半岛网3月15日消息“手机坏了N次，后来终于给换了个新的，但是售后却把我的发票‘扣下’了。”张先生说，就在刚刚打12315热线通话投诉这件事情的时候，新手机又自动断线了。对此，律师表示，售后应该将原手机发票还与顾客，即使发票丢失，也应该补开一张与原发票有相同法律地位的新发票。
换个新手机还要“没收”原发票？
“我09年9月15日网购了一部天语D780手机，打这里起烦心事就一出接一出。”讲起自己的手机，张先生禁不住紧锁眉头，“刚买回没几天就开始掉线，自动关机，后来我就不停地去售后修手机。谁知道修了主板坏摄像头，修了摄像头坏喇叭……手机基本上零部件修了个遍，光主板就换了两块。”张先生接着说，后来在自己的一再要求下，售后为自己更换了一部新手机。
“虽然换了新手机，但是事情还没结束。”张先生说，2010年3月10日，天语售后的飞鸿达利店通知他去领换新手机。但是来到飞鸿达利后，张先生却只拿回了新手机和保卡，并没有发票。
“发票发北京去了，回来的时候，没给。”售后给了索要原发票的张先生如此答复。但当张先生再次前往售后所要发票的时候，售后又表示发票已经丢失。
没想到这个新机再遇“质量门”。张先生的新机又出现掉线问题，严重影响通信，但是想选择退机的张先生手中却没有发票。“从10号到今天已经5天了，马上就要过了7天包退的期限了。”张先生气愤的告诉记者，售后弄丢他的发票故意拖延时间，不给他退机。
售后承诺可以退机
今天下午，记者联系到了青岛飞鸿达利售后维修的相关工作人员。此时工作人员的态度有了极大的转变，他表示并不是售后故意扣下张先生的发票，手机发票确实是在返厂的途中丢失了。
“我们可以为张先生补办一张发票，如果他的新手机确实检测到质量问题，在规定时间内张先生也可以要求退货。”这位工作人员承诺道。
丢失发票完全是售后的责任
针对此事，山东元鼎律师事务所的杨静律师表示，在这件事件中，发票丢失完全是售后的责任，所以理应由售后为客户补办发票。
“并且该补办的发票具有与原发票同等的法律地位和作用，也可以进行保修换退等活动。”杨律师进而表示。
