家政成为投诉新热点
2006-08-31 11:18:18
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生活日报4月1日讯（记者 田茹 通讯员 李倩）因行业管理和
监督渠道较为缺乏，再加上有些家政服务单位规模小、资金不足、人
员少、管理不当等原因，家政服务正在引发市民越来越多的投诉。今
年以来，济南12315就受理了家政投诉40余起，比去年同期上升36．1
％。
郑小姐是在外资企业工作的白领，因工作繁忙，想找人来做家政。
上周她在宿舍门前看到一则家政广告，遂按广告上的电话和这家公司
取得联系。服务人员很快就上门了，并向郑小姐表示：他们公司绝对
正规，并可以提供一次免费服务，用户感到满意再签约，每月只需交
纳150元服务费，签约后，周六和周日就有家政服务人员提供上门服
务。郑小姐交纳了150元后却迟迟没有等来家政服务人员，多次拨打
广告中留的电话，不是无人接听就是已关机。济南12315执法人员了
解到，和郑小姐签约的家政服务公司根本没有工商注册，是一家“黑
公司”。
此外，3月初还有不少消费者投诉称，历下区某家政服务公司在
推销服务时，承诺的服务项目有许多种，如下水道疏通、擦玻璃、打
扫卫生等，消费者只需交80元的会员费就能够得到免费一年的上述服
务。可是交了费用要求提供服务时，该公司却今天推明天、明天推后
天。12315对此进行调查了解，发现该公司因刚成立，为吸引更多的
用户才承诺了这么多优惠条件，公司人手根本忙不过来。
济南12315的执法人员提醒消费者：选择家政服务公司一定要实
地弄清他们的地址和电话，查看是否有营业执照，经营规模的大小，
应选择那些规模大、信誉好的公司。此外，应谨慎支付预付款，在接
受服务后交费，并索要发票等有效凭证，以便发生纠纷后维护自身权
益。
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