海报新闻记者 赵汝鹏 北京报道

　　在学慧网首页的醒目位置，有这样一句话：“收获的不止一本证书。”而这句话，越看越让王海感觉苦恼。因在学慧网的学习，似乎让王海收获的只有郁闷和气愤。

　　近日，海报新闻记者接到了来自王海对学慧网种种不满的投诉。

　　报名靠忽悠 专属老师加了微信就失联

　　2021年10月，中专毕业的王海在网上浏览提升学历的培训机构，不久他收到了一个陌生电话，对方表示，可以帮他提升学历。

　　“当初那个招生老师说，培训机构是西南大学的，他自己也是西南大学培训机构的招生老师。”为了急切完成自己提升学历的梦想，在这位孟老师的热情服务下，就这样，王海很快报考了该培训机构的汉语言文学专本连读班。

　　由于王海选择的是分期付款方式支付学费，他先交了1080元定金，第二天又交了8880元学费，再加上840元分期付款利息，一共交纳了10800元。

　　交费完毕，协议上的甲方单位出现的却是北京学慧网络科技有限公司，王海就感觉到了不对劲，认为被忽悠了。王海考虑到自己已经交费了，恐怕也不好退费，于是选择了继续在学慧网的学习。

　　对于学慧网是否与西南大学有没有合作，记者联系了西南大学培训与继续教育学院，对方表示，目前没有与学慧网进行合作，也没有开设汉语言文学专本连读班。

　　王海对记者表示，在后续几个月的学习时间里，他对学慧网一些做法很不满意。更让王海感到气愤的是，他通过学慧网的app添加了“专属老师”后，自己无论是发消息，还是拨打语音电话，这位专属老师都没有任何回复，处于失联状态。致使王海在有关学习等方面的事情，得不到及时咨询与交流。

　　退费不合理 学了4门课扣了7门的钱

　　经过几个月的切身体验，学慧网让王海感觉太不靠谱。于是，王海作出了退学的决定，并要求学慧网退还学费。

　　王海经过几天的耐心努力，好不容易才联系上学慧网售后服务人员。但他们表示，王海缴纳的10800元学费，需要扣除15%的新生注册费、20%的违约金，以及7门课的课时费2940元，最后只能退还3339元。

　　王海认为，这样退费很不合理。就拿课程退费来说，“自己只学了4门课，但学慧网说给我推送了7门，退款时，按7门进行扣费。”

　　黑猫投诉平台显示：学慧网被投诉已超7000条

　　记者从黑猫投诉平台看到，截至2月25日，该平台有关对学慧网的投诉数量已超7000条。投诉内容涉及“不退费”“虚假宣传”“无法联系客服”等多个方面。

　　针对学慧网客服难以联系的现象，记者做了一些尝试。在学慧网官方网站，有一个提供学习指导的二维码，记者扫码添加了一名学慧网老师后，表示想报名参加培训。但奇怪的是，从记者发出信息至截止发稿，在长达数个小时内，这位老师一直没有任何回复。

　　这期间，记者又拨打了学慧网课程咨询热线、售后服务热线，依旧无法联系到人工客服，只有语音机器人与录音循环播放。

　　据学慧网官网信息，该公司成立于2014年10月，有在线直播学习平台以及50余家线下学员服务中心，可向多年龄段学员提供个性化的职业教育产品和服务。

　　（应被受访人要求,文中姓名为化名）

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