据山东卫视《山东新闻联播》报道，“服务找政府，请拨12345”。在党的群众路线教育实践活动中，这条便民服务的热线，成为济南市听取市民意见建议的平台。

　　各个政府职能部门群众路线开展的实在不实在，老百姓最清楚。在党的群众路线教育实践活动中， 济南市“12345”热线发挥平台优势，主动征集市民意见建议，将问题分为诉求、咨询、意见建议、投诉举报四类。涉及济南市委和市领导的有关问题，设立专门坐席进行受理。不管问题多么尖锐，热线都会如实反馈相关部门，并就处理结果对市民进行回访。近日，济南市还以地方立法的形式对热线工作进行了规范，承办机关未按规定时限办理的将被通报批评，情节严重的将按照相关法律法规进行处理。这在在全国属于首创。

　　除了不断提高热线这一信息平台的标准化程度，热线还在不断强化督办功能。甸柳一中附近由于存在车辆乱停乱放的现象，上下班高峰期拥堵严重，公交车也很难顺畅同行。热线接到举报后，现场监督交警部门采取措施进行解决。禁止停车的地方画了网状线，然后对于违法停放的车辆进行抓拍、整治，形成一个机制，交警每天都过来。