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社会治理:美丽北京依靠人民为人民,朝阳群众、海淀网友、西城大妈等构筑起严密防线

2020

/ 05/14
来源:

长江网

作者:

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  长江网北京讯(驻京记者柯立)北京是一座有2000多万人口的世界超大城市,是全国的政治中心,也是文化中心,同时还是国际交往中心和科技创新中心。

  北京要健全城市管理体制,提高城市管理水平。这些年来,面对这一重大时代课题,北京深入思考,积极探索,不断健全城市管理体制,持续加强城市管理精准化建设,抓紧抓实街道这个城市治理的基本单元,坚持赋权下沉,重心下移。

  长江日报驻京记者近日采访北京政府法制办等相关部门了解到:6年来,从“街乡吹哨、部门报到”到“接诉即办、未诉先办”;从赋权下沉增效到多元化主体协商共治……北京正通过一系列工作创新、机制创新、制度创新,构建具有首都特点的超大城市基层治理新格局。

  北京市海淀区中关村前沿技术创新中心的一家企业工作人员展示智能防疫电话机器人,该产品已在北京等地基层街道社区应用 新华社记者任超 摄

  朝阳群众、西城大妈、海淀网友……这些基层组织,真实活跃在抗疫一线

  2月10日晚上,长江日报记者探访朝阳区安华里社区,被戴着红袖章的“朝阳群众”在小区门口拦住了。这里需要凭社区居民出入证进出,社工和保安24小时轮流值守,并给进入者测量体温。

  据朝阳区相关负责人介绍:“朝阳群众”中有大量的志愿者,每一个社区都有他们的身影义务参与到防疫工作中,红袖标,路口的把守,挨家挨户的摸排,每一户返京人员的排查,都是志愿者在做,做到了排查全覆盖。

  朝阳区是北京最国际化的城区之一,“朝阳群众”被网友称为“最爱管闲事的市民”,大到刑事案件,小到黑车违法,都是他们的关注点。他们的身影随处可见,可能是商场超市里的保安,可能是路边的志愿者,又或者仅仅是晨练所见的一个个平凡路人。

  “西城大妈”是以年长女性为主的社区群防群治的志愿者,戴着红袖标、红帽子,穿着红马甲,这标志性的“三红”,活跃在社区和街巷中。重大活动中,他们走上街头巷尾,放哨站岗,在日常生活中随处可见,为民服务、邻里守望,更成为北京忠实的守护者。据报道,“西城大妈”每年向警方提供各类情报信息数万件,其中有不少违法犯罪线索。

  “西城大妈”在北京公交车站当志愿者 驻京记者 柯立 摄

  海淀区高校和科研院所云集,加上中关村和海淀新区两大科技创新中心,网络高手卧虎藏龙,他们隐藏在电脑手机屏幕之后,随时随地向警方提供各类线索,办案民警却很少见过他们的庐山真面目。警方根据这一群体的特点,给他们起了一个外号“海淀网友”。据不完全统计,2015年8月份以来,海淀警方对3000余名“海淀网友”发放了150万元奖金,不过超过九成的“海淀网友”都主动放弃了奖励。

  北京西客站所在的丰台区,近年来也活跃着以退休职工为主的“丰台劝导队”;首钢所在地石景山区,活跃着“石景山老街坊”……在北京很多区,都涌现了一些基层社区志愿者组织,从劝导文明养犬,到提供犯罪线索,社区中的每项公共生活,基本上都有他们的参与。

  长江日报记者从北京市有关部门了解到,北京各个区都已经建立起以社区治安志愿者队伍为主要载体的“人防网”,配合公安机关随时发现违法犯罪的新线索。被认为是警方的有力补充,对首都社会秩序稳定起到很大作用。北京的社会治理强调居民共治,这些志愿者活跃在社区街面,共筑和谐社区。

  自疫情出现以来,北京市基层党组织和广大党员广泛动员群众,全面落实联防联控措施,“朝阳群众”“西城大妈”等戴袖标的志愿者活跃在社区街面,构筑起群防群治的严密防线。

  垃圾分类不当,一超市被罚9000元,“关键小事”立起“北京标准”

  5月13日,记者通过外卖平台订餐,送餐小哥主动提醒:已经不允许主动提供一次性筷子了,如果需要请在备注里说明。

  这个新规定,来自今年“五一”开始施行的《北京市生活垃圾管理条例》。该条例还规定:餐饮服务不主动提供一次性筷子等餐具,宾馆不主动提供一次性牙刷、梳子等被人们俗称的“酒店六小件”,目的是减少一次性塑料用品的使用、带动环保理念的推行。

  海淀区上地街道某小区,社区工作人员“五一”前已经把垃圾分类的宣传资料送到每一户居民手上。两周来,在北京街头的广告牌、小区公告栏和业主群里,关于垃圾分类的介绍非常生动、直观、详尽。

  5月13日,北京市城市管理委员会宣布:北京开出生活垃圾分类执法处罚第一单:北京大型超市物美的一家门店,被立案调查并罚款9000元。因为该门店售卖水果的区域,在经营过程中会产生腐烂水果、水果皮等厨余垃圾,也有水果外包装如塑料袋、纸盒等其他垃圾,但现场只放置了一个没有任何标识的垃圾桶,存在生活垃圾混投混放问题。而前期属地城管执法队已经到该超市多次进行生活垃圾分类新规的宣传告知。

  《北京市生活垃圾管理条例》自5月1日正式实施以来,北京市、区、街乡执法部门持续开展垃圾分类执法宣传,共检查各类宾馆、饭店餐厅、机关事业单位、楼宇物业、商场超市、居住小区1.5万余家(个),对其中存在问题的2450家单位予以批评教育、警告和责令改正。

  北京今年5月1日正式实施《北京市生活垃圾管理条例》驻京记者 柯立 摄

  仅5月11日至12日两天,北京城管执法系统就立案144起,处罚金额共计22万余元。处罚主要涉及餐馆、酒店、企事业单位、建筑工地、商场超市、物业等。通过在执法过程中宣传新《条例》,倡导绿色消费,减少一次性用品和生活垃圾,北京在垃圾分类方面立起了“北京标准”:有要求、有罚则、有监督执行单位,垃圾分类的一个个关键细节被抠细落实。北京市生活垃圾分类推进工作指挥部相关负责人说:下一步,北京市还将继续开展执法检查,但仍将以教育、劝导为主,并不以处罚为最终目的,督促社会单位落实分类责任、倡导市民参与垃圾分类,推动垃圾分类新规落实。

  和垃圾分类新规同步实施的,还有《北京市物业管理条例》。重在解决物业服务水平低、管道老化堵塞、电梯维修不及时等困扰百姓的“烦心事”“操心事”。将物业管理纳入社区治理体系,为街道乡镇赋权,用立法破解现实难题,用立法保障人民群众根本利益,是《北京市物业管理条例》的创新点。

  比如新条例规定,违规私拉电线为电动车充电且拒不改正的行为将被处罚。因为近年来,一些居民小区中的“飞线充电”现象屡禁不止,最严重的一次引发火灾造成人员伤亡。5月1日上午,北京朝阳区消防执法人员对一户居民的“飞线充电”行为开具了罚单,当事人面临500元以上5000元以下罚款。

  北京市政府法制办相关负责人告诉长江日报记者:良法是善治之前提,法律法规的权威在于实施。垃圾分类和物业管理这两个条例,都关乎百姓日常,直接影响人民群众的幸福感和获得感,堪称“关键小事”。如今,这些关键小事有了“北京标准”,在规范化、制度化、法治化的道路上就可以行稳致远。它们对于提高城市精细化管理水平,营造健康整洁生活环境,努力建设和谐宜居的美丽北京具有重要意义。

  从“吹哨报到”到“接诉即办”,创新不断提升大城治理

  在北京市东城区安定门街道花园社区车辇店胡同口的疫情防控值班点,志愿者忙着给进入胡同的行人测量体温 新华社记者鞠焕宗 摄

  在天安门广场附近,有一片老北京胡同,其中一部分属于前门街道草厂社区。新冠肺炎疫情发生以来,草厂社区当即实施封闭管理,小巷管家和社区工作者们挨家挨户给胡同居民送口罩、送消毒液,嘱咐大家勤打扫、常消毒,做好自家小院的自我防范;同时,社区在胡同口设置执勤岗,发放出入证,小巷管家和在职党员24小时上岗,为进出居民测体温、做登记,多方参与、共同出力,认真守好了天安门附近的疫情防线。

  草厂社区党委书记朱耿亭对长江日报记者说:我们社区包括500个院落、25条胡同,总共918户,这次疫情防控期间,针对我们的常住户、租户、老年人、特殊群体等,我们建立了5本台账,进行不同程度的管理。

  北京通过旧城更新,前门地区的老胡同修旧如旧,重新焕发生机 驻京记者柯立 摄

  小胡同折射大社会,草厂社区是北京基层治理的优秀代表之一。2013年开始,这里筹建“小院议事厅”,2017年正式成立。该社区按照网格划分、责任到人,所有社区干部下沉到基层解决问题。

  2018年,北京市将“街乡吹哨、部门报到”机制作为“1号改革课题”在全市推广,“哨声”在北京各地响起。该做法源于平谷区在治理盗采金矿问题时,探索将执法主导权下放到乡镇,乡镇发现问题发出召集信号,相关部门要迅速到场,开展执法,“事不完,人不撤”。这一创新探索,被中央深改委第五次会议定性为“聚焦办好群众家门口事,打通抓落实‘最后一公里’”的有效做法。

  2019年,北京市建立“接诉即办”机制,12345这条市民服务热线,全年接到诉求252万件,响应率达到100%,解决率和满意率从年初的50%上升到年底的80%,同时将各单位“响应率、解决率、满意率”的三率指标,每月考评排名向社会公布,将基层治理模式由“割韭菜”式——割了一茬又长一茬,转变为“拔大葱”式——就是把问题连根拔走。

  北京12345市民热线服务中心网络工作处处长冯颖义说:12345把市民的诉求直接派到了全市16区的333个街道乡镇,目前每天大概接受疫情防控相关的咨询、建议和诉求八九千件,我们形成工单下派,各个部门领导都高度重视,快速响应,能够给市民快速回复。

  6年来,北京在加强超大城市基层治理上不断探索,先后开展城市网格化管理、实施疏解整治促提升;2018年在全北京推广“吹哨报到”工作机制,在此基础上,2019年1月,以12345市民热线为主要依托,建立“接诉即办”机制,补上了为群众服务的“最后一米”。

  2019年2月,北京时隔23年高规格召开全市街道工作会议。2020年1月1日,《北京市街道办事处条例》正式实施,更是赋权街道,让“看得见的管得了”,为构建简约高效的基层管理体制提供了法治保障……

  种种创新措施,已经成为北京提升城市精细化治理水平的新抓手,牵引出基层治理体系和治理能力现代化的大变革。专家认为:创新社会治理体系,提升社会治理能力,考验的是担当和作为,体现的是初心和使命。说到底,践行的是“以人民为中心”的发展理念。当有越来越多的工作重心沉下去,越来越有力的举措落下去,越来越扎实的脚步走下去,人民群众的幸福感就能越来越真切地提升上来!

  (制图|刘岩)

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