| 本报肇庆讯 (记者 于敢勇 通讯员 易奇志) 今后在肇庆，导游不能再称呼游客为“帅哥”、“靓女”，对境外游客也要慎用可能引起歧义的“同志”称呼。这是昨天肇庆市旅游部门发布的《旅游行业礼仪规范与行动准则》中的规定之一。《准则》对旅游从业人员的服务标准作了严格规定，旨在打造“大美肇庆，靓在服务”的旅游品牌和“微笑服务”的旅游城市名片。
《准则》规定，广大旅游从业人员要对来肇游客做到“来有迎声、问有答声、等有暖声、去有送声”，让游客们在亲切的问候声中体会到“宾至如归”的愉悦。
除了常识性的礼仪外，《准则》还提出一些更严格的要求，如其中的“标准服务语言”中规定，对成年男性要称呼“先生”，对境外男性要慎用可能引起歧义的“同志”称呼，禁止使用目前民间较为俗气的“靓仔”、“帅哥”等称呼；对成年女性称呼“小姐”，忌用“美女”、“靓女”，对年纪较大的女性忌称“阿姨”。
在电话礼仪中，强调“铃声响起，3声内拿起听筒”，“待听到对方说‘再见’后，再轻轻放下电话”。在礼仪禁忌中，强调不主动与客人握手、不得用手拍打客人肩膀。与小朋友交谈时应该蹲下，尽量与其平视。行走中避免八字脚，坐下时一般从椅子的左侧入座，坐椅子的2/3，忌跷“二郎腿”。
做景区导游3年的李小姐认为，虽然这些规定看起来比较繁琐、严格，但只要每天注意训练，长期坚持，就会变成良好的待人接物习惯，这不仅是提升业务素质的好契机，也对自身素质修养的提高大有裨益。 |
