为了我的物流梦

　　尊敬的各位领导、姐妹们：
　　我叫孙倩，现为山东佳怡物流有限公司总经理。1999年10月18日我以1.8万元的原始资本开始创业。经过四年多的跨越式发展，公司已在山东省所有地、市、县设立了100多家分公司，有员工510人，固定资产500多万元，为500多辆社会闲散车辆提供了运输业务，盘活了各类长期闲置仓库设施2万平方米，2003年度为超过120亿元价值的社会商品提供了山东省范围内的区域性第三方物流配送服务。几年来，我凭着敢想敢干，吃苦耐劳和勇于创新的精神，成功地搭建了山东省区域性物流配送服务的公共平台。企业规模迅速扩大，超过了同行业中的许多有着几十年历史的传统运输企业，公司被山东省经贸委列为重点扶持的三大知名品牌企业之一。
　　我选择自己创业主要是为了证明自己虽为女性，但与男性一样具有实力，能够独立自主、干事创业，可以通过自己的努力来创造财富，实现自身的社会价值。大学毕业后，我非常希望拥有自己的公司，经过详细的市场调研和分析，我预测物流行业将会很快引起政府和社会的重视并成为我国经济领域中的一个新兴朝阳产业。基于这个想法，我便萌生了要在物流行业寻找机会做一番事业的想法。1999年10月18日，济南盖家沟国际物流基地开业，它的开业为我实现心中的梦想搭建了一个实实在在的平台，我凑了一万多元钱，和朋友王珍在物流基地租了一间办公室，成立了佳怡快运服务部，开始了艰难的创业。
　　一开始的时候，我做得很难，经常是晚上回家上网查资料到深夜，早上起来后现学现卖的跑市场、谈客户。当时的盖家沟还比较偏僻，不通公交车，由于前期货量很少，为了省钱，我们就先到客户那里把货物提出来，扛到公交汽车站牌下，然后坐公交车把货带到离公司最近的地方，又为节省电话费，就和公司里的王珍约定好：以电话铃响三声为信号，再由她骑自行车去接把货托回来。发货运班车的时候，一开始由于货少拼不起车，直接发单车会赔很多钱，但客户的要求又不能不满足，于是我们就派专人连夜坐火车把货送到目的地。就这样，我们一件货一件货的做，哪怕是自己吃点苦，遭点罪，也要按客户的要求及时把货送达目的地。许多客户知道真情后都很感动，纷纷介绍他（她）们的朋友与我们合作，我们的货量逐渐多了起来，但都是一些小客户，仍然处于赔钱状态。为了开发市场，我买了《济南电话号码薄》，每天至少要联系10个单位，就这样，我一家一家的做，一户一户的跑。在这期间我很幸运地碰到了第一家大客户--松下电器济南分公司，一开始他们对我们的服务理念及市场定位非常感兴趣，但当他们到我这里考察之后就不再联系了，原因是公司资产太少，规模太小，达不到与松下公司合作的条件。我发誓一定要拿下这个客户，就一趟一趟的跑，连续八天，每天都是九点准时到松下公司等待，终于，我的韧劲和诚意打动了松下公司的物流经理亓惠勇先生，亓先生同意让我们试一试。接下来的几天，松下公司每次只让我们做一两件货物订单的配送业务，而且是在晚上九点以后才通知我们要发货，同时要求务必在24小时以内送达，实际上这些业务也是别的公司不愿意做的，当时，我真想放弃，感觉太难做了，可转念一想，如果真就这样放弃了，那以前所付出的努力不就付之东流了吗？于是咬咬牙，赔着钱发单车将货物及时送到了目的地。虽然赔得很惨，但维护了信誉，就这样，我们的做法得到松下公司的信任，逐渐把大部分业务交给我们去做，而且还和我们签订了长期合同。我至今仍清晰地记得当时的情形，合同刚签完，亓经理握着我的手，非常诚恳的对我说："孙倩，好好的做吧，就这样坚持下去，我相信你们公司会很快发展起来的，只要能做好我们松下的物流服务，在济南市场上就没有你们拿不下来的订单。"听到这席话，我百感交集，激动的流下了眼泪。
　　与松下公司合作以后，我们不再赔着干了，公司的财务善逐步好转起来，员工们也都信心十足，准备大干一场，这时，一场意外的事故发生了。那是在2001年的3月20日的晚上，我们发往滨州的零担班车在路过邹平县的时候被飞车贼割断了绳子和蓬布，被盗的货物价值二十四万元，涉及52个客户。司机报案后，带着妻儿一起消失得无影无踪。我也急糊涂了，不知道该怎么办，有很多同行业的朋友对我说："孙倩，赶紧躲吧！二十四万摊到50多家，每家才四千多块钱，人家找不到你也就算了，过一段时间，你再换个招牌，换个地方，还可以再干，这一行都这样的风气，也没什么大不了的。"我犹豫了半天，找老公商量之后，决定面对这件事。我们借遍了所有的亲朋好友，将刚买的房子向银行抵押贷了16万元，总算凑齐二十四万元，赔给了丢货的用户。这件事很快通过客户在业界传开，货量一下子多了起来，很多客户都是因为听说这个故事幕名而来。
　　2001年4月份，我趁着业务快速增长的良好时机，一鼓作气，在山东省所有的地级城市设立分支网点，在省内第一个全面开通了从省会城市济南发往全省十七个二级地市的零担货运班车，企业营业规模迅速扩大。
　　随着企业规模的迅速扩大和人员数量的急剧增加，我意识到管理的滞后将严重制约公司的快速发展。为了解决这一问题，我决定先从用人方面入手。首先是推行亲情管理。我的女儿就叫王佳怡，我以我女儿的名字作为公司的名字，就是时刻提醒自己要善待员工，不能让员工骂公司。在我的眼里，公司就好比是自已的孩子，员工就是自已的兄弟姐妹。在公司里，我从来都没有架子，和员工一起打闹；员工不小心损坏了客户的贵重货物，赔不起，我会发动全公司的员工搞募捐；员工家里的老人去逝了，我会亲自前去慰问帮忙；员工结婚，我会亲自送去礼金并带去祝福……。通过亲情管理，我在艰难的创业期间得到了民心，也得到创业的激情。其次是在公司里推行男女平等，公平竞争的用人机制。2001年4月份，我在济南交通学院招聘员工，看到别的单位都拒绝女生，作为女性创业者，我感到很难过，我站在椅子上大声喊"女生到这边来"，这一举动令在场很多人感到惊奇。这次招聘，我原本打算招20人，但最后留下了42多人，因为同样作为女性的我虽知道这些人找工作的难处，但我更知道公平公正的用人机制对于在社会中处于就业弱势的女性来讲是多么的重要。如今，在我们公司，女性员工比例超过了60%，这些姐妹们所从事的工作从高层管理人员到中层管理人员，再到基层的仓管员、理货员、保洁员等工作岗位，基本涵盖了企业的各个层面，事实证明，这些女性同胞们为了公司的发展尽心尽力，尽职尽责。针对公司里女性员工数量多，在外租房不方便、不安全的问题，我以公司的名义长期租赁了一整栋宿舍楼，配备了公共浴室、公共食堂、娱乐室等设施，解决了员工们的后顾之忧。目前，在佳怡公司，中高层管理人员中女性员工的数量占90%，这些女性管理人员的沉稳、细腻和诚信的做事风格赢得了广大用户的信任支持以及同行业的尊重，并成为我们公司一道亮丽的风景。
　　为了提升企业管理水平，实行现代企业管理，我自学了MBA的管理课程，明白了什么叫企业再造（BPI）。2002年4月份，我牵头在公司里成立跨部门的流程改进小组（BPI），全面推进作业标准化，大大提升了用户的满意度。2003年6月份，我们与山东大学物流装备达成协议，联合开发了物流信息管理系统，在企业内部推行计算机辅助管理，大大提升了企业的管理水平。
　　目前，我已在山东省所有的地、市、县设立了分公司，在山东省第一个实现了物流服务网络在县级以上城市的无缝覆盖，成为了国内区域性物流配送服务的典型成功安全。我的成功，有我自身艰苦创业的努力，但更多的是得益于宽松的经济环境和党的富民政策。所以，为了更好的回报社会，实现我个人社会价值的回归，我积极响应政府号召，把支援灾区、安排下岗职工就业当作自己义不容辞的责任。四年多来，我先后为120名下岗职工安排了就业岗位。2003年10月份，菏泽地区遭受水灾，为了帮助灾民摆脱困境，我积极响应政府的号召，在企业里为灾区群众提供了36个工作岗位，并提前预支了1个月的工资，在灾区里引起了强烈反响。
　　各位领导、姐妹们，我和我们公司能取得今天的成绩，得益于上级部门的支持，得益于全体佳怡兄弟姐妹们的齐心协力。2004年度，我将继续带领我的同事们，专注于山东市场，做精做透并形成具有"复制"能力的管理模式，为2005年以后走向全国打下坚定的基础。
　　谢谢！