孙林：为客户公平放心用电保驾护航

　　孙林，男，1984年1月出生，中共党员，国网山东省电力公司高青县供电公司田镇供电所副所长。

2019年11月30日孙林（图右）与同事巡视10kV燕园支线

　　维护公平计量，让客户用电明明白白

　　电能作为一种特殊商品，在电力生产运输过程中，发输配送必须同时完成，电能表相当于电能买卖的“秤”，对于电力用户和供电企业，准确计量，准确收费，是维护双方利益的必要手段。

　　前一段时间，孙林接到郑家村郑先生打来的电话，称近两个月家中没人，但是电费比以往多，怀疑电表发生了故障。放下电话后，孙林赶紧从营销系统中调出郑先生家近几个月来的用电情况，又通过用电信息采集系统查看每天的用电量，发现客户家中电费较同期确实明显增多。带着疑问，孙林携带打印好的相关数据立即赶往客户家中，经排查线路，未发现异常。于是，他陪同客户一块去质量监督局校表，结果显示电表误差符合国家检定标准。经走访客户邻居证实，10-11月份客户确实不在家。为彻底打消客户的疑虑，孙林对客户家中的用电器进行了能耗状况检查。当检查到太阳能热水器时，问题终于查清楚了。原来，郑先生的孩子为了防止太阳能热水器管道发生结冻，就自行开启了管道保温功能，虽然家中没有人，但是太阳能管道保温却一直在运行着。

　　这样的故事在孙林的工作中经常碰到。为了赢得老百姓对电力计量工作的信任，孙林和同事经常采取社区现场服务、进企业现场检测等方式，消除群众对电表“走得快”的误解，突出“公平为上、准确为先、可靠为重、服务为本”的工作理念，全面向社会展示供电公司计量公平公正准确的良好形象。

孙林工作照

　　严守服务承诺，做大众心中的“电保姆”

　　基层供电所是服务老百姓的最直接窗口，孙林经常教育职工要多为群众办好事、办实事，只要对外公开了承诺，就必须严格执行。他是这么说的，也是带头这么干的。为此，孙林和同事严格落实优质服务“三个十条” 和“首问负责制”，对用电客户提出的服务需求负责到底，直到客户满意为止。

　　石坡庄苑二期工程是高青县重点棚户改造项目，计划今年3月底达到验收移交标准。为了不影响老百姓搬迁，疫情期间，孙林多次组织班组到现场进行勘察，与村委沟通验收移交细节，现场指导客户消除设备隐患、协助制定验收送电、计量表计安装等多项施工方案。达到验收移交标准后，孙林组织人员在做好充分防护措施后，本着施工人员接触最少、施工时间最快、施工质量最好的原则，组织人员开展小区配电室、配电间计量装置安装和调试工作，经过三天的奋战，顺利完成了该小区移交管理任务，确保不影响群众搬迁进度。

孙林工作照

　　今年5月12日，正在下班路上，孙林接到了御泉香墅小区52号楼的一个住户的诉求，客户反映孩子在5月14日要进行考研网上面试，一家人对这事相当重视，做好了各种预案，为了确保网上面试不出意外，要求供电所给其保电。接到客户这样的诉求，他感觉很意外，因为该小区实现了双电源供入，供电可靠性是没问题的，而且普通老百姓要求保电，这还是第一次。他安抚好客户焦急的情绪，向客户承诺，一定确保万无一失。客户的需求就是他努力的方向，考研面试前一天，他组织人员对该小区的供电线路进行仔细检查，并对各个节点进行了测温。网上面试当天，他组织工作人员早早地来到配电箱处蹲守，并准备了小型发电机。当客户看到工作人员忙碌的身影，脸上露出了高兴的笑容，一个劲地向工作人员表示感谢。两个多小时的“特殊保电”圆满结束，他和他的团队兑现了承诺，确保了万无一失。

　　没有轰轰烈烈，没有耀眼光芒，在平凡的岗位上，孙林和同事始终坚持诚信做人，诚信做事，用真情服务践行“人民电业为人民”的企业宗旨，确保了客户明明白白用电，为地方经济发展提供了坚强保障。

　　2020年3月，孙林入选2019年度“淄博好人榜”。