中国消费者协会日前发布“2021年十大消费维权舆情热点”，车顶维权、超前点播、加拿大鹅等入选。这些给我们留下了深刻印象的热点事件后来都有怎样的发展？一起来回顾一下。

　　教培机构频现跑路及退费风波：

　　#新东方转型培训父母#火上热搜

　　教育局回应家长也不能补课

　　2021年7月，“双减”政策提出深化校外培训机构治理，构建教育良好生态，教育部门贯彻政策要求，坚决整顿、清查校外培训机构存在的乱象。一些经营不善的教培机构或停业或转型，更有甚者“卷钱跑路”，导致部分家长面临“退费难”问题。

　　北京新诺少儿英语进行工商变更后留下了假注册地址和电话、阿卡索和鲸鱼小班要求用户二次付费才能换课、北京海谷龙未退费直接闭店……除此之外，巨人教育、爱贝斯、PlayABC、掌门一对一等知名教培机构也都遭遇大量退费投诉。

#新东方转型培训父母#火上热搜

　　在教培机构跑路及退费风波酝酿到最高潮时，#新东方转型培训父母#火上热搜，阅读量近4亿次：新东方推出“优质父母智慧馆”，受众人群为K12孩子的家长们，主要授课内容包括家庭教育、育儿方法、多商管理、时间分配、高效学习等。很多80后90后心态崩了，调侃道：“真的是逮着我们这一代，可劲薅啊。”也有家长抱怨道：“能不能换批人啊，这真的是活到老，学到老啊。”有网友直言：没想到要鸡娃先鸡自己的时代真的来临了。

　　8月18日，辽宁鞍山市教育局表示，严禁培训机构钻空子，玩文字游戏，即便针对家长的学科类培训也不行。

　　2022年1月8日，新东方创始人俞敏洪发文称：2021年新东方辞退员工六万人，退学费、员工辞退N+1、教学点退租等现金支出近二百亿。

　　个别跨国企业无理拒绝新疆产品：

　　H&M、山姆等“吃饭砸锅”遭中国消费者抵制

　　特斯拉、优衣库拒绝向美表忠心

　　2021年3月24日，瑞典服装品牌H&M被曝曾在2020年发表声明抵制新疆棉花，引发舆论地震。

　　网友纷纷表示，“希望这些扭曲事实又想挣中国人钱的公司好自为之”“新疆棉花不吃这一套”。此后，淘宝、京东、拼多多等电商平台下架H&M相关产品。小米、华为、vivo、腾讯等多款手机应用商店下架H&M商城App。曾与H&M有商务合作的艺人黄轩、宋茜先后发表声明表示与H&M已无合作关系。

　　根据H&M集团发布的2021年前三季度的财报，中国已经彻底掉出了H&M前十市场，H&M2021年全年在华损失经过估算，已经超过了7.37亿元。

网友晒出山姆会员店退卡照片

　　2021年12月22日，山姆会员店被曝出“疑似下架所有新疆产品”。自12月25日起，江苏、福建等地出现了山姆会员退卡潮。不少网友晒出了退卡、不再续卡的相关照片，“我可以没有山姆，中国不能没有新疆”，“没有什么是不可替代的”。

　　12月29日，央广网发布评论文章称，依靠着中国市场，挣着广大中国消费者的钱，却在背地里采取龌龊手段抵制这个国家和人民生产的产品，这样“吃饭砸锅”的行为，既是对正常市场规律的违背，也是对消费者合法权益和情感的伤害。

资料图 来源：新华社

　　2021年12月31日，新疆首家特斯拉中心正式开业。对此，美国白宫国家安全委员会称：“私营行业应反对中国政府在新疆进行的‘侵犯人权’和‘种族灭绝’活动。”外交部发言人汪文斌回应：美方编造涉疆谎言只会让世人进一步认清其所谓“保护”人权的虚伪面目，加速其“人权卫道士”人设的崩塌。

柳井正 来源：海外网

　　2021年12月底，日本服装品牌优衣库创始人柳井正接受媒体采访称，该公司此前拒绝置评是否使用新疆棉花，是因为美国逼迫企业向其“表忠心”，而优衣库不会参与这样的“游戏”。

　　未成年人线上线下过度消费问题：

　　线上监管趋严 线下整顿跟进

　　2021年，未成年人消费纠纷争议频现。一方面，未成年人花费数万元给网络游戏账号充值、给主播打赏礼物，家长申请退款遭平台拒绝等事件仍不时出现。另一方面，多起未成年人瞒着家长花数千元购买手机、宠物、游戏卡牌，家长发现后要求退货与商户产生纠纷争议等事件也受到舆论关注。

　　2021年6月8日，《国务院未成年人保护工作领导小组关于加强未成年人保护工作的意见》发布，提出完善未成年人网络保护法规政策体系，加强未成年人个人信息网络保护，加强防止未成年人网络沉迷工作。

　　网信办督促各App上线了“青少年保护模式”。抖音、快手、腾讯视频、bilibili等App的青少年保护模式大多限制了使用时长、夜间禁用、禁止打赏或充值，部分App还禁止观看直播或者只能观看固定板块的内容。

　　2021年8月，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务；严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，不得以任何形式向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。腾讯、网易游戏、三七互娱、恺英网络、米哈游等均表示会严格遵守，积极予以落实。

　　2021年9月，一张“60岁花甲老太太，凌晨三点排位用赵云拿五杀，让腾讯陷入沉思”的朋友圈截图在网上流传，引发网友热议。腾讯回应称：该账户曾屡次被判定疑似未成年人操作，但前后共计通过17次人脸识别，从技术手段和实际验证结论来看，系统认为确系“本人”在进行游戏。

　　2022年1月24日，市场监管总局、教育部、公安部联合发布《关于开展面向未成年人无底线营销食品专项治理工作的通知》，全面治理校园及周边、网络平台等面向未成年人无底线营销色情低俗食品现象。

　　“网红”商品被指过度营销：

　　“网红”商品频频翻车 安全问题引关注

　　近年来，一些品牌在社交媒体运营及内容传播方面独具匠心，收获消费者关注，成为“网红”。然而，也有个别品牌因涉嫌过度营销，导致口碑“翻车”。

田园主义旗舰店商品销售页面

　　2021年8月，上海市消保委点名薇娅带货的网红低脂面包，实际能量高出宣传的31%，有网友表示难怪越吃越胖。

　　2021年，“网红”牛奶品牌简爱宣称“历时300多天，干掉5个产品经理的鲜奶终于来了”，但业界却有声音认为其奶源、工艺、营养指标等方面不具独特优势，售价却并不亲民，鲜奶价格明显高于伊利等头部品牌的A2蛋白、有机高端产品。

　　把瓶子里的洗眼液倒进眼罩杯中，往眼睛上一扣，眼睛一转，没多久眼罩杯里就会出现很多小颗粒的“脏东西”。据上观新闻报道，上海的刘女士“最近看直播买了明星同款洗眼液，一段时间用下来，脏东西没洗出来，眼睛倒是愈发干涩、酸胀了，甚至出现灼痛感。”医院诊断刘女士为黏蛋白缺乏性干眼，医生表示：医学上的洗眼应该是用活水清洗，将洗眼液倒在杯子里扣在眼睛上晃动的操作，无异于“死水浸泡”，犯了大忌。然而在社交网络及不少网红平台，依然有网红在“种草”此类产品。

　　“不用运动，无需节食，轻松达到理想体重。”这是几位带货主播售卖的一款所谓减肥糖果的广告。他们声称，减肥糖果纯天然，无副作用，不用辛苦运动，躺着就能瘦。

　　然而这些减肥糖果中含有国家禁止在药物中添加的成分西布曲明，它对人体的副作用主要是会对心脏有过多的负荷，会造成心血管疾病，更有甚者会造成人体死亡。这些含有西布曲明的减肥糖果服用过后会让人产生饱腹感，没有食欲。不过随之而来的还会有各种各样的副作用。但卖家为了迷惑消费者，往往会把像便秘这样的副作用描述成是瘦身的信号，甚至借机搭售其他产品。2021年，上海、安徽警方相继破获了使用西布曲明制销有毒、有害食品的案件。

　　电商平台“宠物活体盲盒”存侵权风险：

　　活体快递运输酿成多次惨剧 宠物活体盲盒安全堪忧

　　据媒体报道，在“盲盒热”消费潮流下，多个网购平台悄然兴起一类“宠物活体盲盒”商品，售价从十几元到上千元不等。卖家打着盲盒的旗号在网上售卖活体动物，并声称“不接受规定品种、盲盒发出不接受退换与中差评、商品评论不允许晒出盲盒内容”，引发舆论热议。

上海嘉定某小区门口发现大量活体宠物盲盒。志愿者供图

　　上百只奶猫奶狗在纸箱覆盖的笼子里瑟瑟发抖，部分已经死亡，现场弥漫着排泄物与腐烂物混合的恶臭……这是2021年9月出现在上海嘉定的一幕。媒体多次曝光因宠物盲盒买卖引起的活体快递运输酿成的惨剧。2021年5月，有志愿者在四川中通快递一处网点拦截了160多个宠物盲盒，中通快递公开道歉并公布了三项整改措施。5月11日，江苏苏州又出现了活体猫狗快递，涉事快递公司被邮政管理局罚款人民币3万元。

　　新华社记者询问淘宝上一家售卖“乌龟盲盒”的店家各种盲盒里都是什么品种时，店家表示会根据不同价位发不同品种，拒绝透露具体品种。对于动物检疫证明，店家则表示，“乌龟都是自家繁养的，没有办理什么证件。”新华社记者向拼多多平台一家名为“橘子冰的店”的店主要亚洲雨林蝎、蓝薄荷角蛙的检疫合格证，店主表示“没有这样的”，并且说“由于活体的特殊性，活体发货，不退不换”“饲养期间也没有包活。”

　　对此，消费者协会提示，相关各方对诸如“活体宠物盲盒”等披着新消费模式外衣的所谓“新”消费业态、“新”营销“引流”手段，亟待适时研究关注、强化干预引导和惩治规诫。

　　（大众网·海报新闻编辑 姜晖 综合央视、新华网、中新网等）