3·15，这个特殊的日子牵动着每一个企业和商家敏感的神经。20年以来，消费者的维权意识在逐渐增强。昨日上午，本报记者接到了广东广粮实业有限公司郭先生的投诉电话，记者便驱车前往郭先生所在的单位，对投诉事件进行了详细的了解。记者采访得知，郭先生于两年前买的美的1.5匹的制冷空调在去年出现不制冷现象后，多次打电话过去要求空调维修服务，但至今都没有得到确切的答复。难道美的空调售后服务是在忽悠消费者吗？

　　记者发现，目前电子消费类的投诉主要集中在售后服务上。“2004年5月，我在广州市天河区某大型家电卖场买了一台美的35挂机单冷空调，当时空调运转都很正常，但是，到了2005年8月，我就发现空调不制冷，于是，我就拨打0757－26338315这个电话到顺德美的空调服务部，说到时给我答复，结果，我一直等到11月份美的还是没有派相关人员上门进行维修，我只好再次致电，此时，接电话的小姐告诉我，现在快过年了，等过完年再说，也就是2006年2月份以后再来看情况。”郭先生一见到记者就大吐空调售后服务不到位之苦水，“年后，我又打电话过去，当时，接电话的小姐给我的答复是等天气变暖了再说，同时，我还请求她把我反映的情况记录下来。”

　　另外，郭先生把2006年3月14日晚11点32分致电美的售后服务部的电话记录给记者看，记者注意到，通话的时间为两分多钟。郭先生认为，在3·15前夕给他们打电话，问题应该可以尽快得到解决。但美的的接线小姐告诉他3月15日将给他答复。

　　时间一晃就到了3·15消费者权益日，郭先生很气愤地告诉记者，“3月15日上午10点左右，我接到了美的的工作人员打来的电话，显示的电话号码是020－82779845，她一开口就问我空调是谁给我安装的，当时，她的态度差，语气也相当生硬。我就告诉她，我也不知道是谁过来安装的。”

　　就在记者采访郭先生的过程中，美的空调售后服务方面的一位小姐给郭先生打来了电话。

　　美的方面的工作人员在接受记者采访时表示，由于我们没有找到当时他家空调的安装资料，而郭先生自己也不清楚到底是谁安装的，我们只好联系总部，要求总部查询资料，并且现在我们已经把他的情况反映到了总部，总部很快就会派人解决这个问题。

　　郭先生还向记者透露，在空调出现问题后，我便按照维修卡上的电话号码打过去，结果多次的语音回答都是空号。为了这个维修电话，我亲自去大卖场询问。后来才发现，原来买这台空调的时候，产品手册、维修卡等都是一些老资料。记者了解到，售后服务作为销售环节的延伸，作为消费过程的一个重要环节，消费者拥有充分的知情权，这是法律赋予的神圣权利。但在售后服务领域中，厂家与消费者信息不对称的现象仍然十分严重，要跨过这道鸿沟还需要厂家、商家和消费者一起去努力。

    来源：民营经济报

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　　美的燃气灶在广州一市民家中爆裂

　　广州市民黎老师日前打电话投诉说，去年8月22日晚，家中美的燃气灶突然爆裂，黎老师与美的维修点、客服联系，要求赔偿，对方不答应，还要收费修！且一位工作人员声称：“如果你要打官司，我们奉陪到底!”

　　据黎老师介绍，8月22日晚，他们一家人吃过晚饭后，Q92嵌入式玻璃钢的美的燃气灶突然爆裂了，裂纹布满整个台面。燃气灶爆裂次日，黎老师打电话给美的维修点，维修工上门检测后称：“电路没什么问题，也没漏气，但不是质量问题，你没敲过燃气灶吧？”黎老师生气地说：“我以一个教师的人格发誓，绝对没有砸过燃气灶！”对方又称：“你的燃气灶过保了，不管是怎么弄坏的，都不保修，如果要修就必须交220块钱换灶面！”

　　据黎老师仔细观察裂纹，发现都以炉芯为圆心呈放射状，应该是由于热胀冷缩不均衡引起的。因此，黎老师又与美的客服联系，要求赔偿，谁知，对方更牛：“我们不知道你家的燃气灶是怎么裂的，赔偿是不可能的，你可以找相关部门去投诉，就是打官司也奉陪！”