编者按
　　胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”不仅是社会主义人生观、价值观、荣辱观的高度凝练，也是对公民的社会公德、职业道德的高度概括。多年来，被誉为“中华第一站”的济南长途汽车总站，其每一个职工以自己良好的职业道德，每天向数以万计的旅客倡导、传播着社会公德，以实际行动实践着“八荣八耻”，南来北往的旅客在这里也自觉变成了“八荣八耻”的实践者。从今天起本报推出系列报道“窗口践荣耻——济南长途汽车总站窗口建设启示录”。
　　“保持环境卫生不一定要靠罚款、靠争吵，只要把环境搞好，让旅客感受到我们的服务和真情，旅客自然就会注意自己的行为。”这是站长田景东的观点。
　　济南长途汽车总站连续六年被评为“中华第一站”，因为它不仅是全国客流量最大的长途汽车站，而且是一扇亮丽的精神文明窗口。
　　一个平均每天有四五万人进进出出的车站，能够像星级酒店一样一尘不染，能够让南来北往的旅客人人排队买票、讲究社会公德，这并不是一件容易的事。然而济南长途汽车总站做到了。
　　多日来，记者“钉”在济南长途汽车总站采访，最明显的感觉是，这里彻底改变了传统汽车站混乱嘈杂的模样，其环境和氛围越来越像机场。
　　一进候车厅，最显眼的是光滑的大理石地面几乎一尘不染。候车厅中央的圆形服务台里面，几位统一着装的服务员正微笑着接受旅客咨询，广播里不停播放着轻音乐，一切都显得那么和谐悦目。
　　经常出差的人都知道，大部分汽车站的厕所又脏又臭，可长途汽车总站颠覆了人们的传统印象。虽然这里的厕所没有贴着“便后冲水”这样的提示语，但里面就像星级酒店的洗手间，空气中几乎闻不到异味，一些爱美的女士还在洗漱台边化妆。不光是旅客，就连车站周围的“邻居”都“舍近求远”到总站来上厕所。　
　　“当时，我们还没开始装修候车厅，就先改造了厕所。”后勤科的王宣财说：“厕所是最反映一个单位卫生水平的地方，要想建一个星级车站，首先就得建一个星级厕所。”
　　一般来说，和入厕同样不舒服的，还有在车站里就餐，很多车站的快餐馆不是不卫生，就是不实惠，很多旅客宁愿饿肚子也不愿挨上“血淋淋”的一刀。但长途汽车总站把这个地方变成了一个文明“窗口”。
　　总站的快餐店有一个很温馨的名字——“家好快餐”，据说是员工们自己想出来的，意思是“出门在外，家的感觉真好”，里面的环境也跟家庭餐厅差不多，温馨明快，饭菜也很实惠：１０元一盘的红烧肉，８元一盘的鱼香肉丝，１元一碗的鸡蛋汤，价格与外面的快餐店差不多。而“家好”更有一个特别的地方，就是它的收银台设在门口，旅客们用完餐后再交钱。服务员说，这样做主要是不让旅客在吃饭前接触钱币等不卫生的东西。
　　车站人多货多，保持卫生和秩序是个难题，记者在这里却几乎看不到排队加塞、随地吐痰、乱扔垃圾、入厕不冲水等常见恶习，天南海北的旅客很自觉地遵守着社会公德。长途汽车总站怎么能做到这些呢？车站站长田景东一句话道出了秘诀：“公德是好环境‘熏’出来的。”
　　“两年前，长途汽车总站旁边曾有一个政府派出机构‘车站综合管理办公室’，里面的工作人员就像侦探，旅客吐口痰、扔个烟头都要被罚款。结果罚单开出了无数，车站却仍然纸屑烟头满天飞，后来在旅客们的强烈投诉下，这个‘综管办’最终给撤了。”田站长说。
　　“保持环境卫生不一定要靠罚款、靠争吵，或者到处贴满标语，作为一个服务窗口，车站只要把环境搞好，让旅客感受到我们的服务和真情，旅客自然而然就会注意自己的行为。”田景东打了个比方：“比如，我们在咖啡厅里会大喊大叫吗？一个农民到了五星级酒店里，他还会随便扔东西吗？好环境才能影响人啊。”