网友飞虫：同学新买了某品牌的笔记本，结果刚买回来，就发现笔记本会死机，她只能打电话给代理商商讨换机事宜。正如大多数朋友遇到的情况，想退货或换掉是比较困难的。商家的语气毋庸置疑，修可以，其他要求一改不能答应。礼貌的合法的争取自己的权益已经几乎不可能了，她灵机一动，大着胆子给代理商打电话，“实话说，我们现在在做一个调查”没想到，商家信以为真了，态度立马大变，和气的把电脑给换了，并且道歉。试问消费者现在是否只能通过这种办法来解决问题？消费者应该怎么做才使程序简单快捷有效？
陶云江
