低保评定标准和审核程序存在疑问,要求公开有关事项;二是部分家庭处于扶贫标准边缘,要求给予帮扶。

  交通秩序

  涉及交通秩序管理方面的诉求共24826件,占诉求总量的3.57%。其中,反映最集中的是交通拥堵(7901件)和停车难(6921件)问题,分别占31.83%和27.88%;重复反映较多的是停车收费(1661件)和车辆暂扣收费(542件)问题,分别占6.69%和2.18%。从区域分布看,德城区受理量最多,武城县、夏津县和宁津县受理量较少。

  主要问题:一是交通拥堵,主要集中在学校、商场、住宅小区周边和城乡结合部,早晚高峰和节假日尤为突出;二是停车难,主要集中在老旧小区、医院、商超、车站、便民市场周边;三是临时停车收费混乱,部分人员私自占用人行道、非机动车道设置停车位并收取停车费;四是车辆暂扣收费争议大,事故、违章车辆在法定暂扣期间产生的车辆保管、评估、救援等费用过高,当事人认为应由执法机关承担。   

  物业服务  

  涉及物业服务方面的诉求共18054件,占诉求总量的2.60%。其中,反映最为集中的是服务不达标(5374件)和收费不合理(3524件)问题,分别占29.76%和19.52%。从区域分布看,德城区受理量最多,夏津县、宁津县和临邑县受理量较少。

  主要问题:一是因主管部门对物业服务企业缺乏有效的监管手段,公共照明、监控设施、电梯等小区公共配套设施维护不及时现象较为普遍;二是物业服务企业存在收费过高、捆绑收费、违规收费等现象。   

  市容管理  

  涉及市容管理方面的诉求共17017件,占诉求总量的2.45%。其中,反映最为集中的是占道经营(13485件)和垃圾清理(1786件)问题,分别占79.24%和10.50%。从区域分布看,德城区受理量最多,夏津县受理量最少。

  主要问题:一是占道经营现象突出,主要集中在中心城区城市支路两侧;二是垃圾清理不及时,影响市容和居民生活;三是城市霓虹灯、探照灯等光污染现象增多,由于执法主体尚不明确,成为新的难点问题。   

  户籍管理  

  涉及户籍管理方面的诉求共14123件,占诉求总量的2.03%。其中,反映最为集中的是落户(3654件)和户口迁移(2987件)问题,分别占25.87%和21.15%。从区域分布看,德城区和乐陵市受理量较多,庆云县、宁津县和临邑县受理量较少。

  主要问题:一是因政策落实不到位、户籍与卫计部门工作衔接不畅等原因,部分无户口人员难以落户;二是居住证办理等待时间长、户口迁移手续繁琐等问题较为突出,成为新的诉求热点。

  房产登记

  涉及房产登记方面的诉求共8378件,占诉求总量的1.21%。其中,反映最为集中的是不动产登记证(房产证)办理(4563件)和土地证办理(1047件)问题,分别占54.46%和12.50%。从区域分布看,德城区受理量最多,庆云县受理量最少。

  主要问题:一是不动产登记及相关业务在新政过渡期内,部分房屋无法办理产权登记、交易过户和住房公积金贷款等业务;二是在不动产登记职能交接中发现的遗留或疑难问题,往往需要房管和国土等多个部门协调研究,处理程序繁琐,等待时间偏长。

  清洁煤

  推广使用清洁煤成为2016年秋冬季诉求的新热点,涉及这方面的诉求共5991件,占诉求总量的0.86%。其中,反映最集中的是清洁煤配送不及时(3534件)和不易点燃(1199件)问题,分别占58.99%和20.01%。从区域分布来看,陵城区受理量最多,运河经济开发区受理量最少。

 

初审编辑:马宝涛

责任编辑:白雪

相关新闻