昨日，南京市民甘小姐向本报热线和江苏质量维权网反映，她花了几万元从飞塔公司购买的fortigate电脑防火墙系统竟是两年前生产的产品，甘小姐找到防火墙系统厂家交涉，厂家工作人员声称，甘小姐刚刚购买的防火墙系统超过了厂家规定的保质期，厂家不能为甘小姐提供售后服务。对此，甘小姐感到很委屈。

 

据甘小姐称，今年8月30日，她由于工作需要，在美国飞塔公司南京经销商处，花几万元买了一台fortegate防火墙系统。系统买回来后，由于对该系统一些技术问题了解不深，甘小姐于是拨打了飞塔公司厂家的咨询电话，厂家一位接听咨询热线的工作人员在问过甘小姐购买的防火墙系统型号后称，甘小姐购买的fortigate防火墙系统是他们公司2004年生产的产品，该产品已经超过了厂家规定的保质期，所以他们不能为甘小姐提供产品方面的咨询服务。

 

甘小姐当即就与该工作人员理论起来，甘小姐说，当初她购买防火墙系统时，经销商并没有告之防火墙系统是2004年生产的产品，防火墙系统是她刚购买的，厂家岂能对此不提供售后咨询服务呢？交涉中，甘小姐一再坚持厂家应该为她刚购买的产品提供售后咨询服务，而厂家工作人员却坚持声称，甘小姐购买的防火墙系统已经超过了厂家规定的保质期，厂家不能为甘小姐提供产品的咨询服务。该工作人员表示，如果甘小姐要他们提供技术咨询服务的话，要付给他们一定的钱款。最终双方交涉无果。

 

甘小姐告诉记者，她刚刚购买的防火墙系统得不到厂家的咨询服务，防火墙不能在网上注册，更谈不上网上的升级。对此她感到很委屈，自己花几万元购买的进口防火墙系统，竟是厂家两年前生产的产品。作为厂家，怎么能把如此产品卖给消费者，让消费者蒙受损失，厂家的这种行为无疑是一种不讲诚信的欺诈行为。

 

昨日，北京飞塔信息科技有限公司售后服务部一位姓赵的经理接受记者采访时称，该公司在南京有好几个从事产品代理的经销商，也有一些不正规的经销商在从事他们产品的代理，甘小姐购买的防火墙系统可能是从这些不正规的经销商手中购买的。公司与中国各地正规渠道的经销商都保持较好的联系，一旦顾客在正规渠道购买该公司的fortigate防火墙系统系列产品，都能保证得到他们的正规服务，1年内进行硬件保修。如果甘小姐从正规经销商那里购买了过期的产品，按照公司的规定，甘小姐购买过期防火墙系统造成的损失应由经销商负责。最后，这位赵经理表示，他们会与甘小姐取得联系，了解甘小姐购买过期的防火墙系统的具体情况。

 

（本报记者 肖 军  实习记者 唐理文）