香港打造旅游名片迎春节黄金周

2018-02-10 00:12:18 来源: 法制日报 作者:

  ———————— 编者按 ————————

  为了更好地促进港澳特区旅游业的发展,新春佳节旅游黄金周前夕,香港和澳门特区政府推出多项举措,吸引来自世界各地特别是内地的游客。同时,为了更好地保护游客及消费者的合法权益,化解旅游纠纷,港澳特区又因地制宜推出了一些新的权益保护和纠纷解决措施。

  □ 孟鑫

  新春佳节将至,内地出境游大军已是蓄势待发,作为“时尚之都”和“东方明珠”的香港又将迎来一波内地旅客旅游观光的高潮。不论是灯火璀璨的维多利亚港湾,还是太平山顶的鸟瞰风光,抑或是中环摩天轮和星光大道,香港的自然风景、东西方文明融汇而成的人文景观以及各大商家都在热情欢迎着内地游客的到来。

  多措并举推动旅游

  香港旅游发展局公布的数据显示,2017年访港的内地旅客4444.53万人次,同比增长3.9%;来自内地的过夜旅客1852.62万人次,同比增长6.7%;事实证明,香港去年旅游业的表现好过预期。除了维持旅客数字的稳定增长外,更着重吸引更多高增值的过夜旅客。

  为促进香港旅游业的繁荣发展,特区政府与国家旅游局签订了《关于进一步深化内地与香港旅游合作协议》,统一在开放市场、市场监管、宣传推广、发展游学旅游等方面深化合作。香港作为中国内地与全球联通的“超级联系人”,将进一步加强“一带一路”沿线地区的合作与交流,打造香港旅游特色。为提高内地访港的旅客量,香港将继续深化与泛珠三角区域和澳门的合作,推广“一程多站”旅游产品。

  旅游业作为香港的支柱产业之一,特区政府十分重视旅游业的发展,香港特别行政区行政长官林郑月娥在2017年的施政报告中指出,政府将循包括开拓多元化的客源市场、培育及拓展特色旅游产品及项目、推动智慧旅游以及提升香港旅游业服务质量在内的四大发展战略,全面有序制订并落实相关措施及项目,推动旅游业的进一步发展。

  确保通关人流顺畅

  历年来,春节前后半个月是出入境客流高峰时段,从各大通关口岸出境赴港购物旅游、途经香港机场出国游的内地居民及春节回乡探亲访友的华人华侨、香港居民是此段时间客流高峰的主力军。对口岸通关客流进行合理的安排,是边检站春节工作的重中之重。

  就皇岗口岸和福田口岸而言,仅1月28日至2月4日,出入境人员逾22万人次,日均27.6万人次,其中,福田口岸出入境旅客近140万人次,日均17.5万人次。为妥善应对旅客出入境高峰,皇岗边检站对客流高峰态势进行了实时分析和研判,及时加开过关通道。同时,皇岗边检站在出境大厅增派警力,确保口岸的秩序井然。

  为疏导假期期间的客流量,香港方面同样做出了努力。据香港入境处预计,陆路出境高峰期为大年初二(2月17日),出境人次将超过34万,而入境高峰期为大年初四(2月19日),入境人次将达50万。罗湖站、深圳湾以及落马洲站将迎来繁忙的客流。

  据报道,香港入境处已抽调人员支援各管制站的工作,并减少人员休假,加开检查柜台及通道,并增派保安人员,协助维持秩序。另一方面,入境处连同警务处、海关和香港铁路有限公司在罗湖管制站成立联合指挥中心,并与内地出入境部分紧密联系,密切留意人流情况及在有需要时采取适当分流疏导措施,确保过关人流顺畅。香港特区为保障旅客春节期间的正常出行,公共交通春节期间如常运作。

  多方保证旅客权益

  喜迎新春,香港各大商家推出多种多样的系列活动吸引消费者眼球,不仅增加了产品的种类,同时,也推出了诸多打折让利活动,从而刺激消费。针对春节期间可能出现的问题,香港特区提供全方位的权益保护机制和纠纷解决机制。

  为迎接春节期间纷至沓来的内地游客,香港旅游发展局还为他们设置了“私人定制”的服务,下载“香港优惠”App,或者使用支付宝App,OpenRice,登录大众点评及美团App,就可以享受更多的优惠。香港特区旅游事务署特别强调,旅客在香港可以自由选择是否购物,旅行社、商铺或导游不得以任何形式强迫旅客消费,也不得强留旅客在定点店铺内。作为消费者自身,在购物前应留意销售条款并参考香港消费者委员会的精明消费指导规则。

  为使消费者的满意程度最大化,根据《入境旅行团(登记店铺)购物退款保障计划》,旅客在港期间如在旅游业议会登记的店铺内购物后不满意,可于购货日起6个月内提出退货要求,如货品没有损坏,或因使用而导致损耗,就可获全数退款,旅客可以凭单据正本和符合退货要求的货品联络商店办理退货。根据《香港的商品说明条例》,零售商对货品作出虚假陈述或者误导价格都被认为是违法行为,旅客可致电香港海关举报。

  香港旅游发展局所推出的“优质旅游服务”计划活动,旨在持续巩固香港作为优质旅游服务都市的形象。为表扬这些商户的贡献,并继续推广这计划,香港旅游发展局特别设立了优质商户奖项,并在网上提供了得奖商户名单。连续10年、15年或以上获得“优质旅游服务”计划认证的资深商户,将分获颁发特别设计的“优质旅游服务”标贴,供其张贴于店铺内。提供基本的价值评判,既肯定了商家的执业口碑,也为消费者提供了选择的标准。在春节期间,香港大部分旅游景点和主题公园照常开放,迪士尼重磅推出“迪士尼新春集”。此外,还有精彩纷呈的节目,包括香港新春花车巡游贺岁节目,维港上空缤纷多彩的烟花汇演以及紧张刺激的贺岁赛马。

  在旅行期间,香港旅游发展局还特别提醒旅客,要保持警惕,以防被骗,尤其是陌生人士提出的建议或请求,比如声称筹款表示可做祈福、兜售平价产品或服务或提供投资机会等情况。香港旅游发展局设置了24小时热线电话(+852-2508-123)以供旅客查阅各大景点最新的资讯。为了更好地维护游客的合法权益,使消费者放心购物,提供及时的帮助,香港消费者委员会提供了投诉电话(+852-2929-2222)。

  新春佳节之际,香港与内地之间热络互动、交流不断,香港浓厚而独特的文化气息注入中国新时代的活力,也标志着两地人民之间的交流不断走向纵深。在香港这样一个现代化国际都市中过大年,找寻到更多的中华文化元素,有助于两地人民形成思想共识,凝聚两地力量。特区政府近年来不断地利用香港的自然、文化、历史资源,发展特色品牌,增加新的都市亮点,打造新的都市活力,这些都让大家在新春出行旅游之时更加青睐香港。

  (作者系南开大学法学院台港澳法研究中心研究助理)

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