宋蕾蕾，现任昌邑农商银行利民街支行行长。她是客户口中的“金融专家”，同行眼中的“铁娘子”，员工心中的“老大姐”。她带领团队践行的“三心”工作法（对待客户有热心、对待工作有恒心、对待同事有爱心），得到广大客户的一致好评，昌邑市创建文明城市办公室把利民街支行作为全市创城“窗口服务标杆单位”。

　　“作为一名共产党员，我始终觉得“党员带头，力争上游”，不能光说在嘴上，更要落实在行动上，落实在业绩上，落实在成效上。”宋蕾蕾是这么想的，也是这么做的。她以实际行动诠释着一名优秀党员的模范带头作用，敢闯敢拼造就了一个基层支行行长的卓越。

宋蕾蕾工作照

　　“贷款上有不懂的，就找宋行长商量商量。”

　　天胜茶叶平价超市老板马胜军是一名退伍军人，提起宋蕾蕾，他首先评价的就是“专业！”。

　　马胜军说：“不管咨询什么业务，宋行长都了如指掌。我们认识五六年了，贷款上有不懂的，我就过来找宋行长商量商量。”

　　“宋行长还会告诉我什么茶叶在朋友圈受欢迎，哪里需要茶叶让我多去跑跑。自己跑出去了，业绩比起往年还要好一点。”

　　马胜军讲述时，翘起的大拇指一直没有放下过。“今年虽然有疫情，我店里的茶叶销售基本没受什么影响。”

　　宋蕾蕾说，做客户一定要“交心”。她认为要想与客户建立稳固持久的合作关系，首先要用真诚的服务赢得客户的信任，同时尽最大可能帮助他们解决实际困难，才能与客户成为真正的朋友，建立长久的友谊。

　　某大型公司是当地最大的企业，各金融机构争抢该客户非常激烈，宋蕾蕾去该公司拓展了几次，该企业一直拒绝合作。

　　2017年腊月，该公司财务总监万分焦急地找到宋蕾蕾，询问银行放假时间。通过沟通得知，腊月三十上午，按照公司规定，100多万的加油站钱款必须当天入账，而这一天其他银行都已经歇业放假。宋蕾蕾当即表态：你什么时候需要我，我就什么时候开门。腊月三十上午，经过多方协调，宋蕾蕾带领员工顺利将钱款存入公司账户，解决了客户的一大难题。

　　“锦上添花”不如“雪中送炭”。与客户的“交心”自然也就会赢得客户的支持。该公司在昌邑农商银行存款存款最多时达到近3亿元。

　　“不争第一，就是在混！”

　　在昌邑农商银行，宋蕾蕾还有一个响当当的称号：“铁娘子”。

　　在2018年的不良贷款集中清收活动中，时任天水路支行行长的宋蕾蕾，不惧赖账户的恶语相向甚至是刀棍恐吓，始终带头冲锋在前。在一天晚上追赶一名欠债户时不慎坠入近6米深的姜井。送到医院后，经检查鼻梁骨骨折，面部多处软组织擦伤，腰部、腿部、膝关节均受到不同程度的损伤，连医生都感慨说：“你这样工作也太拼了，真是一个铁娘子！”，并强烈建议住院休息静养。但是，她心念未收回的不良贷款，笑言“轻伤不下火线”，毅然放弃住院治疗，在家中休养时仍然不忘实时了解清收进展、提出建议、制定对策，最终收回该户不良贷款本息4万余元。

　　对于“铁娘子”的称号，宋蕾蕾只是笑笑，她说：“在我眼里，没有难啃的骨头，不争第一，就是在混！”

　　利民街支行原有的正常关注类欠息贷款较多，形势异常严峻。2019年11月初，宋蕾蕾到任后，带领全行人员对所有不良贷款拉出清单，逐户分析借款人、担保人情况，研究制定清收对策。针对难点，宋蕾蕾组织支行党支部内倡议党员干部开展“啃硬骨头”的行动，充分发挥党员率先垂范的先锋模范作用，每月20日结息以后，组织人员坚持每天班后3小时电话催收。通过持续高强度的电话催收、上门催收，盯紧盯牢不良贷款户，不达目的不罢休。

　　不仅在清收业务上，在客户服务上，“铁娘子”也十分较真。“俺行长眼里有活儿。”昌邑农商银行利民街支行外勤主管付娆是这样评价自己行长的。

　　2019年，昌邑农商银行营业部和利民街支行合并，抵押物被分成了两捆，堆在库房中，客户贷款到期需要拿回自己的抵押物时，都得先来银行登记，等银行找到之后，再电话通知客户来拿，效率的低下惹得客户意见不小。宋蕾蕾决心改变这种状况，于是下班后她带领员工将3000多份抵押物凭证全部摊开，铺在地上，逐份整理，用了两个通宵全部整理完毕，每个凭证的册、本、号都登记得清清楚楚。

　　“整理结束后，客户当场就可以拿走自己的抵押物，节省了客户时间。我们行长做服务一直就是琢磨着怎么能干得更好，更顺当。”付娆说到。

　　“坐坐，咱们拉拉。”

　　“带兵打仗要“爱兵如子”，我们管理人员对待员工就要像对待自己的亲人一样，员工才愿意跟着我们干。”宋蕾蕾说道。为了和员工之间沟通方便，宋蕾蕾主动将自己的办公室搬到了一楼，总共15平米的地方，宋蕾蕾布置的井井有条。每次有员工来找她商量事情，她总是拉着员工坐下，“坐坐，咱们拉拉”。

　　在宋蕾蕾的办公室墙上有块白板，上面将各项任务及完成时间进行了梳理。宋蕾蕾说每次拿到指标，她都会逐项梳理，针对指标指定步骤，带领团队一起想办法，为完成任务留出提前量。

　　业务的发展离不开专业、高素质的员工队伍，宋蕾蕾发挥学习带头人的关键作用，打造学习型、创新型、服务型的团队。目前，宋蕾蕾共考取了5门从业资格证书，顺利通过了政工师资格考试。支行现有14人，7人取得专业技术职务资格，其中经济师3人、政工师1人、中级经济师3人、助理经济师3人。

　　2019年11月初调任利民街支行行长后，面对该支行按揭贷款集中到期多，零售贷款户数余额增长计划压力大的情况，宋蕾蕾亲自带头，连续两个多月，每天晚上加班到十点，组织员工认真梳理各项业务指标，分析面临的内外环境，寻找突破口和着力点，研究工作措施，明确责任分工，逐人逐项落实推进措施。

　　宋蕾蕾还注重把业务拓展跟党建共建活动紧密结合。支行与周边的姜家大湾社区党支部开展党建共建活动，涉及3个居委会，服务2000多户近万人，宋蕾蕾同志带领支行员工开展深度走访、全方位营销，推进党建与业务融合发展。

　　“我把沿街商铺分成小组，鼓励大家多出去接触客户，向既有客户要成绩。”白天宋蕾蕾带领支行员工加强与支行周边企业、商户和社区的沟通联系，了解客户经营情况和金融服务需求，并以丰富的业务品种、高效的服务能力，为客户提供优质文明、方便快捷的存取款、贷款、理财、外汇结算、代收代付等金融业务，得到了周围群众的一致好评。

　　通过积极努力的工作，该同志所在支行多年指标考核位居全行前列，连续三年业务经营指标综合考核名列全行第一，今年上半年综合考核位居全行第一；被潍坊市联社授予“十佳优秀支行行长”，2次获得潍坊市级“优秀共产党员”、8次获得潍坊市级“优秀支行行长”荣誉称号，今年荣获全省农信系统“优秀共产党员”荣誉称号。