潍坊市益都中心医院后勤管理是医院管理中一项复杂的系统工作，也是医院工作正常进行的基础和保障。潍坊市益都中心医院根据国家卫健委印发的《医疗和疾控机构后勤安全生产工作管理指南（2023）》和山东省卫健委关于开展基层医疗卫生机构6S管理试点工作部署，秉承“以病人为中心”的理念，坚持“行政围绕临床转，临床围绕患者转”，从顶层设计、管理源头入手，在标准化管理的基础上，结合推行8S精益化管理，积极探索现代医院后勤改革发展新路。实施“一二三”后勤精益管理工作法，设立后勤一体化调度中心，“一键”整合各医疗区非临床业务，依托智慧运维同步医院发展，助力医院高质量发展再上新台阶。

搭建“一个平台”  实现后勤管理智能化

医院后勤信息化建设是医院信息化建设的重要组成部分。医院步入“一院两区”发展新格局，后勤服务专业不断细化，不可避免地出现一系列服务衔接方面的问题。为服务临床、保障运营、优化管理，院党委经过充分调研，以业务流程管理为基础，充分运用智慧运维提升后勤服务能力，从医院实际需求出发，建设覆盖医院运行保障、综合管理、后勤服务、统计分析、考核评价、辅助决策的后勤一体化调度中心。该中心颠覆传统后勤保障模式，以安全保障为底线、以优质服务为基础、以规范管理为抓手、以高效运营为目标，实施后勤智能化建设，全面实现后勤业务的互联互通，实现后勤保障的一体化运行管理，实现从一部电话到一个信息平台的跨越，上线运行物业维修、设备维护、巡查巡检、陪检陪护、在线点餐、服务反馈等服务功能模块，用户只需一个电话，由平台工作人员与各节点班组通过网络连接，受理后根据紧急程度进行任务流转。以“安全稳定、高效便捷、精准决策”为原则，将工作指南嵌入平台，对设施设备设立2000余个巡查巡检点，按照指南要求定频次定内容巡查巡检，巡查发现的问题也可直接向平台进行保修和申请，多个渠道确保运维的安全平稳、服务的及时性和准确性，实现后勤保障便捷化，运维管理精准化，打造现代医院后勤运行保障管理新样板。，

一体化调度中心从后勤综合业务管理、能耗、告警三个纬度出发，全面覆盖，并通过物联网支撑，打破管理壁垒，打造智慧后勤综合管理平台，进一步提升了后勤监管的安全性和高效性，提高了保障能力，提升了服务品质，拓宽服务板块与后勤服务范围。该平台充分利用大数据带来的新思维、新模式和新方法，解决后勤建设和发展中的难题，大力推动了后勤建设和管理。自今年启用以来，已完成“一站式”办结任务近4000单，让临床科室有更多时间为患者提供服务，带动了后勤服务流程的改善和服务满意度的提升。

做好“两个优化” 实现后勤服务规范化

一是优化管理。推动安全生产治理模式向事前预防转型，根据国家卫生健康委《医疗和疾控机构后勤安全生产工作管理指南》要求，院党委一方面做好融合文章，在全院深入开展“风险防控党员岗”创建活动，通过筛选安全生产风险岗、设立风险岗位党员岗、打造科室党员安全岗、晋升安全生产示范岗，突出身边无事故、无违纪、无隐患、无不符合标准的行为的“四无”示范，实现医院安全管理、岗位风险管控、隐患排查治理、后勤安全生产的全面升级。另一方面层层压实责任，实行院科两级负责制，定期组织大检查、大调研、大推进，夯实安全生产。坚持一把手亲自抓、分管领导具体抓、职能部门各司其职；按部门分解落实安全工作责任制，总务科及安全保卫科等坚持日、周、月等规定频次的巡查；多部门联合不定期进行天然气、压力容器等专项检查；重大节假日，院领导带队进行检查。建立巡查巡检制度，将服务关口前移，由分管负责人带队深入临床，对存在问题及时发现及时解决。彻底改变以往被动的服务模式，实行消防系统智慧巡查。巡检人员通过手机上传巡检信息，系统自动对巡检路线、时间进行记录；系统根据上传数据自动研判消防设施状态信息。消防系统智慧巡查，实现统计分析“数据化”、部署交流“可视化”、管理服务“便捷化”，做到精准处置，保障消防安全。后勤保障部门完善停电停水燃气泄露等应急预案17项，优化一站式保修、巡查巡检、维保、零修零建需求提报等22项，做到有章可循，有据可依，形成规范化、标准化的办事流程。

二是优化服务。围绕患者安全和高质量服务，按照现代化医院标准，东院区各住院病区、门急诊、医技中心相连相通，一个入口进入即可完成整个医疗过程。配套项目建设进展顺利，注重使用功能人性化，5层停车楼等按计划推进，年底实现主体封顶，将为广大患者提供更方便的就医环境。为解决停车难以及部分行动不便就医人员的困难，医院引进爱心摆渡车和院区间班车，为就医群众提供免费接送服务；设立爱心便民厨房，免费为患者家属提供全天候的烹饪场所，家属可自带锅碗瓢盆和食材做饭。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，设置共享轮椅、无障碍通道、母婴哺乳室、纯净水直饮机等便民设施，无陪护病房、订餐送床前等举措为患者带来良好的就诊体验。

强化“三个管控”  实现效率与效益统一

一是内部管控。根据山东省卫健委《关于开展基层医疗卫生机构6S管理试点工作部署》，围绕改善患者就医体验，全面推行“8S”管理。8S管理是医院标准化建设和精细化管理的基础，是医院高质量发展的重要举措。自今年8月份开始，医院高点定位，全面启动“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全、节约、学习”8S 精益管理工作。目前，后勤所有科室、班组均执行“8S”管理规范，建立了“内有制度、外有标准、数据呈现、团队协作” 的管理模式，实现物品分区明确，库房定位摆放，内部分区、分架、分层管理， 文件目视化管理，机房标准化管理， 境与行为建设规范、统一。采取请进来教，走出去看，走上台讲，静下来学等方式，提高后勤全体员工的综合素质。实行管理节能、技术节能、行为节能三管齐下，要求全员树立节约意识，养成节约习惯，鼓励大家学习节约技能，创新节约思路。该举措成效显著，管理前后仅水电费年度消耗一项就节约50万元。安全实现风险预警、隐患排查、应急演练、安全检查常态化，保证医院的运行安全。目前，已完成111个科室的8S打造工作，创建亮点699个，医院内外环境、 就医流程、工作效率、服务质量、人员素养等得到全面提升，进一步改善了患者就医环境，提高了患者就医体验。2023年10月，8S精益化管理经验做法在《大众日报》刊发推广。

二是外包管控。鉴于医院外包业务具有公司数量多、各医疗区较为分散的特点，医院专门成立第三方管理办公室，将传统物业服务、特殊需求服务、设备专项维保等科学梳理，统一管理，规定业务流程。服务项目通过后勤统一管理调度，按照服务内容、工作量确定岗位工种设置，对全院69个病区102个服务单元逐一核编保洁等人员，做到以事设岗，按岗定人。第三方管理办公室制定一系列服务规范，确保物业人员工作有据可依、有章可循。建立健全物业质量管理体系，科学制定配套考核制度及评价标准，以日常、月度、季度和年度等为评价周期，对外包业务服务质量、服务效率及服务满意度等指标进行考核评估，根据合同约定，对所有外包项目实行三级 管理，做到标准明确、层层负责、严格奖惩，将考核结果与公司外包服务费用挂钩，有效提高了服务质量和管理水平，促进了效益与效率的有机统一。

三是成本管控。对涉及资产、设备、运营、服务、安全等要素进行一体化管理，完善后勤管理体制和经营机制，实现综合保障服务的调度一站式、作业标准化、执行规范化、工作量数据化、督办精准化。一是抓源头，将后勤涉及的主要服务内容融合在一起进行整体采购及管理。精打细算做好年度预算；二是回头看，精细入微总结分析。医院每年年初组织各部门、科室进行上年度经济运行分析，总结经验，分析不足，持续改进。成本管控以来，在全院收入逐年增长的情况下，后勤运行支出占全院总支出比例由 2022年的23%降至2023年的21%。进一步提升了医院的经济效益和社会效益。（通讯员: 董波 陈自营）