张美芳，女，1968年10月生，淄博市临淄区齐陵卫生院精神科护士长。
2019.3 张美芳 给患者剪指甲
1991年，张美芳护校毕业后，一直在齐陵卫生院从事基层护理工作，1996年开始担任精神病科护士长。精神病科与普通科室截然不同，精神病人受病情支配思维扭曲，情绪变化无常。跟所有从事精神科工作的同事一样，遭受精神病人的打骂是家常便饭，但张美芳从来没有对患者还过口、动过手，都是把委屈往肚子里咽。一次，一名精神分裂症的女患者在分早饭时认为“稀饭里有毒”，愣是将一碗刚打到饭盒中的热稀饭泼到了张美芳的身上，幸亏隔离服内是厚点的棉衣才没有烫伤。霎那间，委屈和不满涌上心头，恨不得扔下病人夺门而出，可是转念一想，病人是因为受被害妄想支配才有如此举动的。张美芳没有斥责病人，换下衣服后，还是和值班大夫对不愿进食的病人进行了鼻饲流质饮食，保证了病人的营养供给。这样的事例，几乎每天都在护理工作人员身上上演，但是每个人都深深地理解病人且没有丝毫怨言，始终以无私的包容与爱，呵护这一特殊的群体。
作为女性，固有爱美之心，但为避免给患者造成刺激引发性骚扰，张美芳带头从不化妆，即使在炎热的夏天也不穿裙子。即便这样也难免不测。一次，一位青州籍躁狂症男性患者在钟情妄想的支配下，拥抱亲吻了科里的一名年轻护士，受到委屈的护士回家告诉了男友。这位准家属气愤不过，跑到科内要教训这个病人，并要求女友调出精神病科。张美芳耐心地说服这名护士要宽容理解病人，向其男友解释了精神病科的工作性质，并替病人向家属道歉，同时指导科内护士要庄重大方与男病人接触，注重自我保护。科里女护士们在她的帮助下大多适应了这份工作，都能耐心安心地为病人服务。
2019.8 张美芳 核对患者口服药物
精神病人的想法总是稀奇古怪，经常向医护人员提出这样那样的要求。只要对治疗有利，她都尽量满足，始终以超强的爱心无微不至对待病人，用特殊的服务护理好病人。日常护理中，从喂饭穿衣、洗脸刮须、修剪指甲到买香烟、买食品零食甚至女病人的经期督促料理，无论多么琐碎的事情都必须一一做到。一次她值夜班，110民警送来一位全身赤裸的女精神病人。这位病人可能在外面吃了不洁饮食，导致腹泻不止，使刚刚铺好的床位、新换上的病员服都弄得污秽不堪。她为病人擦洗收拾后，因换洗的病员服未及时从洗衣房取回，便将自己一套值班时穿的衣服为病人换上，及时按照医嘱用上止泻药，看病人甜甜地睡去后，才长舒了一口气。十几年来，这样默默陪伴病人的夜晚还有很多很多。
在言行上视病人如亲人是她一贯的作风。2018年，病房曾收治了一位20岁姓李的小伙子，父亲因肝癌刚刚去世，生活来源不足的母亲靠打工挣钱支付小李治疗的费用，后来又随其继父去了外地。张美芳每月都及时把小李的病情及康复情况通过电话告知其母亲，生活费缴纳不及时她主动用自己的钱垫支。张美芳经常找小李谈心，为其买水果点心，像对待自己的亲弟弟一样关心他。直至现在，已康复出院的小李还经常向这位护士姐姐微信问候呢。
因精神病科工作的特殊性，病人的安全护理是重点也是难点。病人受病情支配易冲动——伤人、自杀、自伤、走失、拒食等危险行为随时都可能发生。她总是严格要求每一名医护人员工作中认真执行安全管理制度，时刻关注患者，确保每一名患者的安全。每天晨会后带领值班护士检查病人的床铺、床头柜，排查危险物品，是张美芳雷打不动的重点工作。服药治疗，她总结了“送药到手，服药到口，张口检查，咽下再走”的十六字安全用药工作法，保证每一粒药品发挥应有的效应。多年来，凭借强烈的事业心、责任感和对广大患者的爱心，她创造了从事精神科护理工作无差错事故发生的纪录。
包容与关爱，是精神病科的职业境界。如果说技能和知识储备显示了一名护理人员的“硬件”水平，那么具体工作中对病人表现出的人文关怀，则是护理人员的“软件”。面对病人一双双迷茫无助的眼睛，一颗颗需要呵护的心灵，张美芳知道精神病患者也是有血有肉有情的人，只是病魔让他们失去控制和理智。他们比常人更需要关爱。近几年，每当过春节，她和科室医护人员总是积极联系家属尽量来院探望病人。病情稳定的病人，她就动员家属接回家团圆；不适合回去的病人，她就和他们一起贴福字、挂彩纸、看春晚、吃水饺，病房里布置得张灯结彩，让病人感受到了家一样的温暖。在精神科工作二十多年来，她就有十几个春节是和病人一起度过的。
2019.6 张美芳 外出旅游
张美芳总是以真诚的爱对待患者，以真诚的心对待同事。由于精神病人受病情支配常常产生妄想、幻觉，攻击护士、纠缠护士是常有的事情。工作忙、压力大，很多护士都产生了焦虑、厌倦、消极等心理问题。作为护士长，她一有机会就和护士们谈心，从生活上关心，从情感上关怀，及时疏导她们的不良情绪，让她们重新鼓起战胜困难的勇气，提高了科室的战斗力和凝聚力。
张美芳29年如一日从事护理工作，尝到了病人感谢时的“甜”，愧对家人时的“酸”，工作繁忙时的“苦”，被病人责难时的“辣”。无论收治什么病人，无论面对怎样的工作压力，张美芳对工作始终兢兢业业、精益求精，为病人服务无微不至、细心呵护的初心一直未变。近年来，张美芳先后被评为临淄区十佳护士、临淄区敬业奉献道德模范等荣誉，所在科室被授予“临淄区工人先锋号”。2020年，张美芳入选2019年度“淄博好人榜”。
责任编辑：王琳
