7月初的一天，市民王女士像往常一样，来到朝山街三精植物染发美发店。去年11月，她花480元在这家店办了一张年卡，接受为期一年的染发服务。办卡后她每隔一个半月就会去店里染一次发。

    可这天她再次登门时却发现，美发店改头换面，变成一家摄影器材店了。她急忙向该店的房东和其他前来的顾客打听，却没有美发店老板和店员的下落。“我办的年卡还剩4个月才到期，还有160块钱没用完，美发店一声不吭就溜了，我这损失谁来承担？”王女士十分无奈。受到损失的还有这家店500多位办卡的顾客，有的顾客卡里甚至还有数千元没有消费。工商部门的资料显示，这家店是2006年4月17日开业的，营业时间只有两年多。

    几乎在同一时间，同在朝山街上的梦娅精彩美发店也突然蒸发，多位办卡的顾客被骗。据了解，这家美发店的营业执照早在4月就已经到期，工商部门已要求其限期整改，但该店却继续为顾客办理预付费消费卡，收了钱后偷偷开溜。

    “我们在这开店有好几年了，怎么会因为您的几百或几千块钱就跑掉？我们的市场很大，我们保证肯定会给您满意的服务。”商家办卡后突然走人的事件已是屡见不鲜，然而记者咨询办卡事宜时，不少店主都会这样慷慨陈词。

    办卡易退卡难

    7月14日下午，记者来到佛山街一家美容美体中心。店员热情地向记者介绍店里的产品和服务，并且推荐记者办理该店的会员卡。“您是第一次来我们店，可以办38元一张的体验卡，如果满意我们的服务，可以接着办其他种类的会员卡。”一位店员介绍，至于会员卡，最低金额为680元，上不封顶。680元的卡可以做十次美容服务，不受时间限制。

    当记者询问办卡后若不满意服务能否退卡时，店员一脸难色：“我们是根据您自身的情况为您专门设计全套服务，如果您不用了可以转让给家人或朋友使用，但卡是肯定不能退的。”而对于卡丢失后能否挂失补办的问题，她也给予否定：“我们办卡很简单，只记录您的姓名，不核实其他信息。别人捡到您的卡，照样可以拿着到我们店消费，所以我们没法补办。”不过她表示，如果是老顾客，并且丢卡后还记得卡号，店里会酌情考虑补办。

    记者随机调查了美容美发、洗衣、健身、游泳等服务行业的26家店面，其中近九成都可以办理各种消费卡，但声称可以退卡的竟只有朝山街上的一家洗衣店和一家理发店，而这两家也不是无条件退卡，而是要求顾客返还使用预付卡享受的种种折扣。

    办卡承诺多服务却打折

    办了消费卡后是否能得到优质的服务呢？家住省城山师附中的姜女士6月13日在一家美容店办了张消费卡，店方当时承诺她可以享受12次服务，可她只做了两次美容就被告知卡里的钱用完了。“我们做的都是从头到脚的整套服务，一套就相当于6次。”店方的解释让姜女士气愤不已。

    省城的林女士在花园路一家美容店办理了祛痘美容300元月卡。办卡时，店方一再承诺一个月绝对见效，但一个月后她脸上的痘痘却并未见少。这时美容店又劝说她再花300元续了一个月的卡。“再次发现没有效果后，去找店里，可她们态度很不好，对我爱理不理的。”提到那次经历，林女士大呼上当。

    而在一些游泳、健身俱乐部，办卡顾客经常会被限制活动时间。泺源大街上的两家游泳馆规定，办卡顾客游一次泳不得超过两小时。省城朝山街的薛小姐去年在一家游泳馆办了张卡，限游50次，但卡只在2008年8月30日前有效。“我平时工作很忙，8月30日前根本游不完50次，为了不浪费，只好让亲戚朋友都去游。”她苦笑着说。

    持卡消费障碍多多

    不少顾客在因消费卡与商家出现纠纷后，往往只能吃哑巴亏。“卡里的钱不是很多，犯不着和商家较真打官司。”“店主如果偷偷溜了，我们找都找不到，又能拿人家怎么办呢。”一些持卡顾客在接受采访时表示。

    今年3月13日，中国消费者协会公布了2007年消费维权十大难点评议结果，“预付消费陷阱多”榜上有名。预付式消费卡维权难点主要有：经营单位退市后，持卡消费者权益无法得到保证；发行主体变更，继承主体不承认原发行主体的消费卡券；办卡时双方约定不明，造成在持卡消费中出现问题解决困难。

    山东舜天律师事务所的刘怀勇律师介绍，商家在办理预付卡时，往往会通过格式条款限制消费者的权利，增加消费者的义务。并且通过预付卡“最终解释权”归发卡方所有等方式，想方设法为消费者维权设置障碍。消费者往往会因为办卡能享受优惠而接受这些条款。

    刘律师称，根据《消费者权益保护法》及《合同法》等法律，像办卡后不能退、遗失不补这样的格式条文其实并不合法，是无效的。

    美容卡、洗衣卡、月卡年卡、金卡银卡……

    近年来，越来越多的商家热衷于为消费者办理各种形式的预付费消费卡。这些小小的卡片在方便顾客消费的同时，却也因不能退不能补、规定使用期限、办卡后商家悄悄撤走等问题，引起顾客与商家的不少纠纷。