大众网·海报新闻记者 李子骄 济南报道

　　生老病死，人之常情。拿看病来讲，根据官方数据，2020年，全国医疗卫生机构总诊疗人次达77.4亿人次，居民到医疗卫生机构平均就诊5.5次。

　　当病痛来临时，一些“空巢老人”和“打工青年”就不得不面对孤独以及孤独之外的难题，由此，“职业陪诊师”这个新兴行业应运而生。那么“陪诊”的门槛有多高？找谁“陪诊”最为靠谱？它究竟能在多大程度上为患者提供便利？就一系列话题，记者近期进行了调查采访。

陪诊师关女士在华西医院排队（图片由关女士提供）

　　花钱请人陪看病，真的靠谱吗？

　　顾名思义，“职业陪诊师”就是陪患者去医院就诊的人。不久前，一条“26岁西安女孩当职业陪诊师陪人看病”的话题，一度登顶微博热搜，“半天200元，全天300元”的收费标准，让底下的评论为之沸腾，“陪诊”这个鲜为人知的行业，也随之走红。

　　那么陪诊服务具体都做什么，真的能为患者提供便利吗？济南市某医院护士站工作人员刘女士的答案是肯定的。“一些上了年纪的病人腿脚都不方便，自己排队的话要很久。而且医院采取网上预约挂号，他们弄不明白网上挂号如何操作，跑到医院发现已经没号了，白跑一趟。还有外地来的病人，不熟悉医院的情况，在检查室门口走来走去，就是找不到要去的地方，站在门口和我对视，这样病人很着急，我们也很为难。”刘女士说，由于陪诊人员对医院更加熟悉，可以大大缩短就医时间，提高就诊效率，解决了患者“就医难”的痛点。“以前也安排过一些人做引导员，但因为医院本来人手就紧张不得不停下。后来就主要依靠志愿者，目前，他们也不是每天都在。”

陪诊师在医院陪伴徐女士的父亲，等待叫号（图片由徐女士提供）

　　记者了解到，陪诊服务主要提供排队挂号、取药、缴费、检查等服务，根据不同地区医疗发展水平，费用在100-600元不等，而服务对象主要包括老人、孕妇、伤残、异地等。“因为工作的原因实在走不开，又担心爸爸，所以我也是第一次尝试陪诊服务。”在北京某互联网公司工作的徐女士是河北人，几天前，爸爸由于肝脏疼痛需要到北京复查，她就在某社交平台上约到了一位陪诊师。“半天收费300块，挂号、就诊、检查、取结果、取药、缴费都是她负责的，我爸爸说这项服务挺好的，起码让我能安心一点。”徐女士告诉记者，医院又大人又多，就像是迷宫一样，一个健康的成年人有时候都会被搞得晕头转向，以后自己要是去看病，可能也会找一个陪诊师，提高效率，轻松省事。

　　成为一名“陪诊师”，门槛到底有多高？

　　其实，早在2015年左右，陪诊服务就曾经出现，并且迎来一波发展小高潮。据业内人士介绍，当时市场涌现的安心陪诊、e陪诊、小趣好护士等平台，都曾获得过上千万的融资。后来，由于政策叫停“医院与商业公司合作挂号加号”，资本趋于冷静等历史因素，这些平台也都石沉大海。

　　近几年，随着我国老龄化的加速，外出打工、独居的青年越来越多，对于陪诊的潜在需求在增大，陪诊师的数量也在增加。“其实当陪诊师并不简单，我们接触的都是需要照顾的人，他们的需求是多种多样的，如果不投入感情是不可能做好的。只有用心关注患者，才能得到了解和信任，让他们满意。”职业陪诊师关女士曾经是一位医务工作者，几个月前，她开始在当地医院尝试陪诊服务，每天一早出门，经常到深夜才能回家。“这样的工作节奏我基本能适应，目前我没有和专业的机构签约，只是自己在网上发布消息，与顾客沟通。”

陪诊师关女士在医院帮病人预约（图片由关女士提供）

　　如关女士所言，目前不仅是一些陪诊类APP卷土重来，咸鱼、微博等一些网站也成了网友的“约单”平台。而做陪诊师的人，有专职的，也有兼职的。记者还了解到，目前从事医院陪诊并没有太多门槛限制，只要沟通能力好，就可以胜任。

　　网友琪琪就是在微博进行预约的，“我4月份离职了，就在学校门口卖过仔糕和饮品。除了每天摆摊还会兼职接猫狗寄养和各种城市服务，陪诊师是其中一项。上次陪诊的是位年轻的女士，要瞒着家人做眼睛激光手术，于是从网上下单叫我做了陪诊。我和她年龄相仿，也非常聊得来，就在她手术时帮她拿拿包，搀扶一下她，跟医学专业什么的没多大关系。”

　　“职业陪诊师”是否也需要监管“陪护”？

　　存在即为合理，但合理有时并非“合规”。

　　一位业内人士介绍，目前医院陪诊还属于新型职业，缺乏行业制度规范、准入标准和平台约束，这是现在最大的问题。很多陪诊的公司就明确规定，高龄、高危疾病、没有自理能力的患者，尽量不接单。他们担心没有更专业的医学技能，无法应对复杂情况。

　　调查中，记者发现，在某陪诊机构平台，只需要填写姓名、身份证等个人基本信息，再交付押金后就可以入驻。在与该平台负责人连线时，记者问到入驻资格以及如何派单、分成等问题，他先是回应“不是医生护士也可以”“分成可以商量”，后以“系统故障了暂时不招募了”为由挂断电话。

在某平台入驻时需提交的信息

　　采访中，有不少人也对这一职业发出了质疑。

　　“如果陪护过程中老人晕倒或者二次损伤由谁负责呢？引发医患新纠纷就不好了吧。”

　　“医疗服务涉及个人隐私，患者权利怎样得到保障？”

　　“收费标准由谁来定？要是他们用不正当竞争的方式刷号、囤号、暴利加价怎么办？”

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　　谈到这些问题，西安某陪诊机构的工作人员黄先生介绍说：“目前这个行业的规范边界尚不清晰，监督监管模式还不成熟，我们也会和社会大众一起探寻这些问题的答案，不断成长进步。”