菜鸟驿站门口挤满领快递的小区居民。(闫珍珍 胡磊 摄)
“菜鸟驿站可以代替本人签收快递吗?”近日，家住槐荫区腊山河西路附近社区的张女士反映，她在淘宝购物后，等了一周都没送货上门，询问卖家得知，自家小区门口的菜鸟驿站已经代为签收了。由于小区门口的菜鸟驿站不提供送货上门服务，张女士只好自己将20多公斤重的货物搬回家。
淘宝购物时没有勾选“驿站接收”选项，但为何快递公司还是将货物投送到菜鸟驿站?为什么菜鸟驿站可以代替签收?如果快件丢失了，该找菜鸟驿站还是快递公司索赔?消费者的权益如何保障?
A 菜鸟驿站代替客户签收货物
3月2日，张女士网购了一株大型植物，带土发货，卖家选择的是优速物流。快递到了济南之后没有显示快递员名字和电话，一周多以后，张女士才得知，她的快递已经被小区门口的菜鸟驿站签收，而她几天前收到的短信号码就是取件凭证。
“这么重的货物，我付的是送货上门的钱，自己还要去门口取。而且包裹上清楚写着本人签收，但快递公司竟然就让别人代收了，太不负责任了。”张女士说，之后她找到自己的淘宝订单投诉了物流，选择“不接受菜鸟驿站代收包裹”一项。一天后，菜鸟客服给她回电，表示以后不会再让菜鸟驿站代收，但没想到，张女士之后的快递还是被小区门口的驿站代签收了。
B 买家为最后300米费用买单
与张女士取得联系后，记者来到其居住的小区。记者发现，菜鸟驿站位于该小区南门西侧100米处，门外清晰标注着快递收发电话以及营业时间，该驿站除了收发快递之外，还售卖水果蔬菜，四五平方米的屋子里堆满了快递包裹。小区居民李磊说，他老婆很喜欢网购婴儿用品，平时家里有老人在家，以前快递员都先电话联系再送货上门，但不久前，他的快递开始被转送到这家菜鸟驿站，他凭手机收到的随机验证码，签字领取自己的快递。虽然离家不算太远，但是一遇到刮风下雨，还要特意走过去拿快递，而且经常一拿就是七八件，“真的很不方便。我们小区有物业代收和速递易，但自从有了菜鸟驿站，有四五家快递公司就连招呼都不打直接扔在驿站了，送货上门服务也大大缩水。”
显然，张女士遇到的情况并非个例。该菜鸟驿站负责人表示，小区门口设立菜鸟驿站本意是方便周边市民取件。一般的快递公司会甄别客户是否勾选“菜鸟驿站代收”，只有选择代收的才放在驿站，但是也存在优速物流这样全部派送到菜鸟驿站的情况。“让他们(快递员)先给客户打电话确认再放快递，但根本不听。”
C 菜鸟驿站还有二次收费?
菜鸟服务热线客服表示，菜鸟驿站致力于为校园和社区的网购用户提供最后一公里的服务，菜鸟驿站为签约的快递公司提供服务是有偿的，比如每单会有0.5元的收费，这个费用就省去了快递员打电话和送货上门的时间，而由菜鸟驿站来完成最后的配送。但张女士所在小区的驿站负责人表示，他收到的快递太多，小区居民如果不及时取还会爆仓，根本没有时间和精力送货上门。而且据他所知，没有几个驿站能提供免费送货上门服务。记者探访西客站片区另一小区时还发现，该小区的菜鸟驿站还存在二次收费情况，每次代收快递都对快递员和收件人进行双向收费。
究竟该由谁来买单呢?网购达人给大家支招，面对这样的情况，首先要确认在网络平台下单时，避免勾选“菜鸟驿站”代为收件的选项;其次，对于某些快递服务问题，可以在购买时与商家沟通，避免选择某家快递公司;第三，如果遇到快递员不打招呼就被菜鸟驿站代签收的情况，可到菜鸟驿站后台发起投诉，选择“不接受菜鸟驿站代收”;第四，4月5日之后，网购用户可以拨打国家邮政局在全国正式启用的“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码对快递公司进行投诉。
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网上消费怎样成功维权?
网上消费越来越热的同时，不少消费者也不同程度遭遇维权难题。记者从历下区市场监管局了解到，2016年该局共接到消费投诉476起，涉网案件线索173起，同比增长30%。从其中一些成功维权的案例可以看出，消费者怎样做才能更好地保护自己的合法权益。
随手截图是个好习惯
网购时要注意保存消费证据，如聊天记录、网页内容、产品订单及付款记录等，应及时截图保存，并尽可能索取购物凭证，以便在维权时举证。
买品牌先看营业执照
购买品牌商品时，应当选择有营业执照、信用良好、评分高的品牌网络旗舰店，同时要注意查看商品评论，避免误认误购。
问题反映给“所在地”
维权渠道上，可以向经营者或第三方交易平台所在地的市场监管等部门投诉。需要其他渠道维权的，交易平台应向消费者提供经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维权;无法提供商家真实信息时，应当进行先行赔付。
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责任编辑：陈凤祁
