澳门推出新举措保障游客权益

2018-02-10 00:12:20 来源: 法制日报 作者:

  □ 秦雪妮

  随着新春佳节的来临,为吸引更多游客,尤其是内地游客,澳门特别行政区政府开展多项特色活动,吸引客源,促进澳门旅游的发展。针对春节期间可能出现的问题和违规行为,澳门地区提供多方位的权益保护机制和纠纷解决机制,保护游客及消费者的合法权益。

  借力内地打造精品旅游

  根据澳门特区政府旅游局统计,2017年澳门旅游业整体表现理想,全年入境旅客逾3200万人次,同比增长5.4%。其中国际旅客量、留宿旅客量均创历史新高。去年内地访澳旅客超过2000万人次,同比增长8.5%。

  2018年,澳门旅游局致力执行落实《澳门旅游业发展总体规划》。为能够发展澳门打造国际精品旅游,澳门特区将进一步扩大与内地及“一带一路”沿线国家的合作空间;同时,加强“中国海上丝绸之路旅游推广联盟”成员间的合作,共同打造具有特色的国际精品旅游线路和旅游产品,推广“一程多站”联线旅游;为促进澳门旅游业繁荣发展,澳门特区将利用大型旅游展览及会议作为平台,宣传海上丝绸之路沿线内地省市的旅游资源。

  为提高访澳旅客量,加速粤港澳大湾区旅游产业融合,与大湾区城市群联合开拓内地及海外客源市场,拓展大湾区联线旅游产品,并在主要客源市场宣传大湾区旅游品牌,推动珠三角区域的文化及旅游发展,同时,在粤澳合作框架下联合大湾区其他城市到海外市场进行旅游推广宣传。

  春节期间活动精彩纷呈

  春节将近,国家商务部、澳门特区政府采取多项措施保障澳门春节民生食品供应。国家商务部台港澳司司长苏彤在澳门考察市场供应情况时表示,商务部已做出部署,提出统一思想认识、组织落实货源、及时调整安排、密切部门合作、完善应急预案等五项措施,要求全力做好保供安排,保障节日期间对澳农副产品稳定供应和质量安全。澳门特区政府亦高度重视民生食品的供应保障和质量监控,以保障春节期间在澳市民和游客充足多样、健康的饮食质量。

  在今年新春佳节期间,为了让游客感受澳门中西交融的新春气息,二月的澳门精彩活动源源不断。2月16日是农历年初一,也就是中国传统节日春节,将拉开一连串庆祝活动,包括华丽盛宴旺财年狗年花车巡游汇演(2月18日和24日)、大金龙及醒狮巡游(2月16日)、烟花表演(2月18日)和民族服饰展示(16日至19日)等。2月17日、18日举行的“苦难耶稣圣像出游”是二月的盛事,把宗教节日气氛带到澳门的大街小巷;而澳门中乐团则于23日用二胡拉响《弦上共舞》拉弦专场音乐会,用中国其中一款最传统的乐器展现全新的创作曲风,给观众耳目一新的感觉,带来传统与现代的碰撞。

  1月17日,联合国教科文组织和澳门特区政府旅游局在澳门西湾湖广场共同启动“2018澳门美食年”活动,向世界展现澳门获评联合国教科文组织创意城市网络“美食之都”的魅力和创意,扩大国际交流与合作。

  “安心游澳门”保障旅客权益

  总体来说,为营造良好的旅游市场环境,澳门特区从各方面优化和完善旅游市场和保障访澳游客权益:检讨现有旅游预警和民防机制;推动智慧旅游发展,运用创新科技,丰富旅客旅游体验,构建旅游大数据及加强旅游承载力管理;继续推行“星级旅游服务认可计划”,并研究将此计划扩展至其他行业的可行性;完善旅游法规配套,密切跟进规范酒店的发牌及运作法规的修订工作,配合规范旅行社及导游业务法规的审议工作;推出牌照申请网上服务,提升发牌工作效率;强化行业监管,促进优质旅游;持续优化“澳门旅游新闻+”等。

  为配合航空企业增加运力应付春节航空运输需求,澳门民航局今年审批了80个加班和包机航班,来往澳门与内地、台湾、越南、日本和泰国。其中内地增加了51个航班,包括:上海、杭州、南京、宁波、常州、成都、青岛等。今年的春节加班和包机航班量,较去年民航局收到和批准的40个航班增加一倍,以满足内地游客的出行需求。

  澳门旅游局局长文绮华在接受采访时表示,在珠港澳大桥即将通车及澳门成为美食之都的背景带动下,可利用“一程多站”发展中远程旅客市场,她预料今年新春长假的旅客有1%至3%的增长,而花车巡游期间天气好,观众人数亦会较去年增加一至两成。文绮华称,目前正考虑利用智慧科学手段,控制自由行数量,错开旅行团参观景点时间,更好地分流及疏导旅客。

  同时,旅游局又推出“安心游澳门”宣传短片,提醒内地旅客参加旅行团来澳旅行时应注意的事项,倡导理性消费。配合电子政务发展,旅游局推出网上办理预约场地系统及“餐厅、舞厅、酒吧价目表系统”等,并持续优化“澳门旅游新闻+”网上新闻数据库及“澳门旅游数据+”旅游统计数据平台,增加新的功能。

  为更好保护游客的权益及提供帮助,澳门特区政府早在2007年就设立了“旅游危机处理办公室”,当涉及澳门居民在外旅游及游客在澳门期间遇上严重意外或灾难时,会采取即时和有效的措施帮助有需要的人士。如遇紧急情况可致电24小时旅游热线+853-2833-3000寻求帮助。同时,澳门消费者委员会特别派员接听消费者的电话投诉及咨询(电话:+853-89889315),并在有需要的情况下给予协助。

  为保护消费者的权益,澳门消费者委员会下属的消费争议仲裁中心于1998年成立,并特设“加盟商号”机制。为彰显“加盟商号”以“诚信为本”的经营之道,自2001年起,增设“诚信店”制度。2018年1月31日,澳门特区政府修改《澳门消费争议仲裁中心规章》第十一条第二款,批准仲裁中心可以透过远距离资讯传送方式,如通过网络视频会议等方式进行跨域调解审判听证,以加强旅客的消费信心。

  (作者系南开大学法学院台港澳法研究中心研究助理)

初审编辑:

责任编辑:admin

推荐阅读
  • 探秘高铁盒饭生产基地:日产两万份 素食套餐将面世

    11.png

    近年来,高铁成为不少人春运回家的首选交通工具,乘客对于高铁盒饭质量的期待也逐年提高。在优化列车供餐上,公司将天津西站的配餐方式由京津城际列车配送调整为汽车冷藏运输。[详细]

    02-08 08-02中国新闻网
  • 祭灶、迎春、大扫除……为啥“小年”日期有不同?

    11.png

    资料图:海口市民“小年”购年货,红火迎春节。通常认为,“小年”又叫谢灶、祭灶节、灶王节等,这与它“祭灶”的节日习俗有关。人们要在“小年”时祭灶,用糖瓜象征性粘住“灶王”爷的嘴,令他不能上天说坏话。[详细]

    02-08 08-02中国新闻网
  • 郑州一爱心餐厅请环卫工免费吃早餐 每月支出4万元

    zaocan.png

    孟德龙 摄  每天清晨6点多,郑州市未来路与陇海路交叉口附近的一家小饭店门口,二三百名环卫工人排队免费吃早饭。记者采访获悉,这家免费爱心餐厅2017年11月初开始供应免费早餐,随后越来越多的环卫工赶过来吃饭。[详细]

    02-09 09-02北京晨报
  • 利用苹果售后规定骗取新手机 上海一团伙被批捕

    伪造苹果NPO机送至苹果公司骗取免费更换零部件或整机换新服务,维修后的新机再次进入市场流通,赚取差价。上海市虹口区人民检察院于日前对一起利用苹果手机售后服务规定实施诈骗的24名犯罪嫌疑人以涉嫌诈骗罪决定批准逮捕。[详细]

    02-09 08-02新华网
  • 德国社民党党首宣布放弃出任下届外交部长

    德国社民党党首舒尔茨。”社民党前任党首、德国外交部长嘉布瑞尔8日曾抨击可能接任外长职务的舒尔兹,说他的社民党同僚曾承诺不会在总理默克尔的新内阁任职,现在却食言了。[详细]

    02-10 03-02海外网
  • 德国社民党党首宣布放弃出任下届外交部长

    海外网2月10日电据法新社报道,德国社会民主党党魁舒尔茨9日表示,将放弃争取成为大联合政府外交部长。”  据新加坡《联合早报》此前报道,德国社民党党魁舒尔茨7日宣布,他将辞去党魁职务,以便在德国总理默克尔领导的下届联合政府出任外长。[详细]

    02-10 03-02海外网
相关新闻