中国消费者协会日前发布“2021年十大消费维权舆情热点”，车顶维权、超前点播、加拿大鹅等入选。这些给我们留下了深刻印象的热点事件后来都有怎样的发展？一起来回顾一下。

　　“车顶维权”事件：

　　特斯拉“不妥协”傲慢回应 与车主相互诉讼对薄公堂

“车顶维权”视频截图

　　2021年4月19日，车主张女士在上海车展特斯拉展位车顶维权，后被安保人员拖走的视频在网络广泛传播，引发舆论哗然。

　　当天下午，特斯拉负责对外事务的副总裁回应称“没有办法妥协，这是新产品发展必经的一个过程”“近期的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业，背后应该是有人的”，还强调“自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。

　　新华每日电讯评论称，谁给了特斯拉“不妥协”的底气：虽然站在车顶维权的方式有些过激，是否真的“曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车”也有待调查，但很多人感到意外的是，从特斯拉高层的回应中，几乎感受不到解决问题的诚意，反倒是“国际知名品牌”毫不掩饰的傲慢。

　　2021年特斯拉的质量问题频频成为舆论热点，不少网友认为这与特斯拉“甩锅”式的处理方式有关。2021年1月7日，北京的陈女士在连续三次急刹后，车辆还是加速撞上前车，特斯拉回应称，女性踩刹车力量弱，惯性前冲让人觉得车在加速，制动距离不够导致车祸。2021年1月21日，江西的涂先生车辆突发充不进电的情况，特斯拉回应称是国家电网电流太大导致，在遭到国网南昌供电公司的“打脸”后，特斯拉又火速道歉……

　　在过去的一年中，“车顶维权”事件不断发酵，双方最终对薄公堂。特斯拉表示，由于张女士的行为，特斯拉一方经济损失保守估计过亿，已向法院提起诉讼，要求张女士赔偿500万元。张女士则就特斯拉侵犯其名誉权、隐私权、合法数据知情权，以及与特斯拉的产品责任纠纷等分别向法院提交了诉讼材料。

　　2021年12月24日，河南省安阳市北关区法院开庭审理张女士诉特斯拉名誉侵权纠纷一案，经历了近6个小时的庭审后未当庭宣判。

　　视频平台“超前点播”：

　　模式、套路不断升级 “爱腾优”取消超前点播

《陈情令》海报

　　超前点播最早始于2019年，当时《陈情令》在腾讯视频成为超级爆款，腾讯视频试行“超前点播”功能大获成功。片方透露该剧付费点播人数达520万人次，超前付费总金额达1.56亿元。

　　资料显示，2021上半年上线“超前点播”剧集数量达67部，占新剧总数的33%。除了剧集，超前点播模式也延伸到了综艺和动漫。

　　2021年8月，腾讯视频对热播剧《扫黑风暴》采取了超前点播的更新方式，但套路再次升级：如果用户想跳集买超前点播是不行的，必须按照顺序购买。超前点播每集3元，如果用户想超前点播看23集，必须先买20、21、22集。原本只需要花3元钱就可以，新套路下必须花12元钱才能看。对此，上海市消保委认为，腾讯视频所谓“按顺序解锁观看”，涉嫌捆绑销售，是对消费者选择权的漠视。中消协则呼吁视频平台“少一些套路，多一些真诚”。

2021年10月4日，爱奇艺、腾讯视频、优酷宣布取消剧集“超前点播”服务

　　2021年10月4日，爱奇艺、腾讯视频、优酷等视频平台接连宣布取消剧集“超前点播”服务。

《互联网体检》讽刺超前点播的截图

　　2021年10月15日，爱奇艺旗下综艺节目《一年一度喜剧大赛》的作品《互联网体检》吐槽互联网服务的各种“花式绑架”引发网友共鸣：验证码、会员、弹窗广告……其中对超前点播的讽刺尤为辛辣：拍完胸片只给完整胸片的六十分之一，“在未来的每周四五六晚上8点，我们会发送两片新的到您的邮箱……可以享用我们的超前点播收片服务，只需要30元一片。”有网友评论：这个视频，就是爱奇艺吐槽爱奇艺啊。

　　奢侈品牌中外退货政策“双标”：

　　加拿大鹅低头认错 更多国际品牌被曝内外有别

　　据报道，上海市民贾女士于2021年10月27日在上海国金中心“加拿大鹅”专卖店，花了11400人民币买到一件商标绣错、面料有异味的羽绒服，可加拿大鹅却以“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”为由，拒绝为其退款。与之对应的是，在加拿大、美国、英国等国家，加拿大鹅均允许消费者线上线下30天退货。这样的“双标”做法显然无法让中国消费者满意。

加拿大鹅羽绒服门店。图片来源：CanadaGoose加拿大鹅官方微信公众号

　　2021年12月1日上午，上海市消保委就加拿大鹅专门店的《更换条款》的公平性合理性问题，专门约谈了加拿大鹅公司。中消协表示，保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。

2021年12月2日，贾女士到加拿大鹅门店，等待一小时后完成退款

　　2021年12月2日下午，贾女士带着她购买的加拿大鹅羽绒服再次来到了上海国金中心加拿大鹅门店。店长表示并没有接到退货的通知，需要进一步跟公司核实。等待一小时后，门店最终为贾女士办理了退款。

　　2021年12月9日晚间，加拿大鹅官方微博发布公告称，在上海市消保委的指导帮助下，公司更新并优化了加拿大鹅中国大陆地区退换货服务承诺。消费者在其线下专门店购买商品后，商品未经穿着（试穿除外）、不污不损、未被洗涤或干洗、商品的标签及吊牌完好的，可在14天内免费更换一次同型号的商品。

　　据央视报道，除了加拿大鹅，一些被中国消费者追捧的其他国际品牌，在售后服务上，也存在内外有别的现象。比如知名奢侈品牌路易威登在中国大陆是7天内可以退货，30天内可换货，但是在美国、加拿大就可以30天内退货。古驰上海芮欧百货店表示消费者购买之日起的14个工作之日内可以做一次换货，但不能退货；古驰官网则显示在美国、加拿大等国，可以在专卖店购买后14天内对符合条件的商品进行换货或退货。

　　餐饮品牌门店食品安全事件：

　　胖哥俩、吉野家、星巴克关闭涉事门店 胖哥俩被罚50万元

　　2021年，部分餐饮品牌门店被曝光食品安全隐患引发舆论热议。

　　2021年8月23日，胖哥俩肉蟹煲北京合生汇店和凯德mall店被曝在烹饪中使用过期、变质食材，致多位消费者出现腹泻等症状。胖哥俩肉蟹煲回应称公司总部已经对涉事门店进行停业整顿，并已成立专案组进行内部自查。北京市丰台区市场监管局对胖哥俩餐厅处以没收违法所得和罚款50万元，对其食品安全管理人员刘某罚款92805元。

吉野家被曝使用过期蔬菜

　　2021年11月29日，视频博主“内幕纠察局”与“监管在身边”联合发布一条暗访视频，曝出知名餐饮连锁品牌吉野家存在使用过期蔬菜、变质肉沫、炸制食品的油质用到发黑等情况。吉野家（中国）投资有限公司发布致歉声明称，已对吉野家（安徽）餐饮有限公司涉事门店进行停业整顿，并且成立了紧急品质管理专项组进行调查，同时开展吉野家各门店的品质检查。

　　2021年12月，有媒体记者在无锡市两家星巴克门店卧底调查发现：食材过期后仍继续用，做成多款畅销饮品售出；主管、店员“言传身教”篡改保质期，有的食材被人为“延保”一周；承诺“开封后不过夜”的糕点，第二天偷偷上架。2021年12月13日，星巴克中国表示，确认两家无锡门店的伙伴（员工）存在违规行为，已关闭两家涉事门店并对中国境内所有星巴克门店进行自查。

　　消费者个人信息“裸奔”问题：

　　整治力度持续加大 小鹏汽车顶风作案

　　2021年，部分APP或微信小程序违规、过度收集个人信息，快递面单成为泄露消费者隐私“黑洞”，涉“脸”个人信息侵权等话题屡见不鲜。央视“3·15”晚会对科勒卫浴、宝马汽车等知名品牌商家擅自安装人脸识别摄像头、非法采集人脸信息的问题进行曝光。

　　对此，网信办、工信部、公安部、市场监管总局等部门开展专项治理、“回头看”等行动，持续加大对APP侵害用户权益的整治力度，多次通报、下架违法违规APP。2021年11月1日，《中华人民共和国个人信息保护法》正式实施，再加上已有的《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国数据安全法》，构成了营造良好数字社会生态的三大法治基石。

　　然而仍有企业顶风作案，2021年底小鹏汽车因“擅自采集43万张人脸照片被罚10万元”登上热搜。小鹏汽车在旗下7家门店安装人脸识别摄像设备，未经得消费者同意采集消费者面部识别数据，上传人脸照片超43万张，被上海市徐汇区市场监督管理局罚款10万元。事后，小鹏汽车已将收集的人脸信息删除，但车企如何保护消费者个人信息的话题仍受到各方关注。

　　（大众网·海报新闻编辑 姜晖 综合央视、新华网、中新网等）