海报新闻主播 秦文 报道

　　一直在说把食品安全做到极致的麦当劳，又出事了。近期，有媒体卧底麦当劳两家餐厅，发现均存在篡改食品保质期标签、使用过期食材、食物过了保存期依旧售卖等问题。对于这些问题，麦当劳又不出意外地道歉了，表现得很真诚、很及时。

　　但这种套路式的公关用多了，消费者似乎也就看明白了。每当食品安全问题被媒体曝光，麦当劳总是迅速发表道歉声明，但紧接着，同样的食品安全问题却再次发生，让消费者不禁质疑：麦当劳的道歉真的有用吗？

　　这种“道歉-伤害-再道歉-再伤害”的循环，不仅让麦当劳的品牌形象受损，更让消费者对其产品产生了严重的信任危机。食品安全是底线，一次获原谅，二次被伤害，第三次消费者就会用脚给你投上“反对票”。

　　然而，麦当劳似乎并未真正吸取教训，反而将道歉视为一种公关手段，试图用道歉来平息消费者的愤怒和不满。我们注意到，一个月内，黑猫投诉平台就收到涉及麦当劳的投诉80多件，12315平台公示投诉量也达到了75件，涉及食品安全、服务质量等各类问题，其中公示调解成功率只有一半。

　　这种表面上的道歉，实际上是对消费者的进一步伤害。消费者选择麦当劳，是因为信任其品牌和产品。然而，当食品安全问题一次次被曝光，消费者的信任被一次次摧毁，麦当劳的道歉却并未带来实质性的改变。这种伤害是深层次的，不仅影响了消费者对麦当劳品牌的信任，更可能对整个快餐行业产生负面影响。