市工商局公布“十一”期间12315、北京市消费者协会96315两条热线受理投诉情况———

　　本报讯　今天上午，北京市工商行政管理局公布了“十一”期间北京市工商局12315、北京市消费者协会96315两条热线受理投诉情况，其中有关食品的投诉举报，反映月饼问题较为突出。

　　总体投诉今年下降

　　据了解，“十一”期间北京市工商局12315、北京市消费者协会96315两条热线共接待消费者咨询4684件，比去年同期减少35％；受理消费者投诉342件，比去年同期减少30％；12315投诉举报系统受理群众举报282件，比去年同期减少33％。

　　“十一”期间，北京市消协还接到消费者网上投诉38件，其中投诉的问题主要集中在网络购物、餐饮及数码产品及家电售后服务等方面。

　　在商品和服务类投诉中，有关家用电器、日用百货、居民服务的投诉量较平时数量多。

　　至今没有群体投诉

　　从受理群众举报情况看，反映的问题主要集中在无照经营、虚假宣传、掺杂使假等方面。共受理涉及无照经营问题的举报131件;涉及虚假宣传问题的举报44件;涉及掺杂使假问题的举报28件。

　　值得注意的是，“十一”期间未发生群体投诉，打折返券投诉继续保持“零”记录，节日消费市场秩序良好，但经营者的服务质量有待提高。

　　食品投诉月饼突出

　　“十一”期间，12315热线共受理有关食品的投诉举报77件。其中，受理投诉17件，同比增长了6%；受理举报60件，举报量同比下降55％。为确保节日食品市场的安全，工商系统要求承办单位在接到食品举报24小时内反馈初查情况。截至目前，已反馈初查情况46件。

　　今年中秋节恰逢“十一”期间，反映月饼问题较为突出，共受理相关投诉举报18件，主要问题是反映月饼变质和月饼内有异物。

　　态度恶劣五美容院被点名

　　“十一”期间，先后有5位消费者向96315反映，经营者服务态度极其恶劣，侵犯了其人格尊严权。消费者刘小姐称，经营者打着免费皮肤测试的幌子，在服务过程中极力推销化妆品，如消费者不买，就要收取各种名目的服务费用。

　　西长安街工商所受理投诉过程中发现，被诉经营者集中在西城区西单横二条59号的高登大厦和明珠大厦内。分别是高登大厦811室北京京剑兰美容中心、高登大厦807室北京娇容若兰美容中心及位于明珠大厦五层的：北京娇月汇鑫美容中心、北京京怡彩美容中心、北京永宝靓丽美容中心。