朴实的话语，显现了山东招远市人民检察院副检察长李美兰对百姓的赤诚。

    招远市有位王老太太，是远近闻名的老上访户，她家庭破裂，又遇到一连串的不幸，22年上访，问题一直未能解决。2003年9月，市里决定由李美兰承办解决。李美兰热情接待、态度诚恳，对其讲政策，说法律。起初王老太全然听不进去，每次李美兰端水给她喝，她把杯子摔碎；给她买饭吃，她把饭从窗户扔出去，李美兰就再倒一杯水，再买一份饭。有一次，她一头撞在李美兰的前胸，李美兰背过气去好半天……李美兰从不着急，一方面继续苦口婆心规劝和宣传有关政策，一方面认真复查此案，仔细了解情况。

    一天下午，风大雪狂，气温降到零下十几摄氏度，王老太以冻死在雪地里相要挟，李美兰见无法把她拉到屋里，就站在雪地里陪着她。两小时五十分钟过去了，李美兰变成了雪人，嘴唇发紫，手脚麻木，她感觉自己快支撑不住了，但还是咬紧牙关。李美兰的感化，终于打开了王老太太封闭了22年的心窗：“咱们进屋吧……”李美兰的眼泪刷地下来了。王老太太也被感动得哭了。这个案子的处结，受到了全国人大、国家信访局、高检院、省委省府的表扬。

    李美兰在控申科这个特殊的“窗口”里，一干就是17年，她苦练内功，成功处理了无数重大棘手的上访案件，还给一个个诉求人以公道，赢得了人民群众的信任，被招远百姓亲切地誉为金都“女包公”，被同事誉为“女强人”。她先后处理来信来访1970余件，多次临危受命，平息化解告急访、集体访126件。

    她被最高人民检察院授予“全国优秀接待员”荣誉称号，她所在的控申科被高检院授予“检察机关文明接待室”荣誉称号。 （杜桔红）