钻研业务，诚信计量

　　徐淑隆，男，汉族，1988年7月，大学本科学历，中共党员，助力工程师，现任国网莱芜供电公司辛庄供电所所长。2010年参加工作以来，先后在市中供电部计量班、计量室检验检测班、资产班等岗位工作，部门在变，岗位在变，但诚实守信的心没有变，诚信一直作为我的人生准则，引领着我在工作中不断前行。先后获中国水电质协“全国电力用户满意服务明星”、省公司“青年岗位能手”、省公司供电“服务之星”、莱芜市“优秀青年志愿者”、山东省“齐鲁最美青年提名奖”、莱芜市“赢牟最美青年”等荣誉称号。

　　钻研业务，诚信计量

　　计量是一杆秤,计量的准确与否直接关系到供用电双方的根本利益。徐淑隆从事计量工作期间，时刻践行诚信的核心价值观，坚持公正立“诚”、公道为“诚”、公开示“诚”、服务以“诚”的理念，时刻以党员的标准严格要求自己，一心一意钻研业务、任劳任怨扎实工作、诚实守信对待客户。

　　2017年3月26日，家住世纪城小区的狄师傅拿着自家的电能表来到计量室申请校验，一进门狄师傅就气不打一出来：“正常两个月的用电应该不会这么多呀，你们的电表是不是出了什么毛病？”徐淑隆耐心的接待了客户，安抚好客户的情绪后，他将电能表拿到了校表室进行了电能表校验检定，经外观检查、启动、潜动、误差检定等一系列检查后，电能表一切正常，没有任何问题。将检定证书交给狄师傅时，狄师傅感觉校验过程有鬼，不相信，于是徐淑隆又邀请狄师傅走进校表室，重新校验了一遍，每一项检查都向狄师傅解释清楚，整个检定过程没有任何人为因素干扰，这消除了狄师傅关于电表本身质量的疑虑。可是，这么多的电费是打哪儿来的呢？按理说徐淑隆的工作就是做好电表的校验，寻找电费高的原因本不属于他的工作范畴。可是看到狄师傅疑惑不解的神情，徐淑隆下决心要帮助狄师傅查找原因。

　　徐淑隆进入营销系统查看了狄师傅家的历史缴费记录，之前一直很平稳，唯独这几个月多，是有点不正常，他又进入用电信息采集系统，查询狄师傅家这几月每天的用电量，发现自2月份来电量增多，并且每天也都均匀。掌握了基本情况，下班后徐淑隆按照约定来到了狄师傅家，家用电器一圈检查下来，发现洗手间的电热水器开着，详细询问了狄师傅电热水器使用情况。原来，狄师傅家中2月份刚安装了一台电热水器，且电热水器一天24小时都开着，摸清了电热水器的功率和使用时间，再和狄师傅一起计算累加，结果和1、2月的电量相差不大。同时徐淑隆还告诉狄师傅平时像电视机等家用电器在待机下也是耗电的。听了徐淑隆详细的解释，狄师傅觉得确实是这么回事儿，放下了心中的疑虑，也被徐淑隆热忱的服务态度打动了，感觉到心里头热乎乎的。

　　有诺必践，做好“电保姆”

　　2018年2月，担任辛庄供电所所长一职，成为了公司最年轻的所长。在别人眼中，30岁的供电所所长太年轻，工作不好干。面对新的工作任务、工作环境，又恰逢年关，他积极转变，顶住压力，与员工一同，逐条线路、逐台公配、逐个专变客户进行巡视检查，同时多次组织夜间特巡，发现隐患及时消除，并且，30岁的他，第一次大年三十在供电所过的除夕夜，圆满完成春节保供电任务，实现了“三零”目标：线路零跳闸、台区零停电、服务零投诉，目的就是为了让辛庄镇2.6万余户居民度过一个亮亮堂堂的春节。

　　作为供电部门，给客户提供连续合格的电能就是对客户的最大承诺，如何做到这一点？ 简单来说就是当好客户的贴心“电保姆”。莱芜辛庄镇多数村庄都位于山区，以前遇到刮风下雨恶劣天气，客户报修电话就不断。为减少客户停电，就要解决两方面的问题：一是服务软管理，二是指标硬管控，要想做到这两点，须以诚为基，打造诚信服务体系是根本，一是公开所长电话，随时接待客户来访，坚持“六个一”服务承诺，二是对故障报修提供“一个报修、五项服务”等延伸、增值服务，三是通过稽查监控平台，实时监测异常，力争在最短时间内解决客户需求，向客户提供主动服务，四是对拨打95598电话由专责人上门对客户走访，定期对异常用电客户通过营业厅人员主动询问、答疑、宣传，降低客户的疑问度，并征求客户意见与建议。

　　真心实意，对待同事

　　以诚待人，别人才会以诚回报。作为供电所所长，怎样能让员工心悦诚服的跟你干？想员工之所想、急员工之所急，真正做到以诚待人最为重要。刚到辛庄所的时候，员工工作积极性不高，相互推诿扯皮的现象严重，并且每个月都会有员工因为绩效奖金的事情发牢骚。为了提高供电所日常管理效率，徐淑隆摈弃此前的“吃大锅饭”方式，实行班组分工责任制，划分“责任田”，引入“赛马制”，“做好了要奖、做错了要罚”，做到各项工作管理横向到边，纵向到底，重新细化工作职责，发挥老师傅经验丰富的优势，深挖年轻员工的工作潜力，将工作力量最大化。同时革新了绩效考评制度，实现工作量化，营造了岗位评能力、收入靠贡献的氛围，充分调动了员工的积极性。充分利用所务公开栏，将生活费、绩效考核等定期公示，做到职工猜疑事项的公开透明。付出就有收获，诚心换来齐心，现在所里员工抱怨的少了，实干的多了，推诿的少了，担当的多了，责备的少了，关爱的多了，供电所形成了“众人划桨开大船”的良好氛围。

　　“忠诚地履行自己承担的义务是每一个公民应有的品质。对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。”徐淑隆说，人无信不立，业无信不兴，对待家人如此，对待工作、对待同事、对待客户、对待社会亦是如此。