教育培训成“重灾区”电商促销月成投诉集中月

2018-03-14 14:07:36 来源: 未来网 作者:

  未来网(www.k618.cn中央新闻网站)北京3月14日电 (记者 梁希理)未来网记者近日从北京工商局网站获悉,2017年度北京市工商局12315综合信息采集服务平台共接收消费者投诉18.85万件,教育培训服务投诉集中在外语、乐器等专业技能培训和学历教育培训机构、托管班未按合同约定事项提供服务。“618”、“双十一”、“黑五”等电商促销节引发消费纠纷事件较为集中。

  电商促销节消费“狂欢” 11月也是投诉集中月

  据北京市工商局官网《北京市消费者权益保护状况报告》以及2017年消费投诉分析显示,2017年,市工商局共接收消费者投诉18.85万件,投诉量同比增长18.83%,增幅较去年减少10.35%。从投诉量的月度分布情况看,2017年上半年1至5月份投诉量与2016年同期比较呈递减趋势,降幅达8.5%,自6月份开始投诉量回升,11月份出现投诉高峰,主要原因为“618”、“双十一”、“黑五”等电商促销节引发消费纠纷事件较为集中。

  外语、乐器、学历教育培训成“重灾区”

  2017年,接收服务类投诉59267件,占投诉总量的31.44%。服务消费投诉中,共享单车、教育培训、互联网服务类投诉同比增长均超1倍以上。

  其中,针对教育培训服务,消费者投诉焦点集中在外语、乐器等专业技能培训和学历教育培训机构、托管班未按合同约定事项提供服务。

  图片来自网络

  广告问题投诉下降 消费合同、商品质量和售后服务投诉抬头

  据了解,广告类投诉呈断崖式下降。

  广告问题投诉量为14193件,市工商局加大对违法广告的查办力度,保持打击虚假违法广告的高压态势,涉及广告问题的投诉同比大幅度减少41293件,降幅高达74.42%。消费合同问题增幅42.22%,占投诉总量的43.26%。

  而与此同时,消费合同、商品质量、售后服务的投诉问题位居前三。

  消费合同问题增幅42.22%,占投诉总量的43.26%。投诉焦点主要集中在销售订单被商家单方面删单、商家未按照承诺如期发货、超卖、货不对版等不按承诺履约。

  质量问题增幅44.19%,占投诉总量的25.92%。投诉焦点主要集中于销售假货、不合格、三无产品及销售的产品以实物、说明书介绍的功能、质量不符等。

  售后服务问题增幅144.35%,占投诉总量的11.82%。投诉焦点主要集中于拖延送货、拒绝履行退换修三包义务等。

  中消协教育培训类投诉受理同比增幅大 合同问题突出

  未来网记者注意到,今年1月,中国消费者协会发布《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》重点提及,培训服务类投诉同比增幅大,合同问题突出。2017年,全国消协组织共受理教育培训服务类投诉10,338件,与去年同期相比增加55.55%。

  中消协《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,教育培训服务类投诉问题主要有:一是部分培训机构无固定培训地点、无办学资质。二是教学质量与承诺不符,存在虚假宣传,如夸大办学能力、授课老师的资质名不符实、授课质量达不到标准等。三是解除合同退费难。因培训机构变更地点、更换老师、教程变更等培训机构责任,消费者要求解除合同的,培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是随意变更合同。开课后未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证。

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