年轻人丧葬观发生变化 新观念为殡葬业带来新机遇

2018-04-10 11:14:36 来源: 中国青年报 作者: 杨利伟

有这样一种职业,他们每天都见证世间的生死离别,经历生命逝去的伤感故事,他们就是殡葬礼仪师。 武俊杰 摄

有这样一种职业,他们每天都见证世间的生死离别,经历生命逝去的伤感故事,他们就是殡葬礼仪师。 武俊杰 摄

年轻人丧葬观发生变化 互联网赋能 生态葬逐渐被接受

新观念为殡葬业带来新机遇

刚刚过去的清明节,殡葬业的变化与发展再次成为焦点。

互联网+殡葬:主要解决信息不对称

“互联网+殡葬与其他的互联网行业最明显的区别,是发展慢半拍。这个是行业的限制,但并不是说互联网+殡葬是一个不可行的路,它是一个不可逆的大趋势。”殡葬行业O2O平台一空网创始人马雷接受中国青年报 中青在线记者采访时说。

“我们今年发生的最大变化就是(殡葬O2O平台网站)用户比去年增长了很多。举个小例子,我们在上海会发扫墓末班车,之前是在报亭卖车票,现在搬到了网上卖。前年,用户还非常不习惯用互联网,线上线下卖票各占一半,总数大约5万张,但是今年大家已经接受了用软件买车票。另外,我们做殡仪服务,今年的量明显比去年提升了,我们的UV(独立访客)服务了10.2万个家庭,用户自己去找商家、购买墓地等,这个量其实是非常大的,我们在上海几乎占了一半。这个是最大的改变,即用户自己会去(网上)找。”

马雷提及了平台新推出的“电子讣告”。电子讣告可以利用互联网传播渠道,将逝者信息第一时间告知亲朋好友,无法到场的朋友可以通过在线缅怀和O2O花圈功能表达哀思。此外,点开一空网首页,今年清明节推出的活动是订制“生命纪念钻”。所谓的“生命纪念钻”就是利用新技术,将逝者的骨灰制作成钻石。

然而,与大众想象的不同,“互联网+殡葬”的主营业务并非是上面这些创新的殡葬方式,仍是以提供传统殡葬业务为主。例如,扫墓班车订票,祭奠鲜花、祭祀礼包、落葬套餐、殡仪套餐、殡仪用品、陵园墓地等信息展示及购买,为家属祭奠提供便捷服务。

“我们‘互联网+殡葬’就像滴滴一样,将商家整合在一起,用户能够在我们的平台上看到商家的口碑、评分。这样能够解决信息不对称,这是最重要的。用户每一笔消费都是透明的、有记录的,也是有保障的。”马雷说。

“对古老的殡葬行业进行产业赋能和消费升级”是一空网的自我定位。“让从事传统殡葬服务业的公司能够有自己的互联网基因和能力,我们帮助他们互联网化、透明化,制定新的制度和规格。所以在某种意义上,我们和传统殡葬不存在竞争,因为我们做的是平台。如果非要说竞争,肯定会有一群人不喜欢我们,就是那些黑殡葬、宰客、漫天要价的,这群人肯定是不喜欢我们的,因为我们把价格做透明、做规范了。”

今年是一空网步入“互联网+殡葬”业的第四个年头。四年间,一空网并非唯一一家入局“互联网+殡葬”的企业。

2017年,号称国内第一家“互联网+殡葬”的公司“彼岸”关张。该公司成立于2013年,同年获得真格基金150万元的天使投资。营销成本高、消费者接受程度不够、不受资本市场欢迎等因素,是“彼岸”关张的部分原因。“让所有人死得起”,“打破灰色渠道”,“向行业潜规则宣战”,媒体大量的报道让“彼岸”吸引了不少关注的目光。

2014年,通过墓地团购切入市场的殡葬电商“恩雪天使”,未上线便获得200万元融资,但两年后这家公司停止运营。同年,还未上线的殡葬电商品牌“恩华情”吸引了天使轮投资100万元,创始人杨鹏曾为陵园提供内部管理技术支持,但2016年清明节,杨鹏暂停了“恩华情”网站的业务,原因是运营成本猛增而线上业务难以突破。

从2013年至今,有多家企业入局互联网+殡葬行业,经历了生生死死。打开搜索引擎,键入关键词“互联网 殡葬”,可检索到多家提供区域性服务的殡葬O2O平台。其中一家叫做佑拜的殡葬电商在“使命”里写道:打破行业垄断,实现价格的透明化、行业的标准化。

四川省的圆满人生公共殡葬服务平台负责人温世凯介绍,他们平台致力解决目前四川省殡葬业缺乏标准、信息不对称、售后空白、服务质量、人员素质参差不齐等问题。所有入驻商家、人员必须标准化培训,考核合格者方可持证上岗。通过透明服务价格和服务流程,保障家属的消费选择权。构建了严密的监管系统,引入了满意度星级评价、售后申请等机制,保护家属的权益。

2017年7月18日上午,河北省殡葬行业协会发起合作项目,面向河北省建设殡葬行业“互联网+”的综合性服务平台,让全省居民在选择服务时避免隐形收费以及黑中介的欺骗,避免逝者家属面对心理及经济的双重压力。

花葬、海葬等新方式越来越为95后接受

马雷认为,年轻人的丧葬观念与父辈相比已经发生了很大的变化。“可能父辈(50后、60后)、祖辈(30后)很难接受火化,但是现在一线城市大部分人都已经接受了,不再需要做过多宣导。还有,在上海有一个殡葬项目叫骨灰宝石,也就是去世后把骨灰做成宝石,有些人选择花葬或者海葬,不留坟墓,这些人就会保留一颗骨灰宝石作为纪念的载体。这个变化是巨大的,这两年特别明显。”

在4月5日清明节来临之际,针对年轻人的殡葬观,中国青年报 中青在线记者对年龄段为95后的群体进行了随机采访。

90后女孩杨乐这样说。“我不希望有‘遗体’或者‘葬礼’这样的仪式化东西加在我的死亡上面。生命本来就应该是简简单单的,也可能‘客死异乡’,是因为这样对于所有人都没有负担,我不想亲友在为生活奔波的时候,还要抽空来参加我的葬礼,我希望我的死不会为大家带来任何麻烦。没什么好伤心的,我们终究还会在另一个世界再相聚。”

其中,有多名95后提到“海葬”。“听说现在还有海葬,能补贴的。”“捐了器官,剩下的不要占用公共空间,最好烧成一把灰扔海里。”“火葬后撒入大海,不会办葬礼。怕亲人老友伤心。红白事只要办就没法免俗。”

还有95后表示,“希望死后我的家人可以接受将我还有用的器官捐献出去。我会为葬礼准备一些视频,生前谁都没有看过的那种。邀请到的一定是至亲的人,我的葬礼上来的人不要太多。”“我的葬礼上不要放哀乐,哀乐好难听啊。最好能放些我喜欢的歌。”

此外,有多人表示希望采用花葬、树葬等环境友好型殡葬方式。“用骨灰种一朵花,继续陪着家人。”“活着的人,记得你的自然会记得。没有必要非得去墓碑上悼念。”

据媒体报道,北京市民政局副局长李红兵透露,2017年,生态葬已经占北京全年总安葬量的44%,每年的增幅还在上升。与此同时,今年清明节,武汉14家公墓集中开展免费生态葬。而早在1997年,武汉市就开始探索生态葬,但截至目前,仅有约4万名逝者实行生态葬,选择率尚不足1%。殡葬观念的改变还有很长的路要走。

研究报告显示,殡仪服务业2014年的市场化规模为171亿元,市场潜力巨大。

近日,民政部等16部门又一次联合印发《关于进一步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的指导意见》,《意见》提出,到2020年,实现火葬区殡仪馆县级行政区域全覆盖并达到国家环境保护标准。遗体火化率逐年提高,骨灰格位存放、树葬、海葬等节地生态安葬比例达到50%以上。

意见同时指出,创新殡葬服务与“互联网+”融合发展的新途径、新模式、新业态,为群众提供更加方便、快捷、透明的殡葬服务。

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