国网商河县供电公司：组织开展营业厅员工业务培训视频大讲堂

    为进一步提高窗口人员服务意识，规范窗口人员服务行为，提升窗口人员综合素质，按照省、市公司营销部《关于组织开展营业厅员工全员业务培训和普调考的通知》，7月10日，国网商河县供电公司营销部对所属14个营业厅的客户代表，通过观看省公司大讲堂视频、营销部业务骨干进行现场授课方式，对严格执行一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结等工作要求进行了专项服务培训。      

　　今年以来，国网商河县供电公司制定出一系列的制度，有计划性的进行业务培训，从而提升营销班组成员整体业务水平，更好地服务电力用户。培训过程中，营销部相关负责人对营业厅考核标准进行了宣贯，同时对窗口服务人员如何增强服务意识、提升服务形象、使用服务用语等方面进行了详细讲解，并结合营业厅工作内容，让服务人员对业务受理服务规范、咨询查询服务规范、收费服务规范等方面工作有了更深入的了解。（张倩）