“电力雷锋”李国成
2012年12月06日 15:14作者：来源：大众网
2002年，18岁的女孩项琳璐患了罕见的“多发性肌炎”，全身只有眼睛能眨，呼吸都不能自主，只能依靠呼吸机维持生命。晚秋的淄博，天气阴沉不定，时常大雨瓢泼。这天淄博供电公司张店供电部配电班的李国成正在值班，突然办公室的抢修电话响了起来。
2002年，18岁的女孩项琳璐患了罕见的“多发性肌炎”，全身只有眼睛能眨，呼吸都不能自主，只能依靠呼吸机维持生命。晚秋的淄博，天气阴沉不定，时常大雨瓢泼。这天淄博供电公司张店供电部配电班的李国成正在值班，突然办公室的抢修电话响了起来。
淄博供电公司服务人员李国成：我非常清楚的记得，客户用很恐惧的声音在喊，“快救救我女儿，她快不行了，你们快来送电啊！”
这声音让李国成和同事不敢有片刻的迟疑，冒雪迅速赶到她家，这时候的项琳璐脸色已经被憋的青紫，她妈妈正在旁边发疯地捏皮球给她供氧。
项琳璐的妈妈：“一停电，我连出来合闸的那种可能都没有，一停电我就得捏皮球，捏皮球孩子痰就多，孩子憋得青紫，那真的就是随时都可能丢了性命的。”
电很快送上了，项琳璐脱险了。但这一幕让李国成他们有了一个想法。
李国成：“帮帮她，看到项琳璐的那一瞬间，让我从来没有这么深的意识到，电对生命的重要性。”
一定帮帮这个女孩子。李国成把项琳璐的情况专门向领导作了汇报，领导给予的答复是：特事特办，免费为项琳璐架设一条220伏生命专线。在之后的九年里，李国成和这个小女孩结下了不解之缘。除了定期维护线路，每逢过节、周末都上门帮着打扫卫生、读书读报，多次组织捐款捐物，外出看病他们进行全程保电，从此，项琳璐的生命再也离不开了这些像李国成这样关心、爱护她的“善小”志愿者们。
项妈妈：像我们这个病，真的是过一天不敢想第二天会是什么样地，但是，就这样我和孩子也十分有信心，就是因为有了张店供电部和社会上许多好心人的支持。）
2010年项琳璐病情恶化，没能迎来虎年的钟声。项妈妈把李国成他们的捐款还有琳璐所有医疗设备都捐给李国成所在的班组。李国成用这部分资金订了三台应急电源箱，专门用于特殊客户的临时用电。这件事让李国成有了新的想法，为需要帮助的特殊客户建立档案，提供亲情服务。目前，档案里的特殊客户已有46户，这个做法已在全省推广。
客户李桂芹的爱人在7年前的一次车祸中被撞成高位截瘫，生活离不开食物粉碎机、吸痰机等治疗仪器，在生命危在旦息的时刻，又一条生命专线架起来了。
李桂芹：服务太好了，你看李主任他们每次来，我老伴都激动地哭，有了这条生命专线才能让我们好好活着啊！
从架设生命专线的向琳璐到服务截瘫老人张鸿川，从照顾孤寡老人徐星兰到敬老院里的上百位老人，从救助患先天性心脏病的女孩子志远到服务聋人学校的全体孩子，李国成带领服务班从点滴入手，认真做好每件小事，树立了供电企业的良好形象。他的事迹在社会上传开后，“李国成”这个名字成为淄博供电公司一张响亮的名片。李国成个人获得全国运动会赛区志愿服务先进工作者、山东电力集团公司十大杰出青年、山东电力集团公司优秀员工、“彩虹工程”10年十大服务明星、振兴淄博劳动奖章、淄博市青年岗位能手、优秀志愿者等诸多荣誉，是中宣部、中央文明办组织的人民日报、中央电视台等13家中央媒体报道的“善小”志愿者集体中的主要事迹人物，作为党代表参加淄博市第十一次党代会。
2010年9月以李国成名字命名的彩虹工作室成立。
李国成工作室以探讨、创新客户服务措施为主要内容，以“善小”作为服务品牌，不断提高优质服务水平，在全省率先实施了基于服务全过程的“5C”管理法，即人员、物品、环境、现场、后台的常态化管理。开发了GIS报装用电系统，将原本需要十五天答复客户的供电方案，可以当场通过该系统直接答复，客户从系统上也可以对自己的用电环境一目了然，这项创新成果获得了全国优秀质量管理奖。推出了“善小”服务法，将缴费、提示、服务在内的八种业务制作成“善小”卡片，作为业务引导发放给客户,方便客户办理业务。规范的管理、创新的服务使张店供电部营业服务班获得2011年全国工人先锋号、2010年获得全国社会主义劳动竞赛先进班组，成为山东电力唯一获殊荣的集体，“李国成彩虹工作室”获得2011年山东电力集团公司创先争优金牌团队。
淄博东部化工区是全市的重点项目，短时间内需要新建一个110千伏变电站，架设12公里新线路，为十家客户提供快速供电，这是一项极具挑战和考验的任务。
李国成：“山上植被非常稀少，好不容易长出一棵树，树干都是弯弯曲曲的，这就说明植物在地下的生长环境十分恶劣，在这样恶劣的环境下建变电站、架设线路也正是考验我们工作的难点”。
正如他所预料的，当地土质层只有一本词典的厚度，再往下就是岩层，让电缆下地单靠人工挖根本无济于事。最棘手的是，就在这时候，有一新建工厂接到一笔国际大定单，要求在4个月之内来工厂进行签约考查。送电已是迫在眉睫，李国成和同事天天靠在工地，查地形、定方案、组织施工。在规定时间内，标准化变电站建起来了；整齐的高压线落成了，机器运转了；客户满意了……
李国成的妻子：“那段时间，他天不亮就走了，晚上10点多才回来，我们基本没有沟通，家里的活两边父母都是我照顾，孩子想爸爸了就给他打个电话，有一次我有事，让他接宝宝，没想到，孩子看到他非常惊讶，拉着他的手去找老师说，这是我爸爸，我有爸爸。
针对不同用电群体的需求，李国成他们不断创新和拓展缴费渠道，先后在客户密集居住区、商场超市和各类便利店建立了28个电费社会化电费代收网点，开通了12处24小时自助缴费点，与9家银行达成委托代扣电费业务，各种便民缴费方式达到12种，将过去的“定点定时缴费”变成了“随时随地缴费”。
随着一户一表客户的大幅增长，他们又在世纪花园、化纤、体坛等大型居民社区建起了“便民服务站”，提出了“四个不一样”服务，即旧小区和新小区不一样，晴天和雨雪天不一样，白天和夜间不一样，平常和节假日不一样，合理调配值班人员，就近服务用电客户，覆盖客户82万户。截至目前，服务站累计上门服务6000余次，全部在规定时限完成，客户满意率100%。在淄博市为民服务创先争优现场会上，淄博市领导充分肯定了这种做法，并要求在全市推广。中央电视台、山东电视台等媒体相继报道。
淄博供电公司服务人员李国成：我非常清楚的记得，客户用很恐惧的声音在喊，“快救救我女儿，她快不行了，你们快来送电啊！”
这声音让李国成和同事不敢有片刻的迟疑，冒雪迅速赶到她家，这时候的项琳璐脸色已经被憋的青紫，她妈妈正在旁边发疯地捏皮球给她供氧。
项琳璐的妈妈：“一停电，我连出来合闸的那种可能都没有，一停电我就得捏皮球，捏皮球孩子痰就多，孩子憋得青紫，那真的就是随时都可能丢了性命的。”
电很快送上了，项琳璐脱险了。但这一幕让李国成他们有了一个想法。
李国成：“帮帮她，看到项琳璐的那一瞬间，让我从来没有这么深的意识到，电对生命的重要性。”
一定帮帮这个女孩子。李国成把项琳璐的情况专门向领导作了汇报，领导给予的答复是：特事特办，免费为项琳璐架设一条220伏生命专线。在之后的九年里，李国成和这个小女孩结下了不解之缘。除了定期维护线路，每逢过节、周末都上门帮着打扫卫生、读书读报，多次组织捐款捐物，外出看病他们进行全程保电，从此，项琳璐的生命再也离不开了这些像李国成这样关心、爱护她的“善小”志愿者们。
项妈妈：像我们这个病，真的是过一天不敢想第二天会是什么样地，但是，就这样我和孩子也十分有信心，就是因为有了张店供电部和社会上许多好心人的支持。）
2010年项琳璐病情恶化，没能迎来虎年的钟声。项妈妈把李国成他们的捐款还有琳璐所有医疗设备都捐给李国成所在的班组。李国成用这部分资金订了三台应急电源箱，专门用于特殊客户的临时用电。这件事让李国成有了新的想法，为需要帮助的特殊客户建立档案，提供亲情服务。目前，档案里的特殊客户已有46户，这个做法已在全省推广。
客户李桂芹的爱人在7年前的一次车祸中被撞成高位截瘫，生活离不开食物粉碎机、吸痰机等治疗仪器，在生命危在旦息的时刻，又一条生命专线架起来了。
李桂芹：服务太好了，你看李主任他们每次来，我老伴都激动地哭，有了这条生命专线才能让我们好好活着啊！
从架设生命专线的向琳璐到服务截瘫老人张鸿川，从照顾孤寡老人徐星兰到敬老院里的上百位老人，从救助患先天性心脏病的女孩子志远到服务聋人学校的全体孩子，李国成带领服务班从点滴入手，认真做好每件小事，树立了供电企业的良好形象。他的事迹在社会上传开后，“李国成”这个名字成为淄博供电公司一张响亮的名片。李国成个人获得全国运动会赛区志愿服务先进工作者、山东电力集团公司十大杰出青年、山东电力集团公司优秀员工、“彩虹工程”10年十大服务明星、振兴淄博劳动奖章、淄博市青年岗位能手、优秀志愿者等诸多荣誉，是中宣部、中央文明办组织的人民日报、中央电视台等13家中央媒体报道的“善小”志愿者集体中的主要事迹人物，作为党代表参加淄博市第十一次党代会。
2010年9月以李国成名字命名的彩虹工作室成立。
李国成工作室以探讨、创新客户服务措施为主要内容，以“善小”作为服务品牌，不断提高优质服务水平，在全省率先实施了基于服务全过程的“5C”管理法，即人员、物品、环境、现场、后台的常态化管理。开发了GIS报装用电系统，将原本需要十五天答复客户的供电方案，可以当场通过该系统直接答复，客户从系统上也可以对自己的用电环境一目了然，这项创新成果获得了全国优秀质量管理奖。推出了“善小”服务法，将缴费、提示、服务在内的八种业务制作成“善小”卡片，作为业务引导发放给客户,方便客户办理业务。规范的管理、创新的服务使张店供电部营业服务班获得2011年全国工人先锋号、2010年获得全国社会主义劳动竞赛先进班组，成为山东电力唯一获殊荣的集体，“李国成彩虹工作室”获得2011年山东电力集团公司创先争优金牌团队。
淄博东部化工区是全市的重点项目，短时间内需要新建一个110千伏变电站，架设12公里新线路，为十家客户提供快速供电，这是一项极具挑战和考验的任务。
李国成：“山上植被非常稀少，好不容易长出一棵树，树干都是弯弯曲曲的，这就说明植物在地下的生长环境十分恶劣，在这样恶劣的环境下建变电站、架设线路也正是考验我们工作的难点”。
正如他所预料的，当地土质层只有一本词典的厚度，再往下就是岩层，让电缆下地单靠人工挖根本无济于事。最棘手的是，就在这时候，有一新建工厂接到一笔国际大定单，要求在4个月之内来工厂进行签约考查。送电已是迫在眉睫，李国成和同事天天靠在工地，查地形、定方案、组织施工。在规定时间内，标准化变电站建起来了；整齐的高压线落成了，机器运转了；客户满意了……
李国成的妻子：“那段时间，他天不亮就走了，晚上10点多才回来，我们基本没有沟通，家里的活两边父母都是我照顾，孩子想爸爸了就给他打个电话，有一次我有事，让他接宝宝，没想到，孩子看到他非常惊讶，拉着他的手去找老师说，这是我爸爸，我有爸爸。
针对不同用电群体的需求，李国成他们不断创新和拓展缴费渠道，先后在客户密集居住区、商场超市和各类便利店建立了28个电费社会化电费代收网点，开通了12处24小时自助缴费点，与9家银行达成委托代扣电费业务，各种便民缴费方式达到12种，将过去的“定点定时缴费”变成了“随时随地缴费”。
随着一户一表客户的大幅增长，他们又在世纪花园、化纤、体坛等大型居民社区建起了“便民服务站”，提出了“四个不一样”服务，即旧小区和新小区不一样，晴天和雨雪天不一样，白天和夜间不一样，平常和节假日不一样，合理调配值班人员，就近服务用电客户，覆盖客户82万户。截至目前，服务站累计上门服务6000余次，全部在规定时限完成，客户满意率100%。在淄博市为民服务创先争优现场会上，淄博市领导充分肯定了这种做法，并要求在全市推广。中央电视台、山东电视台等媒体相继报道。
责任编辑：刁文佳
本文相关新闻
网友评论[点击评论]
